陳慧菱：營(yíng)銷大玩家

鮑宇辰

“我很懶。”陳慧菱（Amy Chen）這樣形容自己最大的“特點(diǎn)”。 “能躺著就不坐著。”這個(gè)在可口可樂(lè)工作時(shí)每天夜里兩點(diǎn)睡，早上六點(diǎn)鐘起床的人說(shuō)自己懶，你一定會(huì)感到異常困惑。“懶”帶來(lái)直接的結(jié)果是，陳慧菱必須以更智慧的方法“逼”著自己完成工作、繼續(xù)學(xué)習(xí)。事實(shí)上，她找到了，也做到了。

不是一個(gè)“好學(xué)生”

如果僅僅用學(xué)習(xí)成績(jī)的高低作為衡量“好學(xué)生”與“壞學(xué)生”的標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)期間的陳慧菱并不是一個(gè)好學(xué)生。

聯(lián)考的失利，讓陳慧菱并沒(méi)有考入自己理想的廣告或傳播等科系，帶她著不情愿的情緒進(jìn)入淡江大學(xué)統(tǒng)計(jì)系。統(tǒng)計(jì)系并非她所喜歡的專業(yè)，這門充斥著各種數(shù)學(xué)方法的學(xué)科的確如常人所說(shuō)：很難學(xué)——對(duì)于陳慧菱更是如此。很自然地，對(duì)于學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的熱情也就高不起來(lái)了。那么大學(xué)的時(shí)間用來(lái)做什么呢？陳慧菱的答案是：打工。

那時(shí)的她對(duì)掙錢有著本能的沖動(dòng)，掙來(lái)的錢也不是為了買包買化妝品，而是全部投入到她最感興趣的計(jì)算機(jī)里面去。這個(gè)狂熱的愛(ài)好者的房間，與其說(shuō)是閨房不如說(shuō)是機(jī)房，“我從286開始買，386、486、586都買了，還有奔騰系列。”在興趣的驅(qū)動(dòng)下，陳慧菱對(duì)于IT的知識(shí)突飛猛進(jìn)地增長(zhǎng)。從最初硬件組裝到后來(lái)安裝Linux系統(tǒng)，搭服務(wù)器建Web站等等，她無(wú)一不精。甚至曾經(jīng)還因?yàn)橐恢惫蛟跈C(jī)箱上組裝機(jī)器而把膝蓋劃破流血而不自知，嬌小身軀下的那顆“IT女”的心開始爆發(fā)。

統(tǒng)計(jì)學(xué)科里一樣需要用到計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，這項(xiàng)本該在大三開始的課程，陳慧菱大二時(shí)就已經(jīng)熟練地掌握，并通過(guò)這項(xiàng)技能為校外的咨詢公司打工，獲得了不菲的回報(bào)。“但是大三開課以后，我這門課最后還是掛了。因?yàn)槲叶啻螞](méi)去上課，點(diǎn)名沒(méi)有到。”陳慧菱說(shuō)。雖然大學(xué)期間的成績(jī)有些不算很優(yōu)秀，不過(guò)對(duì)于統(tǒng)計(jì)學(xué)中的很多概念，陳慧菱還是理解地很深，“我現(xiàn)在可以看到CRM、社會(huì)化營(yíng)銷中大量數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)，代理機(jī)構(gòu)在這一點(diǎn)上很難忽悠我，”她說(shuō)。這也是她后來(lái)不得不感謝大學(xué)專業(yè)的緣由。

“懶”人的逆襲

由于大學(xué)期間掛的科比較多，陳慧菱不出意外地延遲了畢業(yè)的時(shí)間。而這樣的調(diào)整令她無(wú)法安心地找到合適的工作，只能一邊補(bǔ)學(xué)分一邊繼續(xù)打工，爭(zhēng)取盡快畢業(yè)。

她的愛(ài)好讓她和資訊系的教授們走得很近。在老師的推薦下，陳慧菱在一間出版IT方面內(nèi)容的出版社開始了她的職業(yè)生涯。有趣的是，在公司的隔壁還有一家同樣是做IT內(nèi)容的雜志社，陳慧菱就開始給雜志社供稿，成為了那本雜志的專欄作家。

