如何提高QC小組活動的有效性

李媛媛

引言：QC活動是企業開展群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是廣大職工參與企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。活動的成效不僅直接體現在預防和改進質量，提高企業的經濟效益上，而且活動的過程，本身就是開發企業智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質的過程。

一、提高質量管理意識，推動企業質量管理再上臺階

我國把QC小組活動定義為：“在生產，工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的（經營戰略）方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，運用質量管理和方法開展活動的小組。” 定義包含四層意思：（1）參加組建人員：凡是企業職工，不管是高層領導，中層領導，技術人員，管理人員，工人都可以自主組織起來，即全體職工都可以參加。（2）活動選題：應圍繞企業的方針目標和現場存在的問題來選擇課題。（3）活動目的：以提高人的素質，發揮人的積極性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益為目的。（4）活動方法：應采用質量管理的理論和多種多樣的方法，強調科學性。

質量是企業的生命，質量管理是企業管理的一個中心環節，應認真開展質量管理的培訓，強調質量管理“始于教育， 終于教育”，增強問題意識與改進意識。提高廣大職工強烈的參與意識，使開展QC小組活動有一個堅實的群眾基礎。

在深化體制改革中不應削弱質量管理的功能，把開展QC小組活動作為完善企業質量體系的一個環節。完善QC小組活動各項規章制度管理，鼓勵QC小組圍繞企業的（經營戰略）方針目標和現場存在的質量問題，以改進質量，降低消耗，提高經濟效益和人的素質為目的，多選題，開展活動，提高企業質量管理水平，提高企業整體素質。

二、選題要針對企業經營現況中，或生產現場或工作現場存在的質量薄弱環節并需要改進的問題

選題是首要問題，關系到小組活動是否順利進行與改進企業質量問題的方方面面。課題來源通常有三方面：指令性課題，指導性課題與自選課題。指令性課題與指導性課題通常是生產經營中迫切需要解決的關鍵問題或由質量管理部門根據企業經營，方針目標的需要，把其中一些難點具體化為一批課題并予公布。指令性課題與指導性課題畢竟少數，大多數QC小組所選課題是企業經營現況中或生產現場或工作現場存在的薄弱環節并需要改進的問題。課題名稱要簡潔，明確，直接針對所要解決的問題，以“小，實，活，新”，以“實”為主，課題宜小不宜大，應選擇力所能及的課題開展活動。以取得成效。避免課題太大，超出QC小組力所能及的范圍，造成QC小組無法開展活動，造成QC活動程序上的邏輯問題。

三、現狀調查無意義

現狀調查的目的：一是把握問題現狀，二是要找出問題癥結所在，為QC小組完成目標的設定提供依據。有的QC小組表現在現狀調查無用處，主要表現在未找出主要問題的現況，切底把握現狀，制訂出小組的實際活動目標。

現狀調查也是解決問題的出發點。了解現狀，找到現狀與方針目標及用戶的需求的差距。也就找到本次活動要解決的問題關鍵。通過現狀調查，“用數據說話”，不但能比較直觀地反映問題癥結的實際情況，找到解決問題的主攻和方向，并為日后QC小組活動打下了基礎，提供了完成課題的完整依據。

在現狀調查時，要特別注意調查的客觀性和時間性。調查的情況要真實可靠，切忌主觀臆斷，這是客觀性的表現之一。其次，雖算真實可靠，但怎樣分類，怎樣取樣，用什么方法，QC小組都要認真地研究，才能保證調查的客觀性。

現狀調查無數據，無圖表，無分析，這種“三無”的調查結果不能使人對現狀調查有正確的了解，也難找到需解決問題的關鍵。

四、分析出問題的癥結所在 確定主要原因毛主席在《矛盾論》中明確指出：“任何一個過程如果有矛盾存在的話。因此，研究任何過程，如果存在著兩個以上矛盾的復雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。”這一科學分析問題的論斷也正是QC小組活動中的精華所在。

QC小組所要解決的問題，往往帶有綜合性的問題。例如：要減少“違反勞動紀律”，違反勞動紀律有多個問題：上班遲到，早退，中途離崗，上班打磕睡，上班串崗等等。如果對整個“違反勞動紀律”來分析原因，那會無從下手。而能用統計方法分析出違反勞動紀律的主要問題是“上班遲到”，在對“上班遲到”的問題分析出主要原因，那消除了主要原因就解決“違反勞動紀律”的大部。這就是分析原因，確定主要原因的作用。

五、加強統計方法在QC小組活動中的應用

統計方法在QC小組活動中的應用，一直是影響小組活動水平提高的一個障礙。十五年來，QC小組成員習慣于應用“兩圖一表”（排列圖，因果圖，對策表）尋找問題，“兩圖一表”是QC小組活動分析問題的好辦法。但隨著社會的發展，技術的進步，現場管理中遇到問題復雜程度和數據歸類，分析的難度也相對較大，又認為其他統計方法在QC小組活動中的作用不大。又由于對統計方法的理解和掌握上有一定的難度，忽視了統計方法在QC小組活動中的重要作用，致使小組活動水平難以提高。

六、推動“創新型”課題QC小組活動

“創新型”課題，是指QC小組運用新的思維方式，創新的方法，開發新產品（項目，服務），新工具，新方法，實現預期目標的課題。是2000年1月中質協試點開展“創新型”課題QC小組活動的建議。2003年，進一步推動“創新型”課題QC小組活動作為當年工作要點之一。“創新型”課題與“問題解決型”課題的活動思路，方法，都不同。其主要表現在：

1、立題：是未有過的事情。

2、現狀：無現狀調查，而是研究創新的切入點。

3、設定目標：完全是新要求。

4、原因分析：不用分析原因，為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。

5、決策依據：評價，比較，選擇。（有數據時，也用數據）

6、應用工具：以非數據分析工具為主。

開展“創新型”課題QC小組活動，是從企業的實際需要出發，并不是誰主觀臆斷，目前我局未有過“創新型”課題，在今后的QC小組活動中要加強推行。

總之，十五年來，我局QC小組活動在各級領導的重視和關懷下，經過不斷的探索和堅持不懈地開展，涌現出一批受內蒙集團公司、內蒙質協上級部門命名表彰的優秀“QC小組”。使我局形成自上而下，通力合作的QC小組活動推進體系，建立了QC小組活動制度，使QC小組活動一直持續地發展，活動領域越來越廣泛，參加發布的層次越來越高，通過交流，提高QC小組活動水平。但整體看，離上級要求，與兄弟單位相比，還有一定差距。而今要創建的優秀發電企業，為廣泛開展QC小組活動創造條件，通過基層，有效地開展QC小組活動，促進企業整體質量水平的進一步提高。

參考文獻

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[2] 戴瑛，田耘.QC小組在科室護理管理中的應用[J].西南軍醫.2008（04）.

[3] 喻立群，趙競飛，蔣玉瓊.Qc小組組織與運行的探討[J].當代護士（綜合版）.2005（02）.

（作者單位：國網內蒙古錫林郭勒電業局企管辦）