工程造價咨詢質量控制的有效措施分析

肖冠中

【摘 要】造價咨詢單位在新形勢下建立和完善造價咨詢質量，采取有效措施是快速推進造價咨詢發展的時代要求，也是落實科學發展觀的具體體現。本文作者結合多年來的工作經驗，對工程造價咨詢質量控制的有效措施進行了研究，具有重要的參考意義。

【關鍵詞】工程造價咨詢；服務質量；措施

隨著我國經濟的持續發展，建筑行業一直會是我國經濟的支柱產業，控制好工程造價咨詢質量勢在必行。而且中央經濟工作會議曾明確指出，要加快新農村建設和城市化建設，堅持走新型工業化道路，這些都為工程造價咨詢業務的發展展提供了巨大的舞臺和發展機遇。以下將對工程造價咨詢質量控制的有效措施進行分析。

一、造價咨詢單位機制的轉換

（一）自主執業

造價咨詢業的改制，能夠保證其形成自我發展、自主經營、自我約束、平等競爭的行業格局，只有在不受到行政色彩干擾的情況之下，工程造價咨詢企業才能夠盡可能地擺脫人為干擾的因素，實現執業的客觀和公正。

（二）健全相關規則

為了使造價咨詢機構能夠公正客觀地運作，當前應該側重于資格準入、運作檢舉、立項稽查、審結卷宗四項基本制度的建立和完善。覆蓋從造價咨詢服務的計價、監督直到協調等全方位的范疇。這四種制度應該分別由不同的主體來承擔，以確立既相互監督制約，又各自負責的關系。政府部門以及相關的職能部門負責資格準入制度，保證各項目建設方的資格合法、行為合規。項目業主方負責立項稽查制度，保證上馬立項的項目能夠符合投資的方向以及產業和結構的調整。依靠輿論和公眾的監督來落實運作檢舉的制度，而由造價管理的中介機構來負責審結卷宗的制度，這一制度既是必備的程序，又對造價資料的積累有著一定的促進作用。

（三）做好相關部門的溝通

工程造價咨詢企業應該做好和相關政府職能部門之間關系的協調工作。通過建立行業協會來對本行業內部的協調進行加強，使成員的合法權益得到維護。另外，還應該通過政府投資工程作為紐帶，做好和政府部門的交流溝通工作，加強與社會各個領域以及媒體的合作。并通過對各方面的關系進行協調，適時對造價指數和價格信息進行調整和發布，實現數據信息的共享，對資源信息進行整合，使整體效益得以發揮，從而使造價咨詢行業的職能和作用得以不斷的提升。

二、造價工程師個人服務質量提升的措施

（一） 做好各業務執行環節的落實

1、前期準備。在項目的前期階段，應該對委托方提供的項目管理制度進行認真的了解和研究，對業務的風險、難度、單位的人力資源、技術水平等因素進行掌握，避免業務的盲目承接對企業造成損失。在和委托方做好溝通之后，應該重視造價咨詢合同的簽訂，在簽訂過程中應該做好風險的規避，并對雙方的義務和責任進行明確。

2、項目組的建立。在合同簽訂之后，企業應該以項目性質、規模、工期時間等特點來進行項目組的組建。負責人應該由有著豐富經驗的工程師來擔當，并且根據項目的要求以及組員的特長來進行科學合理的分配，對組員的專業背景進行合理的安排。

3、 資料的收集整理。根據項目的特點和要求，相關小組應該做好資料的收集和整理工作，送審的資料應該做好移交的清單。對造價工程師所使用的資料進行明確，避免由于使用的資料不一致，而出現不用的結論，導致某些方面的誤解。

（二）提高業務處理能力

1、 事前管理。在事前管理的過程中，造價工程師應該做好和設計方的溝通合作，提供工程造價相關的修正方案。然后在初步設計的擴大階段，工程師應該參與相關的造價設計會議，并提出合理的成本建議。

2、 事中管理。在事中管理中，工程師應該將工作重點轉到設計的變更、工程款支付以及工程索賠等方面來，造價工程師應該按時參加工作例會，給出階段性的財務比較分析報表。同時還應該對工程施工中的資金使用和成本管理進行密切關注，并嚴格依照合同條款來進行工程進度款的結算。

3、 事后管理。當工程項目竣工之后，工程的竣工決算和決算就成為事后管理的重點。

三、 工程造價咨詢企業服務質量提升的措施

（一）客戶管理

客戶管理即是對企業的社會關系所進行的管理，企業的社會關系作為企業生存的命脈所在，是工程造價咨詢企業的生產力得以發揮的前提和基礎，因此對客戶的管理工作應該得到企業的重視。首先企業應該對當前的生存環境進行充分的掌握，這是客戶管理的前提；其次企業應該以自身的長遠利益為原則，以良好的從業素質和信譽為依托，建立優質的客戶群體并且加速其運行；最后，企業應該以自身的服務質量以及優良的品牌作為基礎，使客戶關系能夠得以穩定長久的維持。

（二）員工管理

工程造價咨詢企業是智力密集型的企業，其員工作為知識性服務人員，有著一定的獨立性、創新性、復雜性、流動性等特點。企業之間的競爭，歸根結底應該歸結到造價工程師的競爭上。企業應該根據造價工程師所具有的性格特點，進行針對性的管理。首先應該使員工的獨立自主性充分的發揮出來，為其提供所需要的資金、物質等方面的資源支持，以便于其創新活動的開展；其次應該使員工能夠參與到企業的管理工作中來，增強其責任感和對企業的歸屬感；另外還應該為員工創造個人發展的空間，為其提供教育和培訓的機會，并建設科學的激勵制度，使其能夠實現對自我價值的追求。

（三）知識管理

知識管理的出現，是企業的所需的資源由經濟變為知識的必然結果，也是科技發展的必然結果。知識管理的內容主要能夠分為兩類，一方面企業應該注重個人知識的挖掘，并將其和組織知識進行一定的融合，以實現知識的共享，然后在組織中通過學習，將零散知識凝結成為有一定結構的知識，并且通過一定的方式在組織知識結構之中嵌入。另一方面，企業應該推動組織知識的商品化，使企業的知識能夠轉化成為確實的利益，并且在其市場價值得以實現的同時，也能夠使組織獲取更多的知識資本。

（四）職業道德和風險管理

除了應該具備堅實的專業知識，造價工程師還應該具備崇高的職業道德。同時企業也應該制定并且嚴格施行職業規范準則，對于違反職業準則的行為作出嚴厲的處理。另外還應該建立執業人員的風險責任制，如果在工作中發現責任感不強，相關報告粗制濫造，導致企業受到損失的人員，應該對其進行處罰，并且追究其經濟、法律等方面的責任。

四、 結束語

工程造價咨詢企業要想在競爭激烈的市場中獲得生存與發展，就必須要努力提高工程造價咨詢成果的質量，努力提高服務水平，才能增強工程造價咨詢企業的社會信譽，贏得更大的市場，使企業在激烈的市場競爭中，立于不之地。

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