開展QC小組活動(dòng)，服務(wù)民用飛機(jī)事業(yè)發(fā)展
——上飛公司案例

◆ 梁 園/文

開展QC小組活動(dòng)，服務(wù)民用飛機(jī)事業(yè)發(fā)展
——上飛公司案例

◆ 梁 園/文

上海飛機(jī)制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱上飛公司）是中國(guó)商飛公司下屬的飛機(jī)總裝制造中心，目前承擔(dān)著ARJ21-700飛機(jī)的研制和國(guó)家大飛機(jī)項(xiàng)目的研制任務(wù)，肩負(fù)著中國(guó)民用飛機(jī)發(fā)展的重要使命，正在努力發(fā)展成為世界民用飛機(jī)領(lǐng)域一流總裝制造企業(yè)，最具效率、最值得信賴的航空總裝制造商。

質(zhì)量是生命，航空產(chǎn)品的質(zhì)量從根本上決定著航空制造企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)上飛公司而言，如果研制不出安全可靠的航空產(chǎn)品，便失去了生存的根基，更談不上持續(xù)發(fā)展。飛機(jī)的質(zhì)量直接影響著乘客的生命安全。作為航空制造企業(yè)，安全性是第一位的，這與無數(shù)乘客的生命息息相關(guān)。沒有安全性，一切都無從談起。上飛人時(shí)刻牢固樹立生命至上的意識(shí)，這也是每一個(gè)航空人必須具備的意識(shí)。上飛人秉著民用飛機(jī)及航空零部件產(chǎn)品對(duì)社會(huì)公眾安全利益負(fù)責(zé)的責(zé)任理念，秉承“精湛設(shè)計(jì)，精細(xì)制造，精誠(chéng)服務(wù)，精益求精”的質(zhì)量方針，將“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是責(zé)任，質(zhì)量就是素質(zhì)”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入到工作的各個(gè)方面。作為“老牌”航空制造企業(yè)，上飛人延續(xù)著一代代航空人優(yōu)良傳統(tǒng)，深知“質(zhì)量無小事”，堅(jiān)持“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，習(xí)慣于小處著眼、實(shí)處去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將QC小組的“小、實(shí)、活、新”運(yùn)用得淋漓盡致。

32年來，上飛公司按照全面質(zhì)量管理的要求，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、顧客滿意等組織開展QC小組活動(dòng)，是多年上海市優(yōu)秀質(zhì)量管理活動(dòng)的先進(jìn)單位，先后被評(píng)為2009年“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)”和2010年“上海市質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”。

列入經(jīng)營(yíng)任務(wù)，服務(wù)績(jī)效目標(biāo)

QC小組對(duì)于員工素質(zhì)的提高、對(duì)于改善并提高企業(yè)管理水平、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗等方面不可忽視的作用，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并親自參與QC小組立項(xiàng)、申報(bào)、評(píng)選、管理辦法的編制和完善等，創(chuàng)造了使員工有充分參與QC小組活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，并且在財(cái)力、人力方面給予強(qiáng)有力的支持。在開展QC小組活動(dòng)的32年來，上飛公司從未間斷過對(duì)優(yōu)秀QC小組的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，QC小組活動(dòng)成果作為《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲細(xì)則》中“質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)”的重要組成部分，對(duì)獲得國(guó)家、上海市、中國(guó)商飛公司（上飛公司上級(jí)單位）及上飛公司優(yōu)秀QC小組予以一定獎(jiǎng)勵(lì)，作為對(duì)他們?yōu)楣尽轫?xiàng)目做出的質(zhì)量改進(jìn)、降本增效的肯定與鼓勵(lì)。同時(shí)，每年舉辦專題QC小組知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深專家講師，講授基礎(chǔ)知識(shí)，案例分析，專題答疑，統(tǒng)計(jì)工具和成果報(bào)告撰寫等專題。上飛公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)總師對(duì)于上飛公司開展QC活動(dòng)都給予了直接的指導(dǎo)和幫助。近兩年來，上飛公司將QC小組活動(dòng)要求分解到各部門，寫入由總經(jīng)理與部門/車間領(lǐng)導(dǎo)共同簽署的《年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)書》中。這是上飛公司QC小組活動(dòng)能夠堅(jiān)持活動(dòng)32年的重要原因。

