把本職做到101分

郝金利

汪菲大學畢業(yè)后進了一家銀行當實習業(yè)務(wù)員。

汪菲的主要工作就是給客戶存款或取款，手續(xù)并不復雜，即使沒有大學學歷，經(jīng)過簡單的培訓，也能很快適應。

這天上午，銀行顯得有些冷清，汪菲正準備核算一下剛才的業(yè)務(wù)賬單。一位年約40歲的中年人徑直走進銀行，朝她所在的窗口走來。

“請問您是取款還是存款？”汪菲很有禮貌地問道。“我要取一筆錢。”男子顯得很焦急。說完，就將一張存單交給了汪菲。汪菲接過一看，這是一張定期存單，但還沒有到期，男人急著要取出來，顯然是有急用。

“先生，這筆存款還沒到期，如果現(xiàn)在就取出來，您將會損失一大筆利息的。”汪菲提醒他。“哦，那也沒有辦法，我兒子定了一套房子，明天就是交款的最后期限，我必須把它取出來。”男人也很惋惜，但無可奈何。

“您兒子買的是哪家樓盤呢？”汪菲追問。“城東的駿景苑二期。”男人回答。“那地方我去過，我姑媽家就在那兒買的房子。”汪菲對駿景苑不陌生，她曾經(jīng)陪姑媽去那兒不下8趟。而且，對駿景苑開發(fā)商的付款方式及相關(guān)政策，汪菲也十分清楚，畢竟，她大學讀的是金融系。

看著這位愁眉苦臉的客戶，汪菲覺得自己可以幫一幫他。“先生，您大可不必把這筆沒到期的錢取出來。”“不取出來我哪有錢交房款？”男人無助地問道。“駿景苑那里的情況我知道，您可以跟開發(fā)商協(xié)商，先交10%的預定金，再讓一個有房產(chǎn)的朋友給您做個擔保，剩余的房款可以等您的存款到期后再交。這樣，對您來說就不會有什么損失了。”“這樣行嗎？”男人有些不相信。“行的，我姑媽上次買房也是錢不夠，最后是這么解決的。要不，我這里有他們的聯(lián)系電話，我?guī)湍鷨栆粏枺俊薄澳钦媸翘兄x了！”男人轉(zhuǎn)憂為喜。

汪菲打通了駿景苑開發(fā)商的電話，說出了自己的想法。開發(fā)商因為和銀行多次接觸，認識汪菲，再加上汪菲的建議并不違反公司的規(guī)定，開發(fā)商就當場答應了。

通過汪菲的“額外”努力，不但解決了這位客戶的燃眉之急，還為他減少了一筆利息上的損失。

一個星期之后，汪菲正在工作，銀行經(jīng)理找到她：“你上次是不是幫助一位客戶解決了房款的交付問題，還為他減少了一筆利息損失？”“是啊，怎么了？”汪菲還以為經(jīng)理要批評她。“那位客戶是市報的一位編輯，他非常感謝你當時幫了他的忙，而且，他對你的理財能力十分欣賞。你做一下準備，等一會兒他要采訪你。”

其實，對待每一位客戶，汪菲都是非常熱情的，盡可能地去幫助他們。對那位中年男客戶，汪菲也是這樣，并沒有把他當做特殊的客戶。她只是認真地做好自己的工作，為客戶著想。

關(guān)于銀行職工汪菲熱心助人的報道很快就在市報刊登。一時間，汪非成了當?shù)亍白蠲楞y行業(yè)務(wù)員”。銀行領(lǐng)導也順勢而為，組建了“汪菲理財工作室”，不但提高了銀行美譽度，也為銀行帶來了更多的儲戶。一年后，汪菲升職，成為客戶經(jīng)理。

職場上，如果你認為做好自己的本職是100分，但那還遠遠不夠。你要想著做到101分，只有這樣，你才會比別人多出一分成功的機會。