少些3·15曝光后的“連夜查處”

張楓逸

[微觀點]：監管部門甘愿充當“救火隊員”而不去及時消除火災隱患，一方面縱容了問題的蔓延發展，同時也助長了企業廠家無視消費者權益的底氣。希望少些3·15曝光后的“連夜查處”，多些常態化的主動作為。只有每一位消費者的聲音得到聆聽，每一起質量問題及時處理，監管部門才配得上公眾“守護神”的角色。

央視“3·15”晚會，集中曝光杭州廣琪貿易公司銷售過期進口食品原料、尼康D600所攝照片屢現奇怪黑點等案例。浙江省食藥監局迅速控制住杭州廣琪7名涉案人員，上海食藥監管部門連夜對廣琪公司的“上家”福基食品銷售（上海）有限公司展開調查。上海工商部門連夜召開緊急會議，梳理了近幾年關于尼康公司的投訴案件，并于次日到尼康公司進一步調查。（3月16日《解放日報》）

今年3·15恰逢周末，央視晚會又是晚上才播出的，上海、浙江等地相關部門能夠有如此高效率，“一經曝光，連夜查處”，似乎應該給他們點個贊。然而，對于這樣的“連夜查處”，總讓人有些五味雜陳。

縱觀近年來的3·15，仿佛已經形成了某種定式。包括央視在內，大大小小的媒體都會提前進行明察暗訪，搜集一大堆內幕猛料，等到3·15這天集中曝光，引發社會強烈關注。然后，監管部門聞風而動，一面向社會表明絕不姑息、嚴懲不貸的態度，另一方面，在眾目睽睽之下高調進行調查處理。最后，相關產品被查封退市，一批涉案人員被追究責任，劃上一個“圓滿”的句號。只是，這樣的監管“馬后炮”，對于消費者來說又有多少實際價值？

一個3·15，不可能承擔起一年365天的維權重任，媒體的曝光，也不可能窮盡所有的侵權問題。保護消費者權益，必須依靠職能部門的盡職履職，主動作為。事實上，無論是尼康D600的黑點，還是面包新語使用過期原料，都并非首次出現，在相關部門均有“案底”。尼康D600從一上市就陷入“進灰門”事件，鬧得沸沸揚揚，上海工商部門坦言，去年7月尼康D600已有相關投訴發生。去年6月，面包新語昆明西南店就因使用過期原輔料，被當地食品藥監部門予以查處。遺憾的是，消費者投訴尼康D600未能受到重視，有關部門也未對面包新語的其他分店和供貨商展開進一步調查，才有了今天的央視曝光。

從毒饅頭、毒豆芽，到甲醛白菜、皮革膠囊，近年來許多質量安全事件中，都是媒體沖鋒在前，監管部門在后。與這種角色錯亂相比，一些部門頭腦中的理念混淆更值得警惕。不主動加強監管，對消費者的投訴置若罔聞，只唯媒體的曝光馬首是瞻，“不曝光不處理，小曝光小處理，大曝光大處理”。或許，在這些部門和官員看來，與其平時默默無聞做好工作，不如在媒體報道引發關注后“連夜查處”更能體現雷厲風行，在公眾面前邀功請賞。

監管部門甘愿充當“救火隊員”而不去及時消除火災隱患，一方面縱容了問題的蔓延發展，造成更大的影響和傷害，同時也助長了企業和廠家無視消費者權益的底氣。尼康D600的質量問題出現后，尼康公司在歐洲推出的解決方案是免費更換新機，但在中國，盡管按三包規定“在保修期內連續維修兩次可以更換新機”，但尼康公司面對消費者的要求，仍以種種理由拒絕更換新機。

今后，我們更希望少些3·15曝光后的“連夜查處”，多些常態化的主動作為。只有每一位消費者的聲音得到聆聽，每一起質量問題及時處理，監管部門才配得上公眾“守護神”的角色，公眾消費權益才能真正受到保障。