試論企業文化與管理績效的關系

●董惠囡

試論企業文化與管理績效的關系

●董惠囡

文章分析了企業文化與企業績效的內在邏輯關系，指出以企業文化為基礎的績效管理，應改變被動管理模式為員工自主的管理模式，以達到提高管理效益和降低管理成本的目的。

企業文化 企業文化戰略 績效管理

一、企業文化與績效管理的關系

（一）關于對企業文化的理解

企業文化的實質就是企業的價值觀，企業文化作為企業的上層建筑，是企業經營管理的靈魂，是一種無形的管理方式，它以觀念的形式，從非計劃、非理性的因素出發來調控企業或員工行為，是企業成員為實現企業目標自覺地組成團結互助的整體。

企業文化的核心是企業成員的思想觀念，它決定著企業成員的思維方式和行為方式。對于一個企業的成長來講，企業文化就是以文化為手段，以管理為目的，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。企業不僅要提升和構建企業文化的理念體系，更重要的是將其轉化為全體員工的集體觀念，使員工在潛意識的行為過程中體現企業所倡導的價值觀。

（二）關于對績效管理的理解

績效管理是指將企業的和個人的目標聯系或整合，以獲得企業效率的一種過程，是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發人的過程，以增加實現短期和長期目標的可能性，使企業整體的績效不斷地提升。績效管理是一種結果導向的管理活動，其最終目標是建立高績效的企業文化，營造具有激勵作用的工作氛圍。企業的成功，在于扎扎實實把簡單的事情盡可能地做好。績效管理不僅關注結果也關注達成結果的過程，所以對績效的管理應該理解為對達成目標的過程進行管理。

（三）企業文化與績效管理的一致性

企業文化與績效管理之間具有一定的相同點和不同點，了解清楚二者之間的關系，并使其的作用在企業中更有效地發揮，將起著事半功倍的作用。

績效管理和企業文化的一致性是：

1.二者從管理的角度看，都是為達到管理目標而應用的管理手段，因此均具有作為管理手段的內涵。首先，是以企業管理主體意識為主導、追求和實現一定企業目的的集體意識，不是企業內部所有人員的思想、觀念等形態的大雜燴。其次，需要有自己的共同目標、群體意識及與之相適應的組織機構和制度。再次，是企業和企業職工在經營生產過程和管理活動中逐漸形成的，離開企業的經濟活動，就談不上績效管理的實施，就不可能有企業文化的形成。

2.二者的建立是綜合的開放的系統，它與企業所有者的經營指導思想、與企業的經營戰略、與公司的組織結構的科學性、與企業各項制度的規范度與完善性、與企業管理層的整體素養、與員工的綜合水平，與企業所有者和經營者的胸襟、視野、理念和道德觀念等等都密切相關。

3.二者的實施都要進行周密的準備工作。準備工作就是盤點企業需要做哪些人力、物力、財力上的準備，將績效管理或企業文化實施中所要涉及到的因素都應納入其中。忽視任何一個因素都將給實施造成影響。實踐表明，在實施過程中，人的因素是最重要的，特別是企業的領導層和管理層的作用關系到企業文化建設和績效管理的成敗。

4.二者均能提高企業的凝聚力。企業文化是企業的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。企業員工隊伍凝聚力的基礎是企業的根本目標。企業的根本目標選擇正確，就能夠把企業的利益和絕大多數員工的利益統一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上企業就能夠形成強大的凝聚力。通過良好的績效管理，了解企業員工未來的打算和計劃，使員工在績效管理的基礎上不斷得到發展和完善，為員工的發展量體裁衣，并提出建議，使員工更有歸屬感。

（四）企業文化與績效管理的互補性

企業要建立一套有效的績效管理體系需要企業管理層和全體員工的重視，它是一個系統工程，絕不是靠某一個部門就能完成的，更不是簡單地移植來一個“工具”，如果沒有很好地研究績效管理體系，只是將它當作一種評估方法，省卻了許多其它的輔助環節，配套的工作分析、全面質量管理、職業生涯管理、崗位動態管理、激勵機制的建立，就很難達到提高績效管理水平的目的。績效管理不僅僅是一個企業的人力資源管理的任務，它在管理流程里，牽一發而動全身，涉及到企業管理的各個環節，任何一個環節的缺失或阻礙都有可能導致整個企業目標計劃的失敗。

企業文化是決定企業可持續發展的精神力量，塑造基于能力和績效的企業文化將更有利于企業在激烈的市場競爭中生存和可持續發展。企業文化核心部分的價值觀會對包括績效管理在內的全部管理體系的實施、運行起一種無形的指導、影響作用。反過來，企業文化必然要通過企業的種種管理措施，包括績效管理體系、分配體系等來發揮總功能；通過績效管理有助于實現企業價值觀在全體員工中形成相對統一的基本觀念的轉變。

1.企業文化是實施績效管理的平臺。企業文化具有導向性、凝聚性，能夠起到激勵、協調和提升績效的作用，對企業管理的績效好壞起著重要的作用。企業文化和員工素質是實施績效管理的前提，積極向上的企業文化，有助于企業和個人創造優秀業績。塑造企業文化的原則是堅持員工導向和顧客導向。結合企業的環境，包括所處的內外兩種環境，從價值觀、理念、模范人物、規范這些方面塑造符合本企業特色的企業文化。

