
菲利普·科特勒在經典教材《營銷管理》把“營銷管理”定義為“選擇目標市場,并通過創造、交付和傳播優質的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學與藝術。”長期以來,營銷學教材的主角就是企業里的營銷部門,但在3月5日的一次論壇上,科特勒指出,在新媒體時代,首席營銷官們似乎并不真正懂得這個世界,在日本,他看到許多企業并不設置營銷部門。
營銷不再重要?事實上,IBM公司在一項2013年的調查中發現,CEO們認為,客戶對企業戰略產生的影響力僅次于最高管理層。企業高層管理者應當同心戮力應對客戶偏好的變化,雖然CMO們可能面臨著很多挑戰。
在新媒體時代,用戶的生活習慣在發生著改變,他們的選擇決定著企業的存亡,手機行業的風云變幻無疑是最好的例子:2013年,諾基亞被微軟以72億美元收購,沒有喬布斯的蘋果在各種非議中前行,小米手機在爭議中躥紅,三星手機被寄予厚望。當昔日巨頭輝煌不再,“變革”再一次成為大企業的決策命題。當企業擁有更多渠道去傾聽消費者的聲音時,或許唯一不能做的就是無動于衷。為了不被別人顛覆,顛覆舊有模式、重建新形勢下的管理模式成為企業的當務之急。
變革時代的可以是技術,引領時代的永遠是思想。張瑞敏在2010年與約翰·桑頓的一次對話中,闡述了自己對戰略定位的理解:“所謂戰略定位,就是說客戶定位……如果我能夠很準確地知道誰是我的客戶,為他們增值,那我覺得這個企業在市場上的競爭力就非常強。”桑頓回答說:“這個說起來好像很容易,但是實際上做起來非常難。”張瑞敏經常說:“只要找對路,就不怕路遠。”這讓我想起屈原的詩:路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索……