小智淘寶店營銷現(xiàn)狀與策略分析

希日騰

[摘 要]小智是遼寧省葫蘆島市的一個普通青年人，憑借著自己幽默風趣的語言解說當今非常火爆的網(wǎng)絡游戲英雄聯(lián)盟贏得越來越多的游戲愛好者的喜歡，好多視頻點擊率幾十萬甚至上百萬，因此獲得了網(wǎng)上公認的2013年度最受歡迎的解說。

[關(guān)鍵詞]品牌效應；明星；個性化；小智淘寶店

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）48-0020-02

1 淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀

1.1 省時省力又省錢地購買更多的商品

淘寶網(wǎng)上的商品種類繁多，即使其中某一家店鋪的東西不會很全，但在淘寶頁面搜索某類商品時，會有無數(shù)店家出現(xiàn)在頁面上來供我們選擇，我們在選擇時可以根據(jù)這個商品的價格，銷量和好評度來綜合考慮要購買哪個商品，通過比較選擇出自己所需要的。而在這比較的過程中，不需要大費周章，只需要在頁面上進行簡單的篩選，相比較于日常生活中去實體店的購物，并且多家店鋪為了能賣出商品，會把價格不同程度地降低，可謂是省時省力又省錢。

1.2 相對比更優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度

生活中購物的朋友也許體會過在某些小服裝店里店員蠻橫無理的服務，即使是在高檔的服裝店也難免會有遇到人特別多的時候，店員依然無法照顧到每一位顧客，因而顧客并不會一直是上帝，然而在網(wǎng)上購物會有不一樣的體驗，大多數(shù)人在淘寶網(wǎng)上買東西都會體會到上帝一樣的感覺，有問必答，淘寶店里的工作人員會竭誠為您服務，究其原因，淘寶網(wǎng)的內(nèi)部店鋪之間有競爭，不但表現(xiàn)在價格方面，服務態(tài)度也是很關(guān)鍵的一項，惹得顧客不滿意，一個差評，也許會給店鋪帶來巨大的損失，凡是開淘寶店的都希望自己的生意蒸蒸日上，所以他們會具有更優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，否則將會在第一輪的競爭中直接被淘汰。

1.3 更加安全的支付

這里主要說的是支付方式，但這個安全并不是絕對的，對于熟知操作流程的人來說是方便的，但也不排除有人用支付寶上當受騙，把錢錯誤地打到騙人網(wǎng)站上。淘寶用戶和店家用阿里旺旺聊天軟件進行溝通，并設置了第三方平臺，增加了網(wǎng)上支付的安全性，這樣相對很方便，不用擔心攜帶現(xiàn)金的不便或者找零錢收到假幣這些事情，而且有第三方平臺保障，退貨也會更加省事。

1.4 更加貼心的售后服務

淘寶店鋪的售后服務管理，一個訂單完整的成交，在于賣家從“售前、售中、售后”對買家的服務過程，一個成交的單，售前已是賣家有經(jīng)驗的服務了，售中在剛才的第二點也已經(jīng)提到過，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能讓買家擁有更好的消費體驗，關(guān)鍵在于顧客下訂單后，對于顧客的回訪，這無疑是賣家必須要注重且容易被忽視的售后服務，這也關(guān)系著買家對店鋪的信任與好感度。

2 小智淘寶網(wǎng)店的營銷優(yōu)勢

小智的淘寶網(wǎng)店能在這么短的時間里被眾多顧客熟知并參與購買，除了具有正常淘寶店鋪的保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務，快遞和售后服務外，還有以下幾大優(yōu)勢。