在上飛公司攻克生產(chǎn)難關(guān)、解決存在問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的過程中，以PDCA循環(huán)為核心的QC小組活動(dòng)發(fā)揮了巨大的作用。QC小組通過一系列質(zhì)量工具，如排列圖、控制圖、魚刺圖等，來解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。近幾年，QC小組活動(dòng)覆蓋的范圍區(qū)域廣泛，立項(xiàng)課題無一不緊密結(jié)合上飛公司重點(diǎn)型號(hào)任務(wù)和“精湛設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、精誠(chéng)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針。僅以ARJ21新支線項(xiàng)目為例，圍繞其開展的課題就貫穿了從零件制造到裝配的全過程。裝配車間的QC小組按照活動(dòng)程序，找到了打孔同心度偏差的主要原因并通過采取措施，解決了平尾后梁作動(dòng)器配合孔合格率低的問題，提高了產(chǎn)品制造質(zhì)量。理化中心的QC小組遵循PDCA原則，通過尋找方法實(shí)現(xiàn)“自校”，解決了電池充電分析儀外送校準(zhǔn)時(shí)間過長(zhǎng)的問題。

此外，“提高鋅鋁合金一次電鍍合格率”“提高前緣蒙皮制造合格率”和“降低空客框接頭零件理論外形超差”課題突破了技術(shù)瓶頸，提升了公司關(guān)鍵技術(shù)水平；“降低鍋爐主要大氣污染物排放濃度”“降低熒光廢液的排放量”課題響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的號(hào)召，符合公司降本增效的主旨。在公司開展管理提升和“勤儉研制大飛機(jī)”等主題活動(dòng)中，QC小組以其“小、實(shí)、活、新”和通俗易用的優(yōu)勢(shì)，在梳理業(yè)務(wù)工作流程、優(yōu)化工作方法、降低勞動(dòng)成本等方面發(fā)揮了重要作用。

規(guī)范活動(dòng)流程，依托平臺(tái)推進(jìn)

制度是開展一切工作的前提，為使QC小組活動(dòng)更加規(guī)范化、科學(xué)化、日常化，上飛公司參考上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)和中國(guó)商飛公司的管理辦法和優(yōu)秀做法，結(jié)合上飛公司的實(shí)際情況，編發(fā)了《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》，規(guī)定開放小組注冊(cè)的時(shí)間和注冊(cè)流程、成果報(bào)告撰寫的模板，針對(duì)QC小組和課題注冊(cè)登記、活動(dòng)記錄、成果發(fā)布、評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)等各個(gè)管理環(huán)節(jié)提出明確要求，制定具體可行的操作方法，在每年9月全國(guó)質(zhì)量月的每周五開設(shè)“QC小組答疑日”，每年3月組織上飛公司優(yōu)秀QC小組評(píng)選，為評(píng)選勝出的小組發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于注冊(cè)立項(xiàng)的QC課題，部門QC小組推進(jìn)者、部門領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人都要分層進(jìn)行把關(guān)，確保課題的可行性、有效性。同時(shí)質(zhì)量管理部指派QC小組診斷師和熟悉QC小組知識(shí)的專業(yè)人員組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門QC小組活動(dòng)過程中共性的問題進(jìn)行處理分析和研究指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)QC小組活動(dòng)的全過程管理。

為使管理制度更好地落實(shí)、執(zhí)行，上飛公司在“質(zhì)量管理系統(tǒng)平臺(tái)”中開設(shè)了“QC小組”模塊，小組課題的申請(qǐng)注冊(cè)、活動(dòng)過程的記錄都在平臺(tái)上填寫，歸口管理人員也從紙質(zhì)收集登記注冊(cè)申請(qǐng)表和活動(dòng)記錄，變?yōu)榱嗽谄脚_(tái)上審核注冊(cè)情況及小組活動(dòng)記錄，為動(dòng)態(tài)管理和跟蹤小組的活動(dòng)進(jìn)度提供了便捷的通道。此外，歷年QC小組成果、優(yōu)秀案例或上傳至平臺(tái)，或匯編成《案例集》，供QC小組在活動(dòng)時(shí)學(xué)習(xí)和借鑒，輔導(dǎo)員和診斷師也能通過平臺(tái)直觀地了解QC小組的活動(dòng)狀態(tài)，推動(dòng)了公司QC小組活動(dòng)的健康、深入發(fā)展。

