我用麻將搞定90后

雕爺

朋友來我公司溜達，驚訝于小童鞋們的敬業：晚上九點，還一多半沒走。晚上十二點，公司也肯定依然燈火通明——即使不少人沒在辦公室，也依舊還在公司Q群里談事說事。

他問道：“我招聘的90后怎么個個都拽不拉幾？不敬業也就罷了，還動不動就鬧辭職，哄著都不行！離職率高得不像話。70版員工我就會管理，90版我簡直一籌莫展！”

好吧，如果我來回答這個問題，我就會推薦他先去“快書包”買本書：《海底撈你學不會》。我認為我自己的答案，就來源于那本書里，某海底撈基層員工說，其實，用打麻將的狀態去做工作，就成功了！

為什么打麻將的人從不抱怨？

你想想看，打麻將的時候，你坐在我對面，我不小心把麻將掉地上了，掉你腳底下了，你會抱怨說是我的錯，還是直接把牌撿起來？全都是立即默默撿起來對吧？為什么這時，不指摘別人犯錯呢？因為，你如果想玩牌，想贏錢，就別那么多廢話，直接撿牌才能快點打牌。

打麻將要湊一個“小團隊”才能干活。如果大家約好了八點打牌，可是七點的時候，三個人就先到了，三缺一啊，肯定給那個沒到的打電話。想想，那家伙是埋怨對方三人，“不說好了八點么？你們早到了是你們錯啊，催我干嘛？”還是趕緊說抱歉，我盡快趕到！平時不舍得打車，這時也為了對方三人打車前來了！

用自己的行動來安慰隊友的心情，把這份心用來工作，那得多健康啊！

打麻將的人往往會提前說好幾點散伙。但經常的狀況是，說好12點散，可11點半時，輸錢那家伙就提議了，哥幾個，我今天背，能不能加會兒“班”，多打幾圈？通常是不是大家都同意呢？這時的加班，怎么沒人抱怨？都默認響應？

打麻將的人從來不會抱怨環境。天再熱，光著膀子也打，也不覺得有多難受。沒桌子，搬個箱子也打！年紀再老，身體再差，只要一開始摸牌，立即精神抖擻，精力無窮！投入其中后，所有外在糟糕的環境，也如浮云一般，不在話下了。

打麻將的人還都自覺自發，苦練技藝！九條和六條，七萬和九萬，純用手摸，差別那真是微小啊！可是你看，打麻將的人都沒事就練，結果各個手指上仿佛長眼睛。這沒人逼著，自覺苦練的勁頭兒，到底哪兒來的呢？

打麻將的人還有一個巨大優點：輸錢了，絕不怪罪別人。技不如人，都是罵自己笨，或者怪自己運氣差。從沒人說“你們肯定作弊了！都怪你們，老子才輸的錢！”這他媽得多健康的心態啊！如果工作中，人人都是這種不抱怨別人，反而從自己身上找原因的態度，哪個企業業績不得“噌噌”地增長啊！

基本上，每個人讀完這些“打麻將論”，估計都會拍案叫絕。我要說的，這和我們公司一直在做的其實一樣。我們的管理，我稱之為“支桌子”。

每個人天性，都是喜歡玩，而不喜歡工作。只不過，70后，小時候窮，心重，所以肯壓抑自己去努力工作，默默奮斗。而現在90后小孩，成長的時候就相對富裕了，也更會為了自由，而放棄很多物質追求。所以，如果公司能夠把工作設置得天天玩一樣，很多管理問題自然迎刃而解。

當然，光把管理類比成打麻將沒用，還得真的去做才行。所以我說是“支桌子”。在公司內把桌子支起來，讓麻將飛一會。

管理也來“胡”一把

麻將的特點，一是公平，相對而言，大家都遵守規矩，一晚上下來，再背運的人，也有和幾把牌的機會。所以人人愛玩，菜鳥也喜歡跟著玩。

這就像在我們公司有些獎勵，必定是人人有份。比如某日上個硬廣當天能上40萬瀏覽量，公司里人人都贏得春裝一件。每次周業績新高，也必然全公司人人有獎勵。我們開的淘寶C店從拿到一皇冠就開始吃飯慶祝，一直吃到五皇冠飯了……

麻將的第二個特點，是多多少少有運氣成分，使得游戲充滿懸念。我們公司有時候的獎勵是扔飛鏢，扎多少數得多少錢；有時候抽紅包，也許一百元，也許一千元；有時候競猜第二天營業額，最準確那個獨得千元（其實90%得獎得靠蒙）。我們最近的新游戲是，如果第二天有首頁硬廣，誰先刷出來，第一個截圖到Q群里，就獨得999元，結果現在每個人都變夜貓子，拼人品，看誰先刷出來……每個人假期回來上班，都買來奇怪零食，然后放一起，比拼誰的美食更有創意，然后贏得大獎……媽的，誰買的醬鴨翅？老子今天拉肚子一天了！

麻將的第三特點，是最終而言，誰更勤奮更用功更聰明，把時間拉長，就能贏得更多。我們公司新近弄了個分庫，在大山子，就叫“山庫”。時間國際大廈這庫，就叫“國庫”。兩個庫，就開始玩游戲了，每日最快獎，每周最多獎，零差錯大獎……總之，山庫PK國庫，玩著玩著，哪個庫更勤奮，也就體現出來了……當然，最終顧客滿意度，也就上來了。

宏觀而言，麻將管理法，一個核心要素是：快速輸贏，快速開局。仿佛打麻將一晚上，其實是有很多很多局的。如果玩一整晚，就只和一把牌，只有一個人勝出，我猜麻將絕對沒現在這么興盛。

如果90后小孩們每天的工作，都帶有極強的游戲感——贏了固然開心，輸了也不怕，只盼著快速開下一局，有賭未必輸，能贏就下注，只怕小童鞋們想不投入都難，玩嘛！當然，在別人眼中，這就叫“敬業”了。

最后，我必須說明一下，也是黃鐵鷹在《海底撈你學不會》一書最后一章點題時所述，為什么海底撈你學不會？概因創始人性格使然。

管理是藝術，而非科學。既然是藝術，就有天分的那個東西在里面，硬學，是學不來的。或者說，你可以發揮你的長項，卻很難抄襲別人與生俱來的才藝。戴爾的極致運營效率，西南航空的低成本戰略，蘋果天馬行空的創新能力……這些案例，商學院講了N多年了，卻為什么沒一個COPY成功的案例？因為，那是創始人的基因，骨子里的天分，后天又磨礪多時，團隊人人信奉，細節日日雕琢，哪能別人看著好，便說學就學呢？

同樣我的麻將管理法，也需要老板本身具有點“奇葩”基因，游戲心態。你看我自己的那一大串頭銜就知道了——首席驚喜官、首席八卦官、解壓師、故事大王、熊夫人、小狗飼養員、筑家師……