打通線上與線下渠道

采訪對象：上海羅萊家用紡織品有限公司電子商務直營渠道部總監范萍萍

四川上官家紡集團、四川縵歌家紡有限公司董事長上官志賀

今年，電子商務將繼續更改我國紡織產業的格局。一方面，以床品、毛巾為主的家紡企業過去所開展的電子商務今年將繼續紅紅火火；另一方面，這些家紡企業的品牌上線以后，如何與線下加盟商進行利益分配也成為了迫切需要解決的問題，為此電子商務O2O模式的探索勢在必行。

目前，羅萊家紡的線上商城的商品范圍已經拓寬至羅萊家紡旗下的各個子品牌。與此同時，其主品牌羅萊開始探索線上線下同款同價的策略，O2O模式正式進入了公司的視野。

上海羅萊家用紡織品有限公司電子商務直營渠道部總監范萍萍表示：“從去年開始，我們在一些直營店做O2O模式的探索，但線上電子商務和線下加盟商之間的關系還有待改善。”

范萍萍認為，線下的實體店走向線上并不容易。這些實體店不可能一下就能打響線上商城的知名度，同時，線上商城有它獨立的注冊域名，推廣費用也在不斷提高，做電子商務的門檻較過去已經大大提高了。

如何平衡好線上與線下爭奪消費者這一現象，是今年家紡行業不得不面對和解決的問題。正如一位資深行業人士所言，如果不將線上銷售與線下經銷商的關系理順，那么“線上賣得越好，和加盟商之間的矛盾就越大”。

從經銷商起家的四川上官家紡集團，經過多年發展，銷售網絡已經遍布四川省各地、市，擁有過百家水星家紡、明超家紡等專賣店。過去，四川上官家紡集團每年以30%的速度完成增長，但是2013年受到電子商務的沖擊，公司業務的增長下降了很多。

“目前來說，一些大的家紡品牌的電子商務做得很好，但他們這部分業務似乎并沒有分給經銷商來參與。小一些的家紡品牌也在做電子商務，做的效果卻不太理想。”四川上官家紡集團、四川縵歌家紡有限公司董事長上官志賀說。

O2O模式的核心是將線上線下兩種渠道打通，消費者可以在線上下單，通過線下的實體店體驗、拿貨。此外，在O2O推廣的過程中，除了利益相關方的均衡難以協調、信息化系統對線上大數據的分析、訂單處理分解、線下網店體驗、物流配送和售后服務等都是有待解決的問題。