精彩對話實錄

：方太的愿景是成為一家受人尊敬的世界一流企業；如果落地為一些具體的特征，您愿意作什么樣的描述？

茅忠群：方太集團提出這樣的愿景，是希望能夠詮釋四個典范。

第一，方太從創業之初就確定要做高端品牌的典范，立志成為國產家電品牌中的第一個高端品牌。

第二，方太從2011年開始導入卓越績效模式，嚴格遵循《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》，希望成為卓越管理的典范。

第三，方太希望成為高端雇主的典范。人們一般用員工敬業度來評價企業這方面的成就，比較典型的是翰威特的敬業度調查。他們用3S來描述優秀雇主與員工之間的關系：Say，員工會說這家企業好；Stay，員工還會留下來，不會輕易跳槽；Struggle，員工會付出超常的努力為公司、為部門做出應有的貢獻。

第四，方太希望成為社會責任的典范。詳細來說，方太把社會責任理解為三大責任12個方面，三大責任為法律責任、發展責任、道義責任，其中法律責任包括產品責任、員工責任、環境責任和納稅責任，發展責任包括產品創新、員工發展、和諧發展和可持續發展，道義責任包括商業道德、合作公民、慈善公益、文化傳播。從2006年開始，方太每年會對自己的社會責任進行評估，并發布社會責任報告。一家企業首先要履行法律責任，這是60分的責任；相對于法律責任的義務性與強制性，道義責任則是加分項，履行道義責任可以使得企業的社會責任評分達到80分、90分；當然，發展責任也是必須的，企業必須和諧發展，不能成為社會的負擔，更不能危害社會。

：您認為，“方太”品牌內涵中最重要的東西是什么？

茅忠群：品牌內涵傳統上包括兩方面：在功能性方面，我們突出設計和品質；在情感性方面，我們希望你用方太的產品會感到是比較愉悅的，是比較體面的。如果再有第三個方面，我們希望將來方太品牌能夠給用戶帶去一些精神上的內涵，比如說我們的儒家文化。我們希望我們的文化將來還能夠影響到我們的用戶，能夠讓他們更安心。

：儒家文化如何影響用戶呢？儒家文化能夠體現在產品設計上嗎？

茅忠群：孔子的核心理念就是“仁”，我們說“仁者愛人”。如果能夠把對用戶的仁愛注入到產品研發當中，這個產品肯定會與眾不同。具體來講，我可以舉兩個例子。

2010年，我看到中央電視臺報道油煙對家庭主婦肺癌的影響，然后我們就成立了一個攻關小組，決定把抽油煙機的吸油煙效果再來一個突破性提升，從去年的風魔方到今年的云魔方基本實現了這個目標，我們的廣告說是前所未見的吸油煙效果。我覺得如果沒有儒家的仁愛思想，可能大家都在更多地采取一些銷售手法，營造所謂的賣點，但是不一定給用戶帶來真正的價值。這是第一個例子。

第二個例子是我們推廣蒸箱，因為我們覺得中國幾千年的烹飪文化有一個問題，就是用油過多，爆炒、油炸的東西份量過重，對健康還是不利的。我們推廣蒸箱，希望用戶能夠減少用油，更多地采用“蒸”這種最健康的烹飪方式。

因為儒家文化的影響，我們無論提供產品還是服務都希望真正為用戶著想，而不是僅僅滿足用戶需求，因為用戶需求有時候是健康的，有時候也有不健康的。儒家講“私欲”也好，佛教講“貪嗔癡”也好，你能夠滿足人的生存的欲望，往往產品都是暢銷的，但到底是不是符合大道的，是不是符合儒家的仁愛、關懷精神的，可能就不一定了。

：您怎么理解企業家精神？您希望做一個什么樣的企業家？

茅忠群：企業家精神，除了創業創新精神之外，我覺得很重要的就是要具有社會責任感，要有相當的人文精神，人文精神又跟信仰相關。不僅僅企業家，我覺得所有人還是要有信仰。當然你不一定信仰儒家，但你必須得有信仰。沒信仰的人是比較可怕的，因為你不能預測他的行為。

