顛覆與重建

菲利普·科特勒在經典教材《營銷管理》把“營銷管理”定義為“選擇目標市場，并通過創造、交付和傳播優質的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學與藝術。”長期以來，營銷學教材的主角就是企業里的營銷部門，但在3月5日的一次論壇上，科特勒指出，在新媒體時代，首席營銷官們似乎并不真正懂得這個世界，在日本，他看到許多企業并不設置營銷部門。

營銷不再重要？事實上，IBM公司在一項2013年的調查中發現，CEO們認為，客戶對企業戰略產生的影響力僅次于最高管理層。企業高層管理者應當同心戮力應對客戶偏好的變化，雖然CMO們可能面臨著很多挑戰。

在新媒體時代，用戶的生活習慣在發生著改變，他們的選擇決定著企業的存亡，手機行業的風云變幻無疑是最好的例子：2013年，諾基亞被微軟以72億美元收購，沒有喬布斯的蘋果在各種非議中前行，小米手機在爭議中躥紅，三星手機被寄予厚望。當昔日巨頭輝煌不再，“變革”再一次成為大企業的決策命題。當企業擁有更多渠道去傾聽消費者的聲音時，或許唯一不能做的就是無動于衷。為了不被別人顛覆，顛覆舊有模式、重建新形勢下的管理模式成為企業的當務之急。

變革時代的可以是技術，引領時代的永遠是思想。張瑞敏在2010年與約翰·桑頓的一次對話中，闡述了自己對戰略定位的理解：“所謂戰略定位，就是說客戶定位……如果我能夠很準確地知道誰是我的客戶，為他們增值，那我覺得這個企業在市場上的競爭力就非常強。”桑頓回答說：“這個說起來好像很容易，但是實際上做起來非常難。”張瑞敏經常說：“只要找對路，就不怕路遠。”這讓我想起屈原的詩：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……