中小企業電子商務發展戰略分析

朱春雪　劉玉潔

引言：我國的電子商務企業和開展或即將開展電子商務的傳統企業，除要選擇適合自身，更重要的是要制定一個行之有效的經營戰略，以提高企業的競爭力。

一、電子商務對企業運用成本的影響

中小企業沒有大型企業相對足夠的資金。首先，電子商務降低了生產企業的庫存成本。由于網絡技術的使用，企業對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網絡進行。對于客戶需求產品的相關信息，也可以直接傳送到自家自動化生產線上，最大限度地滿足客戶的需求，從使生產出來的產品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。避免了為應付用的各種可能的需求而形成的大量產品積壓，企業成本受損。實現無庫存生產。

其次，電子商務降低了生產企業的采購成本。生產企業完全可以運用網絡信息技術來實現信息的獲取和快速傳遞，大大降低了采購過程中于信息必須通過書面形式傳遞而發生的費用。而且由于各個企業都建立有自己網站，所以生產企業在選擇供應商時可以仔細進行的比較研究，尋求更合適的供應商。 再次，電子商務降低了生產企業的營銷成本。在傳統商務環境下，由于高的市場交易費用的存在，絕大多數出口型生產企業都將大部分的營銷活動交給易中間商去完成，自己只負責新產品開發和廣告等少數的營銷活動。使得中間商謀取了更大的利益。而在電子商務環境下，生產企業可以通過建立自己專業的網站來發布企業的各種信息，另外可以通過網站增強與大眾的交流，獲取他們對產品、服務的意見等。

二、目前中小企業電子商務過程中存在的問題

l、競爭意識不強，思想認識摸糊

絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，并沒有充分認識到知識經濟時代要將搶占網絡信息虛擬市場的必要性。即使已經進行電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務。

2.上網企業數量少，分布不均勻

全國560萬家企業（合鄉鎮企業）中、上網企業所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業少，瀏覽客戶就少，網絡給企業創造的效益就減緩，從而造成惡性循環。

3、網絡利用率差，營銷方式單一

大部分上網企業的網絡營銷僅停留在廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上，而且，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，開展其他網絡管銷活動的更是十分稀少。網絡對企業的巨大優勢并沒有被挖掘。

4、社會化配送滯后，商品流通不暢

社會配送跟不上，貨物遞送成本高，網絡營銷產品并不能占有價格上的優勢，又沒有風險保障，有些快遞極容易弄丟東西。使得大部分企業不敢在網絡營銷上進行大的嘗試。

5、網上支付安全機制和配送法規不健全，企業和消費者權益缺乏可靠保證

三、改進意見

1.擬定中小企業實施電子商務的總體規劃

包括電子商務商業模式的選擇，目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先，企業要弄清楚電子商務要通過何種機制為自己企業達到何種目的，即設計商業模式，根據北京零點調查公司及其他部門最近的調查結果：網民們上網的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發送電子郵件、聊天等、上網購物者并不很多；這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定是采用何種形式，這里包括管理模型，目標、計劃和總體思想等。

2、做好目標市場定位。把握最佳時機

目標市場就是企業要服務的顧客群體。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況；

3、選擇最佳的配送及支付結算方式降低職務成本的風險

社會化配送方式及支付結算方式是電子商務發展的兩個企業自身是無法從根本上解決的。只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業現階段采取的主要支付方式。

4、建立高效信息收集系統，優化資源配置

中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好均數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。

5.提供優質服務系統，建立穩定的顧客群

現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎會了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

6、加強同站記外與推廣，建立良好的企業形象

一個企業的網站好比一座城市，網站的用戶好比城市中的人口。城市的環境和服務水平等因素決定了城市人口的多少，網站的人口多少更取決于同站的建設和服務質量。因此，設計推廣網站是進行電子商務的前提條件。

推廣網站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品電裝等宣傳網址：二是利用Intemet的資源推廣網站，將網上廣告精練壓縮，送到Internet上經常被網民訪問的地方，如一些服務網點、討論組和電子信箱等。

參考文獻

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[2]玉溪中小企業信用促進會成立，首批會員220戶[N].玉溪日報.2011-08-08.

[3]黃麗萍.我國中小企業財務管理中存在的問題與對策[J].特區經濟，2013（3）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院電子商務專業）

教師 劉玉潔