超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力讓她掌握了身邊所能學(xué)到的每一樣?xùn)|西：電子排版、Photoshop作圖，甚至是用手一捏就能知道打印用銅版紙的克數(shù)。“有段時(shí)間我覺(jué)得總裁秘書倒茶很好看，所以我就去學(xué)習(xí)如何倒茶。” 陳慧菱的聰明也正體現(xiàn)于此，這些工作一旦被她所精通，就意味著離開這家公司的時(shí)間不遠(yuǎn)了。

1997年，陳慧菱的人生發(fā)生了一件比較特別的事情。她在雜志專欄里體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)到理解和嫻熟老練被微軟臺(tái)灣公司發(fā)現(xiàn)，旋即成為微軟的自由撰稿人。在接下來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，每晚她都在為微軟網(wǎng)站填充內(nèi)容，再到后來(lái)負(fù)責(zé)撰寫每周四封的E-Newsletter。“這是我第一次接觸市場(chǎng)相關(guān)工作，是營(yíng)銷事業(yè)經(jīng)驗(yàn)的起點(diǎn)。”她說(shuō)。陳慧菱在提到微軟時(shí)總是充滿了感情，因?yàn)閺呐c微軟的合作中她學(xué)到了很多，“那個(gè)時(shí)候的臺(tái)灣還沒(méi)有幾家公司有自己的官方網(wǎng)站，可是微軟已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到了內(nèi)容對(duì)于營(yíng)銷的重要性。”

2005年，陳慧菱拿著一份并不太高的薪水加入了微軟臺(tái)灣公司，擔(dān)任網(wǎng)站營(yíng)銷經(jīng)理。第一次進(jìn)入外資企業(yè)就瞬間感到壓力的巨大：身邊的同事都是畢業(yè)于世界名校的精英，而工作模式的轉(zhuǎn)換和不是很好的英語(yǔ)也讓陳慧菱倍感壓力。能化解這種壓力的方法就只有拼命工作，最終讓她在20天后將整個(gè)工作狀態(tài)調(diào)整了過(guò)來(lái)。個(gè)中辛酸只有她自己知道，超強(qiáng)的工作負(fù)荷也讓她人生中唯一一次因?yàn)楣ぷ鞫鴷灥埂?/p>

3年后，陳慧菱來(lái)到了微軟中國(guó)，在銷售部門負(fù)責(zé)溝通。在這里，她在營(yíng)銷上的鋒芒開始顯露。接手工作后，她發(fā)現(xiàn)微軟的諸多業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有打通，于是她想通過(guò)手工的辦法去打通。在得到微軟印度團(tuán)隊(duì)與美國(guó)總部的協(xié)助后，最終做出了一個(gè)基本的模型——而這個(gè)模型的威力即將顯露。

2008年底，次貸危機(jī)爆發(fā)，經(jīng)濟(jì)寒潮來(lái)臨。以前，陳慧菱所在的中小企業(yè)事業(yè)部的主要營(yíng)銷方式就是辦各種各樣的經(jīng)銷商活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓銷售人員跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)訂單的轉(zhuǎn)化。不過(guò)這種活動(dòng)的弊端也非常明顯，就是非常燒錢。經(jīng)濟(jì)危機(jī)一來(lái)，所有的活動(dòng)都被砍掉了。銷售們因此非常抓狂，生怕無(wú)法完成既定的銷售指標(biāo)。不過(guò)，幾個(gè)月過(guò)去了，銷售指標(biāo)并沒(méi)有如預(yù)期般出現(xiàn)大幅下滑。這使得公司開始關(guān)注背后的原因：為什么活動(dòng)停辦了，而銷售線索依然能持續(xù)更新？這時(shí)，從在線流量轉(zhuǎn)換為銷售線索的模型得到認(rèn)可。在營(yíng)銷預(yù)算短縮的期間，在線機(jī)制的確很好地支持業(yè)務(wù)。陳慧菱也因此獲得了微軟全球營(yíng)銷與銷售大會(huì)的COE鉑金獎(jiǎng)。

2010年，陳慧菱告別了與之結(jié)緣10余年的微軟公司，來(lái)到了利潔時(shí)。杜蕾斯微博上一系列營(yíng)銷案例，就是陳慧菱在利潔時(shí)的代表作。“在利潔時(shí)的工作是我職業(yè)生涯中的一個(gè)長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。”杜蕾斯微博的成功離不開陳慧菱背后的工作。得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的支持，并最大限度地理解產(chǎn)品的內(nèi)涵與方向。慢慢地，一套符合杜蕾斯品牌定位的微博運(yùn)營(yíng)模型就被探索出來(lái)了。