一系列的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化措施提升了各部門開展QC小組的有效性，幾年來小組注冊(cè)數(shù)和成果數(shù)都有明顯提高。這樣得益于平臺(tái)的搭建和簡(jiǎn)明易用，如在定期活動(dòng)記錄方面，小組從“要我做”成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，為成果?bào)告的撰寫積累了素材，也培養(yǎng)了小組成員良好的習(xí)慣。

注重隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)“人”的潛能

上飛公司在推行QC活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到，能否取得成果，員工的潛能的發(fā)揮至關(guān)重要。因此，開展QC小組活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，以此鼓舞員工的感情、激發(fā)員工的智慧，挖掘員工的內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)員工的積極性。QC活動(dòng)既是一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，也是展示才華的舞臺(tái)，更是形成人人重質(zhì)量、人人爭(zhēng)改善的重要通道。

上飛公司每年堅(jiān)持外派員工參加國(guó)家級(jí)和市級(jí)QC小組診斷師注冊(cè)考評(píng)，在公司內(nèi)部通過對(duì)部門級(jí)QC小組推進(jìn)者和課題負(fù)責(zé)人進(jìn)行每年至少4次的專題培訓(xùn)，逐漸建立起一支全面掌握QC小組活動(dòng)程序、成果總結(jié)的方法和技巧，又懂得指導(dǎo)、推進(jìn)和管理的QC小組活動(dòng)診斷師和骨干隊(duì)伍。

QC小組活動(dòng)普遍性和自主性的特點(diǎn)，使得員工很容易參與到活動(dòng)中來，通過參加QC小組活動(dòng)，員工知悉了平日的工作崗位以外的流程、要求、關(guān)鍵控制點(diǎn)、工藝等情況，信息面和知識(shí)面得到了擴(kuò)大，創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，有了“參與企業(yè)管理”的主人翁意識(shí)和認(rèn)同感、歸屬感，在跨班組、跨部門的QC小組中，員工認(rèn)識(shí)和交流的范圍更廣了，在共同研究和討論的過程中，潛力得到挖掘，人際交流能力得到鍛煉，形成了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，加之公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，國(guó)優(yōu)、市優(yōu)秀QC小組的榜樣作用，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和主動(dòng)性，在參與QC小組活動(dòng)的過程中，員工本身的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力，乃至綜合素質(zhì)都得到了顯著提高，一方面為員工本身的個(gè)人發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，另一方面公司擁有了能夠自我“增值”的員工，為公司發(fā)展帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，通過部門之間、同事之間的交流和溝通，上飛公司內(nèi)部的向心力得到了強(qiáng)化，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了增強(qiáng)，促進(jìn)了管理提升和良性發(fā)展。這支在項(xiàng)目和質(zhì)量工作中鍛煉并成長(zhǎng)起來的骨干隊(duì)伍，已成為有力推動(dòng)我國(guó)民用飛機(jī)工業(yè)的發(fā)展中流砥柱。

現(xiàn)在的上飛公司，許多曾經(jīng)的QC小組骨干，有的已經(jīng)成為了部門領(lǐng)導(dǎo)，有的被評(píng)為優(yōu)秀班組長(zhǎng)、優(yōu)秀員工、青年崗位能手、勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝個(gè)人。他們?cè)陂_展QC小組活動(dòng)的各個(gè)步驟中，掌握了科學(xué)的工作方法，在材料組織編寫階段，掌握了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，鍛煉了文字組織能力和邏輯思維能力；在成果發(fā)布時(shí)，充分展示了他們的表達(dá)能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。在遇到問題時(shí)，理清思路抓住工作重點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作齊心協(xié)力的自覺，主動(dòng)承擔(dān)和不畏艱難迎難而上的勁頭，體現(xiàn)了上飛公司永不放棄和拼搏向上的企業(yè)文化內(nèi)涵。

融入班組建設(shè)，打造品牌效應(yīng)

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)員工活力的細(xì)胞，是提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點(diǎn)。在我國(guó)制造業(yè)中，真正在企業(yè)管理體系中實(shí)現(xiàn)以班組為基礎(chǔ)的QC小組活動(dòng)是不多的，而上飛公司正是恰如其分的將QC小組活動(dòng)與班組建設(shè)有效的結(jié)合在一起。注冊(cè)的QC小組中，有一部分是跨班組甚至是跨部門組成的，其余基本都以班組為單位，人人參與到活動(dòng)中來。在質(zhì)量信得過班組建設(shè)和“十好”班組建設(shè)的過程中，上飛公司編制實(shí)施了《質(zhì)量信得過班組建設(shè)和考評(píng)要求》，將QC小組活動(dòng)成果作為班組改進(jìn)、班組建設(shè)成果的加分項(xiàng)，分別在《班組質(zhì)量臺(tái)賬》和班組建設(shè)看板中建立QC小組活動(dòng)記錄頁和活動(dòng)進(jìn)度欄目。

