12306，我有藥

龐貝

京城鐵氏，握輜重之權(quán)，控“人類最大規(guī)模遷移”之事，膝下無兒，僅一女。此女取名“壹貳叁零陸”，面容姣好，身形婀娜。可嘆此女出生不足月，羸弱多病引為憾事。鐵氏托“春運(yùn)”之大任于其女，重負(fù)若此，眾人皆猶之。

上文權(quán)當(dāng)是開個(gè)小玩笑，不過把12306網(wǎng)站形容為一個(gè)多病的少女卻是再合適不過的了，從2012年“出生”至今，12306就一直被詬病不斷。3億元的構(gòu)建資金與其質(zhì)量的懸殊對(duì)比招來各種質(zhì)疑，不斷要求公開各項(xiàng)開支的聲音也把12306推到了風(fēng)口浪尖。

“鐵氏”終于在2013年11月底“聽從”民意，把之前一直嗤之以鼻的支付寶接入，同時(shí)在2013年12月初上線了12306手機(jī)客戶端，并對(duì)12306購票網(wǎng)站進(jìn)行了改版，以“滿滿的誠意”迎接2014年的春運(yùn)。只可惜好景不長，接連的崩潰、出錯(cuò)、假身份證隨意購票等狀況迭出，讓原本滿滿誠意的“血槽”瞬間清空。加之每年和12306打“搶票游擊戰(zhàn)”的各種插件炮火愈發(fā)猛烈，這位“鐵姑娘”就更加招架不住了。“櫻桃小丸子”、“西門吹雪”、“慶豐包子鋪”都可以買票上車，黃牛的“買賣”也從去車站排隊(duì)變?yōu)榫W(wǎng)上“刷票”，連央視都忍不住要“落井下石”，吐槽12306 。

“鐵姑娘”原本就羸弱，外界又毫不“憐香惜玉”，身體自然每況愈下，斗膽做回大夫，給“鐵姑娘”開藥方，好好治治病。

病癥：壟斷；藥方：“平臺(tái)化”。自身精力不足，欠缺經(jīng)驗(yàn)，資源又太過龐大，沒辦法獨(dú)自掌控，平臺(tái)化大概是最好的辦法了。壟斷一直是12306和民間一些公司的矛盾點(diǎn)所在，手握大權(quán)人人眼紅，12306每年花費(fèi)在“圍堵刷票”上的精力一定不少，但是刷票瀏覽器或者插件之所以長盛不衰，也是因?yàn)榇蠹叶加羞@樣的需求，合理的搭建合作平臺(tái)，把資源分流，徹底從頭把“敵對(duì)”關(guān)系改為“合作”關(guān)系，才是結(jié)束眼下這種對(duì)峙局面的釜底抽薪之計(jì)。

病癥：體制太過繁雜；藥方：化繁為簡。在這一點(diǎn)上，改變已經(jīng)在進(jìn)行，把“鐵道部”變?yōu)椤爸袊F路總公司”，從體制上徹底進(jìn)行改變。獨(dú)斷專行必然走不通，多聽取意見才是正道。除此以外，近來“鐵氏”家族的蛀蟲紛紛被剔除，也讓大家看到了改變的希望。

崩潰年年有，“人多”的說法難以服眾，電子票務(wù)本是好事，亦是趨勢(shì)，在探索新鮮事物的道路上，錯(cuò)誤和彎路都可以被理解，但是一味地推卸責(zé)任而不知道自我檢討，自然得不到用戶的體諒。

“鐵姑娘”承載的不僅是“春運(yùn)”的壓力，更是國人對(duì)于回家的渴望。辛勞一年，別讓回家從渴望變奢望。希望每一位回家的“游子”，都能從“鐵姑娘”12306這里拿到一張屬于自己的車票。