打入消費者情感層面的大頭橙

張珠容

如果你身在加拿大溫哥華，某天早上，當你半瞇著眼睛走進一家名叫“橙調”的啤酒屋時，一定會聽到這樣的問候：“早上好！瞧你睡眼惺忪的樣子，難道昨天在熬夜看球賽？”你肯定會瞬間睜大眼睛：此時的服務臺空空如也，沒半個人影，只有一個僅有巴掌大的橙子切片玩偶在啤酒屋入口處動來動去。難道是它在和自己說話？

沒錯，和你交談的就是一個玩偶，名叫“大頭橙”。當然，大頭橙不止會問候，還會和人交談。如果你繼續剛才的話題：“最近我的工作太忙，睡眠時間太少了。”那么，大頭橙會搖搖頭，然后說：“這樣的生活方式可不太健康，伙計，我建議你提高工作效率，那樣就能省出足夠多的時間來睡覺了！”

你很驚嘆？其實，“看人說話”對大頭橙來說習以為常。顧客進門，狀態不好它會溫柔地問候：“怎么了，親愛的，你今天看起來有點不高興。”顧客一臉喜悅走進啤酒屋，它會蹦跳著問：“你今天的狀態特別好，有什么值得慶祝的，愿意和我分享分享嗎？”如果某個顧客打扮得特別精致，它的口氣會充滿羨慕：“你真是太漂亮了，女士，請問你使用的唇膏是什么品牌的，我也想叫我的老板幫我化一化。如果老板嫌太貴，我會立馬反駁他：有助于提高形象的錢，一分都不能省！”

而無論顧客怎么回答，大頭橙都會繼續調侃下去，直到你將不開心切換到開心，開心切換到更開心，漂亮切換到傾國傾城。如果你扭頭走開，大頭橙也不郁悶，它會送上一句：“喝得開心！”

只要有人經過，大頭橙就會開始說話。進店的顧客個個感到好奇：大頭橙為何能洞悉一切，能一語中的說到自己的心里去？其實，這個有趣的玩偶是加拿大啤酒品牌ShockTop精心準備的品牌吉祥物，它的愛好就是與人聊天。

ShockTop啤酒在加拿大的銷量一直不錯，但不是最拔尖的。ShockTop的品牌經理布蘭琪觀察到，當下加拿大的啤酒品牌都太過嚴肅。她想：我必須嘗試用一些有趣好玩的創意，比如，如果能讓啤酒自己開口說話，與人聊天，那就十分有趣也很有說服力！

為此，布蘭琪找玩偶設計師設計出了一個頭部類似于橙子切片、渾身打扮時尚的玩偶，即大頭橙。可如何讓大頭橙開口說話是個大難題。所幸，現在科技發達，布蘭琪想到了遠程操控。她讓人在離啤酒屋不遠的地方停放一輛貨車，貨車上安裝有近距離電路隱藏攝像機設備。有了這個設備，車上的人就可以通過觀看輸出畫面為大頭橙進行同步配音。為了能洞悉顧客的心理，布蘭琪特地請來一個當心理醫生的朋友到車上配音。正因如此，顧客一進門，“大頭橙”一眼就“看出”對方的心理狀態，繼而找到合適的聊天話題。

事實證明布蘭琪的設想沒錯，有趣輕松的環境總是格外受人歡迎。進入“橙調”啤酒屋的每一個顧客，看到會說話的玩偶總是又驚又喜，繼而被大頭橙的幽默風格逗得哈哈笑。不少人甚至拿出手機與大頭橙玩自拍，心情格外放松。在顧客們眼里，大頭橙就是一個開心果。在征得顧客的允許下，布蘭琪拍攝下了他們與大頭橙的聊天和互動畫面，然后上傳到網絡。這些有趣的視頻立馬吸引了大量網友觀看，不到一周的時間，就有19多萬次的觀看分享。

大頭橙的名氣傳開之后，外包裝印有大頭橙頭像的ShockTop啤酒的銷量就徒增，品牌知名度大增。布蘭琪興奮不已，因為大頭橙讓產品變得鮮活閃亮，富有生命力。她確定，自己精心打造的那片大頭橙已成功打入了消費者的情感層面。（原創）