2.1 宣傳力度更大

隨著英雄聯(lián)盟這款游戲風靡，中國的玩家注冊游戲數(shù)量已經(jīng)超過3000萬，因而有了英雄聯(lián)盟游戲解說這一行業(yè)，小智便是這一行業(yè)的佼佼者，憑借幽默的語言和對游戲場面的精彩講述，獲得了2013年度最受歡迎的解說稱號，他的視頻最多的點擊率上百萬，而且看過他視頻的人都知道，他的視頻中會出現(xiàn)淘寶推薦這一環(huán)節(jié)，視頻基本每周更新一次，淘寶推薦環(huán)節(jié)也每周推出新的商品，因此說這種方式來宣傳淘寶網(wǎng)店，讓幾百萬的游戲玩家知道小智的店鋪，并且還會慢慢知道店里都賣什么東西。這樣的廣告植入到自己的視頻中，節(jié)省了不必要的其他費用，節(jié)約了成本，試想一下，如果是在報紙，雜志，廣播，電視上插入一個淘寶網(wǎng)址的廣告，也將是一筆不小的費用，所以正常而言，一般的淘寶店鋪不會有什么宣傳自己的廣告，即使有也是登在某些小雜志上，不一定會有多大的宣傳力度，大多數(shù)的會選擇登在淘寶網(wǎng)首頁，但這也是一筆不小的費用。但在解說游戲中插播淘寶推薦，既減少了費用開支，又可以把自己店鋪的東西詳詳細細地展現(xiàn)在觀眾面前，是成本最低的方式，這是廣告?zhèn)鞑シ绞降囊环N創(chuàng)新，小智也許不是第一個把淘寶推薦廣告第一個插入到解說游戲視頻中去的人，但他卻是目前完成得最成功的一個人。

2.2 合理地分析市場

要知道雖然小智淘寶店的宣傳力度雖然很大，但能宣傳到的也畢竟只是一部分群體，也就是玩游戲的那些人，因此，小智淘寶店主要賣一些電腦外設裝備，包括鼠標，鍵盤，鼠標墊，耳機等。這里我們不難理解合理地對市場分析，這里主要是對消費者的購買行為進行分析，受廣告影響來店鋪的都是游戲愛好者，如果賣的是金銀首飾，運動器材，家紡居家，家具建筑肯定是不行的，對于廣大的游戲愛好者來說，電腦外設是他們肯定需求的，一次次的淘寶推薦環(huán)節(jié)，讓許多玩家看到這些鼠標鍵盤什么的還真的挺不錯，隨之利用買家求沒求名的消費心理。后來小智淘寶店有增開了零食店和服裝店，這也是對市場進行分析之后才加入的，小智的每個視頻下方都會有許多人發(fā)表評論，雖然褒貶不一，但看得出應該多數(shù)是青少年群體，零食也許是他們的最愛，每次聽到小智視頻中淘寶推薦零食的時候，都會有直流口水的感覺，不能說是他講得夸張，的確是美食是具有誘惑力的，的確小智零食店的店鋪等級已經(jīng)一個金冠了，由此也說明了銷量。

2.3 具有明星效應

前面說過，他的知名度是靠解說視頻打出來的，大家喜歡他講解的視頻，愛屋及烏，也開始關(guān)注他的淘寶推薦環(huán)節(jié)，因為大家經(jīng)常聽他的視頻解說，慢慢對他本人也有了好感，慢慢地想去他的淘寶店鋪買點東西支持他一下，買過東西的人感覺不錯，自然能提高小智淘寶店的美譽度，如此知名度和美譽度都不錯的小智淘寶店自然能在眾多淘寶店鋪中脫穎而出。隨著他的知名度逐漸上升，他也成了大家眾所周知的對象，有了像明星一樣的感覺，就連他視頻解說中出現(xiàn)的碧哥和j y也成了明星一般的人物，平時經(jīng)常聽到和我年紀相仿的人提起關(guān)于小智淘寶店的事情，也有好多朋友親身光顧過他的淘寶店，如此小智的淘寶店不用大牌明星做廣告，單單靠這三個人的人氣就可以有一定的明星效應，在小智淘寶店中可以看到一個標語，就是買滿多少元的東西就有不同的驚喜，其中滿888元就有小智或j y親自送貨上門并拍照合影的機會，對于好多人來說，這項應該很具有誘惑力，可以和自己心目中的明星合影，對于買家和賣家都算是雙贏了吧。

