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會亭看日本之六:日本的老齡化問題

2014-04-29 11:14:56
銷售與市場·商學院 2014年9期
關鍵詞:服務

日本是一個老齡化嚴重的國家。但是他們的生活環境好,人民收入水平盾形均富,生活水平普遍偏高,公共衛生領先,因此他們普遍長壽。而長壽的最直接負面影響往往就是老齡化,這就像硬幣的兩面一樣,任何國家和社會都很難躲開。

在日本期間,有幾位老當益壯的長者給我留下的印象非常深刻。一個是大阪城的“衛士”,一位是東京銀座大街的優衣庫店里的電梯門迎先生。一位是東橫INN酒店的女服務員,還有兩位是熱海鐵道溫泉酒店的女服務員。他們都是60歲以上的長者,但他們都在工作,并且都在認真而又熱情地服務。

大阪城的“衛士”,其實是一個面色黝黑的瘦老頭,身穿一身紅色鎧甲,看起來像一位行為藝術工作者。因為他的形象很吸引人,所以很多人要求跟他合影,他熱情滿足每個人,并且還主動幫游客拍照。剛開始我以為他會靠合影來收費,但后來一看,竟然是免費的。一下子肅然起敬。最讓人意外的是,在不合影的空隙時間,他還自覺地去撿垃圾(不是中國常見的撿瓶子賣錢的那種,而是真正在撿碎紙或其他廢品)。

東京銀座的電梯門迎先生,幫顧客按電梯,同時也肩負一定的安保職能。他滿頭白發但精神抖擻,上身穿米黃色西服,干凈利索,整潔大方,給人感覺非常職業。我問他多大年紀,他用日語回答說67歲了。我忍不住用日語給他說想跟他合個影,他欣然應允。

兩位熱海溫泉酒店的女服務員,在榻榻米擺成的餐位跟前穿梭服務幾十號顧客,端著盤子還要頻繁地脫鞋上炕然后穿鞋去后廚,大約一個小時后,大家用餐完畢,她們還要把餐具和餐余垃圾全部收拾干凈。工作量確實不小。令人感動的是,第二天早上我們用完早餐退房要走的時候,她們竟自發地來到我們的大巴車前揮手歡送。

名古屋東橫INN酒店的女服務員,也大約60多歲,早餐時勤快地為顧客服務。用餐后,我用日語問她衛生間在哪里?她先是指了不遠處能看見的一個衛生間,但我去了之后發現有人,而我們又急著走。于是問她其他地方是否還有。她放下手中物件,一路小跑帶我跑到另一個相對偏僻的衛生間門口。那里已經略為靠外了,早上的天氣很冷,她穿得很單薄,但竟有如此熱情,讓人感動。只可惜我沒來得及拍她的照片,略有一點遺憾。

我上述即興列舉了我在四個不同地方隨機遇到的幾位老人,他們都在60歲以上,他們都在認真敬業地工作,他們待人都很熱情。

值得強調的是,當我操著并不太流利的日語說我們是“中國ka ra”(從中國來的)的時候,很多日本人并沒有任何不友好或是敵視。或許在他們眼中沒有政治,只有服務。因為日本是經濟為導向的政治體制,首相政治的背后其實是各自財團的經濟較量,這一點跟美國兩黨之間各大財團較量是同一個道理。相對于中國的很多年輕人動輒簡單粗暴的憤青抵制,他們顯得更超然,政治似乎與他們無關。

說完日本的老年人,作為對比,有必要提一下日本的年輕人。

在我們過機場安檢的時候,一名年輕的男安檢員要求我5歲的兒子把鞋脫掉檢查,于是他親自俯下身來,為我兒子脫鞋,檢查完畢之后,又俯身為孩子穿上。我在中國國內坐了十多年飛機,沒有哪次看到過安檢員給孩子脫鞋和穿鞋的,大都是讓孩子或家長自己去完成。我沒帶單反相機,于是趕緊用手機抓拍了這感動的瞬間。見微知著,這或許就是服務意識的真正差距。

我們在不同地方遇到了很多學生,他們都有一個核心的共性:男女生都穿著規范的校服。男生是藏藍色的中華立領,類似我們看電影《精武門》里陳真的裝束,而女生則是藏藍色的西裝套裙,很多女生都是光腿穿著中長棉襪或短襪,男女生都顯得青春典雅。

幼兒園更是讓人咂舌,在京都的一個幼兒園,透過鐵柵我們看到一個個幼兒居然都光著腿穿著短褲在戶外跑。要知道春節期間的氣溫是很低的。中國在過冬,日本也同樣在過冬。但他們的幼兒居然都能光腿訓練。

已經就業的青年人又是什么樣子呢?很多青年男女選擇了穿和服,我們在京都清水寺、大阪天守閣和東京淺草寺,都能經常看到穿和服的年輕人。從這一點上,聯想到我們中國的服裝,我突然悵然若失,慨嘆我們的民族服裝究竟是什么呢?現在的穿衣風格是進步了還是倒退了呢?恐怕只有在拍婚紗照的時候才會偶爾穿一下古裝吧。

行文至此,我已經基本上寫完了日本考察的系列報告。唯一遺憾的是,由于我一直是乘坐大巴車出行,沒有真正體驗日本著名的新干線火車、東京地鐵和出租車。另外,我這次往返都坐的是中國國航的飛機,空姐都說漢語和英語,沒說日語,但我后排鄰座都有日本乘客,我沒能體驗到日本的航空服務,看來這些都只能等下次有機會了。

掩卷沉思,五味雜陳。或許我們一直以來對日本的政治關心和譴責太多,恨屋及烏,以至于我們眼中已無法融進他們的真實生活,甚至是根本不愿去看他們。但真正來到日本才會發現,無論官方如何爭議,人民百姓還是在一如既往地生活。

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