淺談規范用電營銷業擴報裝流程的管理

林思雅

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，人們的生活水平不斷提高，對于電力的供應也提出了更高的要求。新時代的電力發展環境下，電力系統需要加以完善和創新，加強對電力營銷工作的管理，提高營銷效率，滿足人們日益增長的生活需要。

關鍵詞：用電營銷；業擴包裝流程；管理

中圖分類號：TM411+ 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）2-0064-01

1 用電營銷業擴報裝的發展形勢

供電營銷工作是電力部門提高經濟效益的有效途徑，其在新時代電力改革中有著重要作用，體現了由計劃經濟向市場經濟過渡的理念。電力部門在進行供電營銷時，要結合市場經濟相關政策，調整營銷工作的方法和運行模式，使其符合時代發展的需求。供電營銷應該將調查市場、擴展市場、把握市場作為營銷工作的主要環節，并且要加強對其重視程度，讓營銷人員認識到市場經濟環境下供電營銷的重要性。眼下的市場競爭空前激烈，如何能夠更加快速地占領市場，就意味著可以得到更多發展的機會。具體到電力市場來說，報裝流程是一項具有重要意義的工作。業擴報裝是電力營銷的主要業務，因此，規范用電營銷業擴報裝流程對供電營銷工作的順利進行有一定的促進作用，也直接影響到電力市場的開拓、企業的經濟效益等方面。

眼下我國經濟處于一個快速發展的階段，人們生活水平顯著提高，供電營銷工作需要進一步規范工作流程，使營銷工作更加科學合理，讓用戶體驗到更加快捷貼心的服務。業擴報裝工作在電力市場有著積極的影響，可以進一步提升企業形象，為企業帶來可觀的經濟效益，還可以促進企業的可持續發展，使企業保持競爭力，在競爭日益激烈的市場經濟中占有一席之地。

對于業擴報裝工作的改進和完善，相關設計人員應該充分結合新時代的生活特點，對用戶的實際需求進行綜合評估和處理。過去的用電用戶對服務水平等要求較低，電力營銷人員不能停留在原先的服務水平上，而是要從自身做起，學習先進的營銷理念，努力為客戶提供方便、快捷、真摯的服務，讓新時代的消費者感到滿意。此外，電力營銷部門也要掌握市場動態，靈活變動業擴報裝流程，必要時還可以改革電力內部組成機構，保證更好的服務質量。通過對業擴報裝流程的改進和完善，創新營銷結構，建立新型營銷體系，可以使營銷過程更加經濟實效，縮短營銷時間，提高營銷效率，從而促進電力部門的可持續發展。

2 規范用電營銷業擴報裝流程的體現

2.1 先進的信息技術為業擴報裝流程提供技術支持

新時代是信息化高度發展的時代，計算機技術已經滲透到各行各業的發展過程中去。電力營銷流程中，用電營銷信息管理系統的投入使用是信息化發展的標志之一，該系統采用先進的信息技術，結合電力相關知識，具有著多方面的功能：業擴報裝、用電數據統計、電價核算、用電檢測等。這一平臺的出現，為電力營銷擴展了業務范圍，其良好的綜合性受到了廣大電力從業者的喜愛和支持。從用電營銷信息系統的使用可以看出，如今的營銷模式需要創新技術，改變發展思路，供電企業要力求管理系統化、科學化、人性化，才能在電力營銷中占得先機，促進電力企業的長久發展。新時期的電力企業應該把客戶作為服務的中心點，力爭提供全方位的優質服務，對客戶的信息及要求進行妥善管理，努力建設一個規范化、標準化的營銷網絡，使業務流程更加規范準確，保障消費者的切身利益，同時也推動了企業的發展；對于全過程要進行實時監控，以便發現營銷過程中出現的問題并加以改進；對于市場發展趨勢要進行合理預測，結合自身的營銷能力，對用戶需求和設備配置等條件進行綜合分析，保證電力企業的穩定發展

2.2 改革營銷模式以促進業擴流程規范化

電力商品因其自身屬性較為特殊，在傳統的營銷業擴流程中，圍繞電力商品開展的檢查及審批等活動，極大地消耗了電力企業的人力物力，也給用戶帶來了一定的損失。這樣的業擴報裝流程不僅阻礙了電力企業的正常發展，也讓消費者產生懷疑，不能保證高質量的服務，是電力企業發展路上的一道難關。傳統業擴報裝流程有以下問題：時間跨度較大，必須當上一步完成通過后才能開始下一步的流程，導致時間的浪費；步驟較為繁瑣，過程中出現重復工作，比如在營銷人員實地勘察之后，施工單位在施工前還要對現場進行勘察工作，造成了不必要的資源消耗；工作含金量不足，在相關人員按照流程開展工作時，各個步驟的審批沒有增加任何附屬價值，卻消耗了大量的人力物力，無法保證業擴報裝流程的高效進行。關于改革營銷模式可以分以下幾步進行：

①規范業擴報裝流程。通過對傳統業擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業擴流程。比如，將業擴人員現場勘察工作與施工單位勘察活動相結合，可以避免資源浪費，精簡業擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規范化業擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節約了人力物力，是電力企業健康發展的必備條件。

②提供快速服務渠道。對于同一業務需求，電力企業可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業可以全權負責業擴流程以及電力的投入運行，相關手續可以等到電力投運后予以辦理。客戶可以通過多種方式申請用電，營業廳根據實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業擴流程的高效運行。

③重組改造。用電營銷業擴流程經過一系列優化改造之后，為用戶節省了時間，也節約了用電企業的人力物力，使業擴流程的效率大大提高。要想實現業擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統來輔助完成。用電營銷管理信息系統能夠將數據通過網絡實現共享，進而優化業擴流程。現階段用電營銷信息管理系統的使用已經為業擴報裝流程的發展提供了一定的幫助，不但可以促進業擴報裝流程的規范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業的可持續發展打下堅實的基礎。其對資源的節省，也為企業獲得更大的經濟效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善為業擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業擴報裝流程進行規范化處理，可以使業擴報裝流程更加精簡實用，有效節約了企業的人力物力，降低了工作成本，對企業的發展有著良好的促進作用。電力企業通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業素質，力爭為客戶提供更加便捷、規范、真誠的高質量服務，有效提升電力企業在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業的長遠發展奠定基礎。

3 結 語

規范用電營銷業擴流程在電力企業的發展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經濟環境下，電力企業需要擴展業務范圍，力爭提供更優質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業的可持續發展。

參考文獻：

[1] 牛志強，周文偉.供電企業業擴流程優化的實踐[J].農村電工，2013，（8）：15-16.

[2] 周倩.業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].城市建設理論研究（電子版），2013，（35）.endprint