2.績效管理是塑造企業文化的途徑和手段。企業文化作為一種無形的管理方式，實質是企業價值觀的具體表現形式，是企業管理的靈魂所在。以長遠的觀點看，績效指標的設計應盡可能使企業經營理念進一步具體化和強化。有效的績效管理可有力加大管理者與員工的溝通，增強企業凝聚力。企業績效管理體系的建立需要企業文化的支持，企業文化塑造與績效管理是相輔相成的。通過績效管理的實施可以塑造言行一致的企業文化,并且良好的企業文化氛圍可以促進順利地實施績效管理。

總之，企業文化塑造與績效管理之間是一種相輔相成、相互促進的關系。一方面在良好的企業文化氛圍中順利地實施績效管理，另一方面企業績效管理體系的建立需要企業文化這一“軟環境”的支持，通過績效管理的實施塑造言行一致的企業文化。企業要想實現企業和員工雙贏，企業文化和績效管理缺一不可。

二、實施績效管理和企業文化推動

企業協調發展

企業文化與績效管理之間是一種相輔相成的關系，企業文化對績效管理的實施、運行起一種無形的指導、影響作用。反過來，企業文化最終要通過企業的績效管理體系來發揮其功能，筆者在對績效管理運行比較好的企業的研究中發現，其企業文化都無一例外的注重以下兩個方面：

（一）以塑造企業文化績效管理導向

績效管理需要指導思想，否則就會迷失方向，這個指導思想就是企業文化。績效考核注重員工的工作態度能力、工作效率、工作成果，評估內容主要集中在員工工作過程中的行為和結果，績效考核主要是采用科學的考評體系和考評手段，企業文化培育的是員工的精神面貌和思想境界。只有具有高素質精神思想的員工才能創造優秀的業績，因此，企業文化是績效管理的靈魂；只有用企業文化導向績效管理，績效管理才能發揮正能量。

（二）整合企業文化與績效管理系統，創造高績效文化

績效的提升依靠實際行動，績效管理不僅是管理理念更是管理行為，而正確的行為需要具備三個要素：知識、技能與意愿。知識是知道做什么，技能是知道如何做，意愿則是做的決心。高績效的文化往往是在這三個方面都有良好的體現。知識與技能的獲取不是一件很難的事，但意愿取決于每一個人的內在價值判斷，對創造高績效文化起決定性作用。

所謂高績效文化，是指企業基于長遠發展方向和愿景，通過對企業戰略、人力資源、財務、團隊建設等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業所倡導的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優秀企業文化。其核心價值觀必然是圍繞追求優秀績效的，各種價值判斷都圍繞什么樣的員工是優秀員工、什么樣行為應當提倡和獎勵，如何提升績效來展開。相應地，企業的薪酬制度、員工招聘、晉升等也以高績效為導向進行設計。

所以，概括一句話，高績效文化就是強烈追求優異績效、強烈渴望勝利的文化。在這樣的文化中，員工會自動自發的設法提高個人能力以提升績效，組織會依據績效對員工進行評價，員工的薪酬、獎勵、晉升均依據績效而非領導者的主觀判斷。當高績效文化成為企業內的共識時，其他不和諧的聲音就會被消除，企業的組織結構調整、流程優化等變革就會成為順理成章的事情，從而避免不必要的阻力。

現實中，考察一個擁有高績效文化的企業，就一定是行業中的佼佼者。該企業的員工對公司的忠誠程度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司。擁有高績效文化的企業會清晰地向員工傳遞組織的目標和策略，告訴員工什么是成功，以及如何成功。企業的目標與每位基層員工的工作息息相關，成為員工的目標；善于洞察變化和機遇，并能迅速做出反應。高績效文化的企業對外部環境十分關注，能夠及時了解客戶的需求和競爭對手的動向，這使得企業的反應非常靈敏，保持著足夠的靈活性，從而能夠及時對變化做出應對。因此，高績效文化的企業必然是以客戶為導向的，員工的目光不是向內，而是隨時關注客戶的需求。高績效企業的員工主動承擔責任，自發追求高績效，員工愿意為企業的績效承擔個人責任，員工有極強的參與意識和主動性，充滿了追求勝利的沖動和對企業的自豪感。員工會自發地提出合理化建議，真正具有強烈的主人翁精神。高績效企業文化尊重員工，重視員工的成長與發展，十分重視對企業中所有員工的投資，注重對員工進行培訓，并幫助員工開發他們的潛力，促進員工的個人成長與發展。高績效文化的企業認為，只有通過員工的成長才能帶來企業能力的提升，才能獲取競爭的勝利。

如果說企業文化是一個企業的靈魂,沒有企業文化的指引企業失去了長期發展的明燈,就無法獲得牽引企業不斷向前發展的動力。那么，績效管理作為一種先進的管理手段,則是企業與其他競爭企業競賽獲勝的法寶,通過良好合理具有可執行力的績效管理,加速企業發展的進程，二者不可或缺。

[1]王碧霞.創造高績效文化的考績制度［J］.能力雜志，2007（1）

[2]雷巧玲,趙更中,段興民.企業文化的測量及其對企業績效的影響研究綜述［J］.科技進步與對策，2006（2）

[3]詹姆斯·范霍恩,約翰·瓦霍維奇.財務管理基礎［M］.北京：清華大學出版社，2006

（作者單位：寧波公路市政設計有限公司 浙江寧波 315105）

（責編：李雪）（責編：賈偉）

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