泉州：電商發展風頭正勁

本刊記者｜姜紅德

2014年初，國家發改委發布了關于同意泉州等30個城市創建國家電子商務示范城市的通知。

2014年初，國家發改委發布了關于同意泉州等30個城市創建國家電子商務示范城市的通知。泉州市經貿委副主任陳德慶表示，“泉州從去年9月份就積極申請成為全國電子商務示范城市，此次能夠通過進一步表明，依附傳統制造業基礎，泉州的電商發展獲得了國家的肯定?！?/p>

2014年4月17日，2014年中國鞋服行業電商峰會即將在泉州舉辦，會議邀請了阿里巴巴董事局主席馬云、京東商城董事長劉強東、安踏董事長丁世忠、七匹狼董事長周少雄、特步集團董事長丁水波等知名人士參加，同時參加的還包括QQ商城、韓都衣舍、零度皮鞋、格男仕男裝、太子龍、柒牌等電商平臺、服務商和品牌相關負責人。該峰會至今舉辦了4屆，已經成為泉州電子商務發展風頭正勁的一個標志。

推進電商重點工程措施

據了解，雖然成為電子商務示范城市的國家層面的具體扶持政策還未明朗，但泉州已經自行設定了電商示范城的發展目標。據泉州市經貿委相關負責人介紹，未來泉州將促進鞋服、石材、茶葉、食品等本地優勢產業利用電子商務實現品牌和制造的網絡化騰飛，將電子商務服務業培育成泉州產業結構轉型升級的新生力量，把泉州市打造成為工貿電子商務融合之城。

成為電子商務示范城市只是起點。根據泉州電子商務規劃，2018年泉州工業電子商務將實現銷售額6000億元，年網絡銷售額過億元的品牌要達到百個，全市規模以上中小企業電商應用率達90%以上；電子商務服務業產值達300億元，培育發展10家交易額超過10億元的第三方電子商務平臺，商貿服務業中電子商務收入占60%；重點打造5個綜合服務能力的電子商務載體，全面提供網絡、辦公、物流和支付一體化配套服務，每年培育商務專業人才達3萬人次；最終形成產業扶持、市場監管和可信交易三位一體的政策發展體系。

“2013年全市擁有淘寶網店10萬余家，實現電子商務交易總額超1000億元，同比增長60%。”泉州市電子商務協會相關負責人說，電子商務示范城市有利于全面增強泉州電商的軟性競爭力。目前泉州的電子商務總量和2018年目標差距很遠，如何加快電商快速形成產業規模，泉州在突出政府、市場和企業的作用方面最近出臺了多項措施，規劃了電商相關的重點工程。

2013年2月，泉州市委、市政府通過了《泉州市電子商務發展規劃（2013-2015年）》，對加快本地電子商務發展，進一步推進企業電子商務應用予以大力扶持。其中重點提出了發展電子商務普及應用工程、電子商務公共服務平臺培育發展工程、電子商務公共服務平臺培育發展工程、電子商務服務業協作發展工程、電子商務技術與商務模式創新發展工程等五項重點工程。

同時，泉州市政府出臺了《關于創建國家電子商務示范城市進一步加快推進電子商務發展十條措施的通知》，針對泉州市加快推進國家電子商務示范城市建設，把泉州打造成工貿電子商務融合之城，提出了十條措施。泉州市級財政每年將安排2000萬元作為加快推動電商發展十條措施的專項資金，進一步推動電子商務發展，促進產業轉型升級。十條措施自2014年1月1日起實施。

十條措施分別針對網絡零售品牌的培育、電子商務平臺的發展、電子商務集聚區的發展、企業抱團開展網絡營銷、跨境電子商務服務配套的完善、電子商務可信體系的建設、電子商務服務業的培育、電子商務支撐體系的健全、電子商務人才培養、電子商務發展環境的優化等，從政策上給予獎勵和扶持。

做好定位、招徠人才

電商總體規模不小，加上政府多方扶持，未來電商是否能夠為泉州“二次創業”帶來持續的動力，還是要依靠企業自身的不斷創新與發展。

“泉州傳統企業在進行電商時要防止盲目跟進和投入，首先要確定電商在企業整體戰略發展中的位置，進而確定電商發展戰略。”華僑大學工商管理學院教授楊樹青說，面對如火如荼的電子商務經濟，企業在思想上不要畏懼，在行動上則要積極尋找定位，貼近產業，果斷落地。要用互聯網的思維去看待線上經營，不能為了電商而電商，為了湊熱鬧而電商，要從電子商務觀念過渡到商務電子化，一切還是要以企業為中心，研究自身的訴求，研究哪個環節可以運用互聯網的方式幫助提速與轉型。

“未來的互聯網時代肯定是屬于O2O的，特別對于泉州的傳統鞋服、衛浴等產業而言?！比葜麪I銷專家蘇靜認為，對于可以完全標準化的產品，如數碼、手機等而言，線上完全可以取代線下經營，但是對于具有“長尾效應”的鞋服，具有強烈體驗需求的衛浴產品等而言，線上營銷只是商務電子化的一種體現，線下的實體店鋪體驗同樣重要。未來必須做的是打通線上線下，以商務電子化的視角全盤考慮企業的生產、物流、營銷格局。

發展迅猛的泉州電商行業面臨人才饑荒。調查顯示，目前泉州電商人才的需求量超過2萬名，缺口達1萬名。其中，最緊缺的是三方面人才，一是側重技術和商務的人才；二是側重支付、物流和信息流的人才；三是從事網絡營銷、電子商務管理、電子商務戰略分析、證券電子商務等的人才。雖然政府和協會不斷地在電商培育、留人方面多方嘗試，多方扶持，今年更是安排了專項資金用于電商人才的培養，還在金融服務領域對相關人才有所傾斜，但是企業對于人才的需求難題尚很難一朝解決。

“有企業在我們樓下用‘搖一搖’加員工微信，私聊挖人。”一家電商CEO說，很多企業面臨這樣的困局：辛苦培養的員工，不到兩年就被挖走。

“一線客服最快半年就全部換血，招的大多是剛畢業的孩子，待不住?！睒I內人士說，與傳統企業人力成本僅占成本投入的10%不同，電商行業內的人力成本一般要占據所有運營成本的80%，人員的頻繁流動使得這類成本不斷增加，電商要發展，必須破解人才問題。

泉州市電子商務協會會長王冬竹提醒，業界的人才培養最重要的是建立一套完善的誠信體系、透明的信息平臺，這樣才能避免出現惡性人才挖角亂象，也有利于求職者與企業經營者的自律。

蘇靜認為，不少傳統企業對于新增的電商事業部的重視不夠，多數視為試驗田看待，而電商企業自身由于規模不大，還沒有能力給予員工更多的優待。目前從事電商的人員大多集中在“85后”，他們需要獲得尊重，所以企業主需要給予他們個性化的關懷及成長空間，也就是要建立一種“家”的企業氛圍，不能光靠待遇高來留人。