為了尋求更大的挑戰(zhàn)，2011年，陳慧菱來(lái)到了可口可樂(lè)。在這里，她一手組建了可口可樂(lè)的社會(huì)化營(yíng)銷部門，并在2013年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了至今讓人們還在津津樂(lè)道的昵稱瓶案例。

在外人的眼中，陳慧菱是一個(gè)不要命的工作狂，平常聊天的時(shí)候，大家認(rèn)為有趣的事情陳慧菱反而沒(méi)什么興趣，但只要一聊到工作，她的眼睛就會(huì)發(fā)光。對(duì)此，陳慧菱的解釋是：“我不是在工作，我是在玩兒。我覺(jué)得工作就是我的游戲。”在可口可樂(lè)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，陳慧菱的確遇到過(guò)很多困難。不過(guò)，如果“游戲”沒(méi)有難度的話，也不能稱作一款有趣的游戲。“有人說(shuō)你這么辛苦的做計(jì)劃、定預(yù)算，不累嗎？這已經(jīng)超脫出工作的范疇之外了，自己的理念和假設(shè)經(jīng)過(guò)自己的努力得到別人的認(rèn)可，這就會(huì)產(chǎn)生一種極大的滿足感。士為知己者死！”陳慧菱如是說(shuō)。

經(jīng)驗(yàn)談

在數(shù)字營(yíng)銷勢(shì)以前所未有的速度前進(jìn)的今天，數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的人才依然匱乏。很多人看到社會(huì)化營(yíng)銷工作的待遇不錯(cuò)，便開始買書來(lái)學(xué)。“但是無(wú)論怎么學(xué)，社會(huì)化營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)還是在于社交。如果沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)和靈性的話，再怎么看書學(xué)也不會(huì)太成功。”陳慧菱如此解釋道，“在上大學(xué)的時(shí)候，我最愛(ài)做的幾件事就是玩游戲，泡論壇。雖說(shuō)當(dāng)時(shí)耗費(fèi)了很多時(shí)間在這些看似無(wú)意義的事情上，但這些事情現(xiàn)在也確實(shí)對(duì)我的工作起到了幫助作用。”而這些曾經(jīng)沉淀下來(lái)的玩游戲和泡社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，正是陳慧菱在數(shù)字營(yíng)銷方面比別人更有感覺(jué)的原？因。

對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷，陳慧菱有很多獨(dú)到的見解。她曾直言不諱地告訴別人：對(duì)于KPI之類的數(shù)據(jù)，都可以人為做出來(lái)，所以衡量數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的好壞標(biāo)準(zhǔn)，除了KPI之外還要看是否對(duì)產(chǎn)品銷量產(chǎn)生了正面的影響，或者是否提升了品牌的形象。

在對(duì)待工作的態(tài)度上，陳慧菱非常認(rèn)真，對(duì)于細(xì)小的環(huán)節(jié)她會(huì)戰(zhàn)斗在第一線。“因?yàn)槿绻也蝗プ鲞@些事，觀察這些細(xì)節(jié)，那么我就會(huì)退步。甚至變成一個(gè)過(guò)得很悠閑的領(lǐng)導(dǎo)，但這不是我想要的。”她說(shuō)。

陳慧菱很喜歡玩兒，也喜歡到處跑。所以每年數(shù)次的旅行就像工作一般必要。“我會(huì)把自己搞的壓力很大，所以我也要為自己的壓力尋找出口。”她喜歡去不同的地方，當(dāng)看到很多不同的人、不同的事、不同的景的時(shí)候，總是能夠激發(fā)她新的靈感。“所以也難怪學(xué)習(xí)不好了，畢竟課本啃來(lái)啃去就是那點(diǎn)東西，沒(méi)有辦法刺激我好好學(xué)習(xí)。”陳慧菱笑言。

這樣一個(gè)愛(ài)自由、超努力、有靈性的姑娘，現(xiàn)在繼續(xù)在聯(lián)想公司燃燒著自己對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷的熱情。當(dāng)被問(wèn)及對(duì)未來(lái)的期許時(shí)，陳慧菱這樣答道：“生命這么短暫，世界那么廣闊，我很希望自己還能夠多多學(xué)習(xí)。”