運用平衡計分卡和層次分析法構建企業績效評價模型

●孔大明

運用平衡計分卡和層次分析法構建企業績效評價模型

●孔大明

隨著我國經濟的發展，越來越多的企業重視績效評價，如何科學判斷一家企業的績效顯得尤為重要。文章從財務、客戶、內部流程、學習成長四個方面構建以平衡計分卡為核心的企業績效評價體系，運用層次分析法進行全面分析，以更加科學、合理地進行企業的績效評價。

平衡 計分卡 層次分析法 績效評價

績效管理是企業管理的一個核心環節，目前，我國絕大多數企業尚未建立起系統的績效管理體系。隨著經濟發展和企業的快速成長，建立一套有效的績效管理體系顯得非常重要。本文通過平衡計分卡建立績效指標體系，運用層次分析法進而探索并構建企業績效評價模型。

一、平衡計分卡簡介

平衡計分卡20世紀90年代初由哈佛商學院的Robert Kaplan和諾朗諾頓研究所所長、美國復興全球戰略集團創始人兼總裁David Norton所從事的“未來組織績效衡量方法”的一種績效評價體系。

盡管到目前為止平衡計分卡概念的誕生已有十幾年的時間，但似乎Kaplan和Norton并沒有專門就平衡計分卡下過明確的定義。根據他們的相關闡述，所謂平衡計分卡就是一種蘊涵財務、客戶與市場、內部流程和學習與發展四個層面且具備內在因果關系的一種業績管理工具。

平衡計分卡的構成要素由層面、戰略目標和指標與指標值三部分構成。其中：

1.層面體現了公司戰略的基本關注點。Kaplan和Norton最初創建平衡計分卡的時候，它包括財務、顧客、內部運營和學習與發展四個層面。

2.戰略目標是從戰略重點分解、細化出來的關鍵性戰略目標，每一個戰略重點都應當至少分解出一個戰略目標。

3.指標是由預先設定的關鍵性戰略目標推導出來的，一個戰略目標有可能對應一個或一個以上的指標，它指明了應該從哪些方面來衡量業績。指標值是指標的具體的要求，也是評價指標實現與否的具體尺度。

二、層次分析法

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，簡稱AHP方法）是美國運籌學家A.L.Saaty于20世紀70年代提出的一種定性和定量相結合的決策分析方法。

層次分析法由建立系統的層次結構、構造判斷矩陣、一致性檢驗和計算排序權重等4個步驟組成。其中：

步驟1.分析系統中各因素間的關系，建立系統的遞階層次結構。

步驟2.對同一層次各元素關于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較的判斷矩陣。

步驟3.由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權重，并進行判斷矩陣的一致性檢驗。

步驟4.計算各層次對于系統的總排序權重，并進行排序。

三、企業績效評價模型的構建

平衡計分卡的四個層面包括諸多考核指標，具體企業之間又有差異。根據企業的戰略目標，可以提取一些關鍵性指標。為避免指標權重受主觀因素的影響，且指標數目過多，往往會出現循環判斷的情況，筆者建議通過專家評判或高管問卷調查判斷，運用層次分析法來確定指標的權重。

1.建立績效模板的層次結構。以M公司為例，筆者基于平衡計分卡提取了19個關鍵性指標作為M公司績效模型的層次結構（見表1）。

表1 M公司績效模型的層次結構

2.構造兩兩判斷矩陣。在建立遞階層次結構以后，上下層元素間的隸屬關系就被確定了。下一步是要確定各層次元素的權重，AHP利用決策者（或專家）給出判斷矩陣的兩兩比較的重要性賦值，構建出各因素的判斷矩陣。

在兩兩比較時，采用1-9標度進行賦值（見表2）。

表2 1-9標度進行賦值

通過1-9標度方式，通過向專家或領導層進行問卷調查，建立準則層和指標層的判斷矩陣，并計算出每個矩陣的最大特征根λmax和相應的權重向量w，并進行一致性檢驗。

從判斷矩陣1到判斷矩陣5計算出來的一致性檢驗指標C. R.結果來看，全部小于0.1，因此可以判斷矩陣的一致性是可以接受的。因此，可以根據排序權重得出子指標的綜合權重（見表3）。

根據實踐打分需要，對每一項指標打分，評分等級分為五等級，采用五等級五分制的方法作為評分標度，其中5代表最好、1代表最差。同時，子指標的綜合權重再進行轉換，全部乘以20，這樣得分累計就是百分制，具體評價結果見表4。

表3 各指標權重表

表4 各項具體指標測評結果

矩陣1：準則層指標的判斷矩陣

矩陣2：財務層面各指標的判斷矩陣

矩陣3：客戶層面各指標的判斷矩陣

矩陣4：內部運營層面各指標的判斷矩陣

矩陣5：學習成長層面各指標的判斷矩陣

按照測評得分“60～70為合格、70～80為良好、80以上優秀”的標準，M公司的績效評價結果為合格。

四、結論

本文通過案例演示，通過平衡計分卡和層次分析法可以構建較為科學的績效評價模型，避免出現主觀因素的較大影響；同時，利用一致性檢驗來檢驗專家評價的有效性，保證主觀判斷的合理性和科學性。在企業深化改革的今天，層次分析法可以幫助企業在企業績效、重大決策等方面提供量化決策依據。

[1]宋典.平衡計分卡執行企業戰略的有效性問題研究[D].南京農業大學,2006

[2]朱建軍.層次分析法的若干問題研究及應用[D].東北大學,2005

[3]申志東.運用層次分析法構建國有企業績效評價體系[J].審計研究，2013，（2）

（作者單位：中冶賽迪集團有限公司 重慶 400013）

（責編：若佳）

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1004-4914（2014）08-121-02