QC小組活動(dòng)過程需要充分運(yùn)用質(zhì)量管理理念和工具方法，遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)存在問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明有效的措施和方法，小組成員需要以標(biāo)準(zhǔn)或制度的形式予以固化，在活動(dòng)結(jié)束后還需要整理成果報(bào)告、準(zhǔn)備成果發(fā)布的PPT，整個(gè)過程小組成員充分運(yùn)用6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面質(zhì)量管理、精益化管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等先進(jìn)管理手段，促進(jìn)了班組由傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。QC小組活動(dòng)和班組建設(shè)工作相互促進(jìn)。上飛公司在班組建設(shè)走訪和檢查中發(fā)現(xiàn)，不論是獲得全國(guó)、上海市、中國(guó)商飛公司還是上飛公司優(yōu)秀QC小組的小組，在班組建設(shè)中都有著比其他班組更加規(guī)范的建設(shè)方略和總體規(guī)劃，班組各項(xiàng)活動(dòng)記錄健全，能運(yùn)用一定的工具方法開展班組制度化和規(guī)范化建設(shè)，班組成員也較其他班組有更高的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在談到所在班組時(shí)有明顯的榮譽(yù)感和歸屬感。這都表明在開展QC小組活動(dòng)的同時(shí)，班組成員的綜合素質(zhì)也得到了提升，在開展業(yè)務(wù)工作和班組建設(shè)方面，都能夠運(yùn)用更加科學(xué)的方法和較為系統(tǒng)的分工合作。更多的班組體會(huì)到，QC小組活動(dòng)是班組建設(shè)的有效手段，班組建設(shè)的品牌效應(yīng)也為QC小組活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

參與交流分享，提升成果效用

上飛公司作為上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)理事會(huì)員單位，珍惜并利用好這一平臺(tái)，選送優(yōu)秀的小組代表參加行業(yè)間的學(xué)習(xí)交流，同時(shí)加強(qiáng)與中國(guó)商飛及下屬兄弟單位間的工作開展與活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流。每年上飛公司開展成果發(fā)表會(huì)，通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表，給小組一個(gè)匯報(bào)、學(xué)習(xí)、交流、展示的機(jī)會(huì)，不僅使得小組的工作得到認(rèn)可，也通過參加發(fā)表學(xué)習(xí)其他小組的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，互相交流、集思廣益、共同進(jìn)步的目的。

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的QC小組，質(zhì)量管理部聯(lián)手企業(yè)文化部通過制作宣傳片、內(nèi)部刊物、展示板、企業(yè)文化平臺(tái)等宣傳媒介將其優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)予以宣傳，利用標(biāo)桿的力量，吸引更多的小組向他們學(xué)習(xí)，參與到企業(yè)的改進(jìn)活動(dòng)中來。

近幾年，上飛公司QC小組活動(dòng)注冊(cè)情況和活動(dòng)成果無論從“數(shù)量”上還是“質(zhì)量”上都有較大的飛躍。QC小組注冊(cè)數(shù)從2006年的7個(gè)增加到2014年的103個(gè)，QC小組普及率從2006年的8%提高到2014年的20%。

開展QC小組活動(dòng)以來，上飛公司共獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC成果2個(gè)、市級(jí)優(yōu)秀QC成果26個(gè)、被評(píng)為上海市質(zhì)量管理活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)4次，涌現(xiàn)出市級(jí)卓越領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀推進(jìn)者6人。這些成績(jī)的取得，離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視、職能部門的推進(jìn)和相關(guān)部門的配合。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以質(zhì)取勝成為企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，而QC小組活動(dòng)作為一項(xiàng)小而實(shí)卻能給企業(yè)、員工、顧客帶來莫大益處的活動(dòng)，正逐步在上飛公司的企業(yè)發(fā)展和管理提升中發(fā)揮越來越重要的作用，上飛公司也將這項(xiàng)工作更加深入、持續(xù)、廣泛的開展下去。

（作者單位：東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院）