2.4 把顧客變成朋友

小智在每一期的視頻解說中都把自己最近發(fā)生的事情告訴大家，糗事趣事都毫無保留地分享給聽眾，把自己的心里話給聽眾說，于是乎拉近了和聽眾的心理距離，讓聽眾成為了他的朋友。有一句顧客是上帝的話大家都聽過，但上帝雖然至高無上，但難免和人類是有一層隔閡的，因此要想提高網(wǎng)店的銷量，還是需要把顧客變成朋友的。上帝和朋友最大的區(qū)別是對待上帝我們要有一顆敬畏、尊敬的心，二對待朋友可以少去很多繁文縟節(jié)，只需要用真心對待、以誠相待，在聽小智的淘寶推薦環(huán)節(jié)時，總覺得有一種親切的感覺，在推銷商品的同時又仿佛站在消費者的角度考慮，這樣就讓看過他視頻的人有了去購買東西的欲望。而從消費者的心理來看，在淘寶上買東西，需要一個值得信賴的賣家，既然和小智已經(jīng)是朋友了，當然要來小智淘寶店來買自己需要的東西。

3 小智淘寶店面臨的問題及解決策略

3.1 面臨問題

消費群體單一。來小智淘寶店鋪購買商品的人都是玩游戲并且看過他解說視頻的，這些人喜歡打游戲，喜歡看小智解說的游戲視頻，通過游戲視頻中的淘寶推薦找到自己喜歡的東西，到店鋪購買。但是，網(wǎng)絡游戲更新?lián)Q代比較頻繁，玩家也不大可能常年只關(guān)注一款游戲，總有一天這個游戲會被其他游戲所取代，玩家數(shù)量會變少了，看這款游戲視頻的人也會相應減少，關(guān)注店鋪的人肯定也將減少，那么淘寶店鋪的銷量肯定會下降。

3.2 解決策略

發(fā)展新客戶，穩(wěn)定老客戶。面對消費群體單一這個問題，解決方法是首先保證游戲中的固定客戶，比如說建立一個群組，讓他們成為店鋪的VIP，可享受更多優(yōu)惠，多與這類客戶來往，或者采取VIP到店購物有小禮品相送，讓客戶真正體會到優(yōu)惠，讓他們從心里對店鋪認可，以后一定會更多光顧小智的淘寶店。其次是發(fā)展新的客戶群，可以通過適當?shù)男麄鞯仁侄危尣煌嬗螒虻摹]看過游戲解說視頻的人也能了解一下淘寶店，比如說讓到店買過東西并感覺不錯的人把店鋪分享給身邊的朋友，回頭客優(yōu)惠更多等策略能讓店鋪吸收更多的消費群體，從而使店鋪的知名度提升。

4 結(jié) 論

小智淘寶店能在淘寶網(wǎng)中迅速崛起，靠的是自己獨有的特色，當然是保證商品質(zhì)量的前提下說的，小智的特色總結(jié)起來說是一種品牌效應，利用做視頻先把自己推銷出去，然后讓大家喜歡并了解他，再介紹淘寶推薦環(huán)節(jié)，借助自己的人氣和與大家的信任成功開店，隨著名氣的增加，產(chǎn)生了一種類似于明星的效應，讓自己的淘寶網(wǎng)店變得紅火，在面對小智淘寶店日后發(fā)展問題上，保證原有客源，發(fā)展新的客戶群體，讓更多人對小智淘寶店鋪滿意放心，會讓小智淘寶店的生意更加紅火。同時，這也讓所有淘寶店鋪知道即使做不成天貓商城，也能把店鋪做得有模有樣，生意紅火，前提是要做一個讓顧客放心、信賴的賣家。

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