我們推行儒家思想，我的目標就是成為一名真正的儒商。

：關系是中國商人的必修課，您怎么看企業和政府的關系？您有什么樣的交友觀？

茅忠群 ：我覺得企業跟政府要保持一種君子之交。我們說君子之交淡如水，肯定要交往，但不要走得太近，而且要保持一種正當的關系。作為企業，只要把企業做好，能夠積極承擔社會責任，我相信每一個政府都喜歡這樣的企業。

除了很早的朋友之外，如果結交新的朋友，我相信肯定是需要志同道合的?！墩撜Z》講，“有朋自遠方來，不亦樂乎？”同志為朋，交朋友肯定要選有共同志向或者有共同信仰的人。否則可能講不到一起去，沒有共同語言，也很累。

：如果說朋友必須有一條最重要的素質，您覺得是什么？

茅忠群：如果說有信仰可能顯得太嚴格了。關鍵是，中國人對朋友這個詞匯的界定分好幾層，有些人說“這人是我朋友”，其實他只跟別人見過一次面，遞過一張名片。這個很難講。

：從飛翔集團到方太集團，您和父親一直被人們看作家族企業傳承的典范，而企業也正是結合兩代企業家優勢進行轉型的典范。您如何看待父親和自己的優勢所在？

茅忠群：我們父輩的優勢主要是他們的創業精神，我們浙江人講“四千精神”，就是“說盡千言萬語，走盡千山萬水，吃盡千辛萬苦，想盡千方百計”，第一代企業家創業基本上都是這樣的。

到了我們二代，可能品牌意識更強一些。第一代往往都是做制造、做貼牌，品牌意識比較弱，我們知道要做品牌。相對于一代的家長式領導風格，我們有現代管理的意識。

：方太青竹簡計劃的用意是什么？是怎么做的？

茅忠群：青竹簡計劃主要是對外的公益項目，跟內部的傳統文化落地不一樣。因為現在整個中國社會對傳統文化還是缺乏了解，我們希望能夠更多地傳播傳統文化。之前關注的范圍比較廣，儒、釋、道、兵，琴、棋、書、畫，都有宣傳，現在和未來的幾年會逐步修正，確定以儒家思想為主，活動的形式也會更加專一，偏重在高校的傳播。我們的國學周活動會請教授在高校講一周的國學，受眾還是很多的。

：對基層員工學習儒家文化的期待是什么？可能他們有自己的興趣，學習傳統文化可能并不能帶來很多樂趣，遠不如公司給一些實實在在的福利。

茅忠群：首先，文化和物質的需求不矛盾，儒家并不否定物質。第二，儒家對不同的人有不同的要求，職位越高的人，要求越高。比如說，對當官的是君子的要求，對老百姓則是小人的要求。所以，對基層員工的要求其實也不是說一定要讓他們悟到多深，修行到多高，就是做到一些最基本的就可以了，比如說《弟子規》或者公司的行為規范，或者誠信。

：儒學是很復雜的，僅僅是《論語》的解釋就很豐富，但企業的組織文化則是越清晰越好。方太如何處理這種矛盾？

茅忠群：我在儒家文化里找了10個字：仁、義、禮、智、信、廉、恥、勤、勇、嚴，以此作為修身的目標。我們有不同的業務部門，會根據不同的工作特點在這10個字里找出當前比較關鍵的幾個字來落實。所以，你說的問題盡管多多少少存在，但我們也在想辦法讓它更簡單地落地。

：從個人修養角度來講，我們一般會排斥咄咄逼人的兵家，或者冷酷的法家，但不得不承認它們有殺傷力。當方太遇到兵家、法家風格的競爭對手時，您的態度是什么？

茅忠群：我們導入儒學文化后，已經逐漸從競爭導向轉為用戶導向。競爭導向的時候，如果你遇到法家、兵家或者說通常說“有狼性”的企業，確實會比較被動；但轉向用戶導向后，以用戶為中心，你會發現事情并不那么難。你盯著競爭對手，恰恰會忽視用戶體驗、用戶的感受；當你以用戶為中心時，就會把用戶真正放在心上，用仁愛之心關愛用戶的時候，我覺得企業的競爭力就有可能大大超越其他企業。