吉林聯通電子渠道的市場推廣措施研究

齊銳

【摘要】 隨著科技水平的不斷發展，我國的電子信息業也不斷的發展完善起來。伴隨著通信行業競爭的日趨激烈，中國聯通也需要進一步完善自己的服務平臺。通信業的發展和壯大離不開用戶增多的支持，所以為了滿足更多用戶的多方面的需求，聯通需要推廣電子渠道用來滿足用戶的需要。為用戶提供電子化的服務，也是用戶進行自助式的服務，這將極大地方便聯通用戶的需求。所以吉林聯通將會推廣這樣的電子渠道。

【關鍵詞】 電子化 聯通 用戶 服務

一、吉林聯通電子渠道推廣的背景

聯通在企業合并之后充分發揮了企業融合的優勢，以科學發展為統領，進一步的改革和創新，為了完善聯通的服務，加強聯通的市場競爭力。隨著網絡和計算機的飛速發展，電信網、計算機網和有線電視網三網融合的進程加快，聯通的市場壓力越來越大。用戶量的增大，傳統的聯通營業廳不能滿足用戶的要求，浪費用戶的時間，不便捷，而且開聯通的營業廳會需要很多的服務人員，還有房租，為了降低聯通業務的成本，推廣電子渠道勢在必行。電子渠道暫時還不能取代傳統的營業廳形式。

通過研究吉林當地的聯通電子渠道的現狀，聯通決定加強對吉林地區電子渠道的建設。彌補管理、技術方面的漏洞，完善現有的體制。根據吉林聯通電子渠道當前建設發展與市場推廣現狀，找出影響電子渠道市場推廣的癥結所在，首先從自身找問題。同時也根據當前的市場推廣進度和程度，找出各方面的影響因素。

二、吉林聯通電子市場推廣的重要性

（1）有利于提高聯通企業的品牌形象。加強聯通電子渠道的市場推廣有利于完善聯通的業務，使得聯通的服務類型更加寬泛，服務質量明顯上升，電子渠道的順利運營也使得消費者對聯通的印象更加完美。

（2）有利于降低實體店的業務壓力，降低企業的運營成本。聯通電子渠道的服務項目有許多種，包括自助繳費、增開流量包、話費的余額查詢等等。能夠提供24小時的服務，這就極大程度上減少了聯通營業廳的服務壓力。可以使得用戶十分了解自己手機的業務情況。用戶更加放心的使用聯通的業務。同時聯通可以很大程度上減少對于實體店的投資，是一個一舉兩得的措施。

（3）提升聯通用戶的體驗感受。用戶對于電子渠道的應用對聯通公司有著很大的影響，電子渠道作為一項新的業務被應用，會加強聯通公司和用戶之間的關系，更有利于聯通公司今后的發展，結合新業務的特點，需要以用戶的親身體驗為導向，進一步完善這項新業務的營銷方式。

三、如何進行聯通電子渠道的市場推廣

（1）優化電子渠道自身提高其服吉林聯通電子渠道的市場推廣措施研究務的質量。建立一個合理的電子渠道是推廣的前提。電子渠道是為了所有聯通用戶服務的，只有提高電子渠道自身的質量才能更好的迎合用戶的需求。要給用戶提供準確且通俗易懂的向導，使得電子渠道更加人性化，增加對用戶的粘合度。而且系統本身也要十分穩定，一個穩定的平臺才能支撐起電子渠道良好的服務質量，才會使聯通用戶更加信賴電子渠道，才會使得電子渠道的市場前景更加的明朗。

（2）進行大規模的宣傳工作。利用現代化的通信手段對于電子渠道進行宣傳。聯通公司可以利用自己的短信平臺，給聯通用戶發短信介紹電子渠道，并且可以詳細說明其主要功能。也可以利用宣傳彩頁，在聯通的營業廳中進行宣傳。也可以利用騰訊QQ、微信等現代的交流工具進行宣傳。還可以做成視頻在各大網站進行宣傳，主要突出的是電子渠道的便捷。還可以通過電視廣告進行宣傳，與銀行聯合等等。

（3）制定優惠政策。通過電子渠道繳費、增開增值包、辦理業務的都可以給予一定的優惠來促進用戶們對于使用電子渠道完成自己想辦理業務的熱情。也可以在現場辦一些活動，對于使用電子渠道辦理業務的用戶給予豐厚的獎品，這不僅推廣了電子渠道的市場，也提升了聯通公司的品牌效應。

（4）進行網絡推薦。通過推薦使得聯通用戶更加了解電子渠道的優點，和如何使用電子渠道，使得電子渠道能夠得到廣泛的應用。

四、結語

總體來說，吉林聯通電子渠道的市場推廣是一個十分有影響也十分有意義的項目。這項新項目如果能順利推廣，既可以為聯通用戶提供便捷的服務，也可以很大程度上減少聯通公司的運營成本，減少人力資源的使用。同時吉林聯通電子渠道的推廣會使聯通用戶的增加，提高聯通的企業核心競爭力為聯通公司增加營業額。是一個一舉多得的好項目。而且也符合了當代發展低碳經濟的潮流，為我國的環保事業做出了一份貢獻。

參考文獻

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