淺談如何依托臨床護理重點專科建設(shè) 打造優(yōu)質(zhì)護理品牌體會

方學(xué)文　戴藝

為正確引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)強化內(nèi)涵建設(shè)，加強臨床專科服務(wù)能力，云南省衛(wèi)生廳于2011年啟動了省級臨床重點專科建設(shè)項目。經(jīng)嚴(yán)格評審，我院成為云南省首批臨床護理專業(yè)重點專科建設(shè)項目醫(yī)院。幾年來，醫(yī)院圍繞臨床護理專業(yè)重點專科建設(shè)要求，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使醫(yī)院的臨床護理工作在重點專科建設(shè)中逐漸彰顯出自己的品牌特色。

1 科學(xué)管理，形成一整套完善的護理管理體系

醫(yī)院實行在院長領(lǐng)導(dǎo)下、副院長分管，以護理部主任-片區(qū)護士長-病區(qū)護士長三級管理模式。建立完善的護理管理組織體系，擁有全院護士招聘錄用、工作分派、院內(nèi)調(diào)動、培訓(xùn)進修、考核評價等方面的主導(dǎo)權(quán)，擁有獎懲升調(diào)、職稱晉升、提拔使用的參與權(quán)。在長期的工作實踐中，逐步確立了自己的工作方針及工作宗旨，并在"以患者為中心"的精神指引下，科學(xué)規(guī)范地實施護理管理工作。

2 充實隊伍，從根本上滿足臨床護理工作需要

近年來醫(yī)院高度重視護理隊伍建設(shè)，護士數(shù)量呈逐年增長趨勢，除每年增加新聘護士數(shù)量、為臨床護理提供人力保障外，還建立了機動護士庫及應(yīng)急隊，確保能及時對護理人力資源進行彈性調(diào)配。既保證了護理工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了患者的就醫(yī)安全。

3 健全制度，使臨床護理服務(wù)工作更加規(guī)范

按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)（房）驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《等級醫(yī)院評審實施細則》等各項具體要求，先后多次修改、補充和完善各項《護理規(guī)章制度》，使護理人員在工作中有章可循、有法可依；編寫《臨床疾病護理常規(guī)》、《護理技術(shù)操作規(guī)程》和《護理應(yīng)急預(yù)案》等各種護理工作規(guī)范，使臨床護理工作更具科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；設(shè)計各種護理不良事件評估單及報告單等表格，對護理不良事件實行非懲罰性自愿上報，從根本上規(guī)范了護理不良事件的管理流程。

4 嚴(yán)格質(zhì)控，使各項護理質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)步提高

結(jié)合醫(yī)院護理工作特點，制定統(tǒng)一的護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，成立護理質(zhì)量控制委員會，形成護理部-片區(qū)護士長-病區(qū)護士長三級質(zhì)量控制體系，根據(jù)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進行督查、分析、討論并制訂整改措施。應(yīng)用PDCA循環(huán)定期對全院各臨床科室進行檢查；實施片區(qū)每月、病區(qū)每周檢查病房護理工作的落實情況，不斷完善對護理質(zhì)量的監(jiān)管，使質(zhì)量控制更具合理性、科學(xué)性和可操作性，最終形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，保證護理質(zhì)量能穩(wěn)步提高，全年各項護理質(zhì)量指標(biāo)均保持在較高水平。患者對護理工作滿意度平均98.30%、基礎(chǔ)護理合格率平均98.79%、級別護理合格率平均98.38%、急救物品合格率100%、護理文書書寫合格率平均98.51%、護理技術(shù)操作考核合格率平均98.70%、常規(guī)器械消毒滅菌合格率平均100%、年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。

5 以人為本，切實提高臨床一線護士工作積極性

建立并完善績效考核制度，探索以臨床護理工作數(shù)量和護理服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)的護士薪酬分配體系，采取崗位管理，崗位與績效考核掛鉤，向護理工作量大、技術(shù)風(fēng)險高的崗位傾斜，有效調(diào)動了臨床一線護士的工作積極性，使團體、組織產(chǎn)生向心力，提高了工作效率。

6 多措并舉，保證臨床護理服務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)

樹立"一切圍繞臨床一線服務(wù)"的意識，建立靜脈藥物調(diào)配中心、臨床護理支持中心，實行擺藥機集中擺藥，建立現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心，實施手術(shù)室與供應(yīng)室一體化管理等。一方面保證了患者的就醫(yī)安全，另一方面從根本上實現(xiàn)了"把時間還給護士、把護士還給患者"的服務(wù)宗旨，確保臨床護理工作能有效開展。

7 加強培訓(xùn)，有效提升臨床護理服務(wù)水平

采取點面結(jié)合、分階段、分層次培養(yǎng)方式，從三基三嚴(yán)訓(xùn)練、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高學(xué)歷層次、外出進修培訓(xùn)、專科護士培養(yǎng)、科研能力的提高等方面對在職護士進行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。先后多次派出護理骨干赴新加坡、臺灣、香港以及國內(nèi)等地參加護理管理培訓(xùn)，借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的護理管理理念。通過這樣多渠道、多形式的培養(yǎng)，護理人員綜合素質(zhì)得到全方位提高。目前為止，具有大專以上學(xué)歷的護理人員占89.6%，76人獲專科護士資格認(rèn)證，護理各級各類在研課題達六項之多，為臨床護理服務(wù)水平的提高提供了后續(xù)動力。尤其在2012年全省護理崗位技能大賽中，我院11名參賽選手憑著優(yōu)秀的技術(shù)水平奪得了全省團體第1名的驕人成績，包攬了臨床護理、兒科護理、重癥監(jiān)護護理3個項目的狀元，7名選手獲技術(shù)能手稱號。

8 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院臨床護理專業(yè)特色

醫(yī)院作為"優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動"第一批省級重點聯(lián)系醫(yī)院之一，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，優(yōu)質(zhì)護理病房開展率達100%。從改革護理工作模式、實施責(zé)任制整體護理入手，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，在全院范圍內(nèi)逐步形成了"以患者為中心、一切圍繞臨床"的格局，形成了全面履行護理職責(zé)、不斷豐富和拓展護理服務(wù)行業(yè)新局面。護理工作滿意度由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展前97.34%明顯提高至現(xiàn)在的98.30%，使"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作"真正得到了患者和社會的認(rèn)可，護理人員自身工作價值也得到了提升。2011年，醫(yī)院被衛(wèi)生廳授予"云南省2010年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程先進單位"稱號，內(nèi)分泌科、神經(jīng)外科被評為"云南省2010年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程先進病區(qū)"，泌尿外科護士長被評選為"衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核優(yōu)秀個人"。在2012年省衛(wèi)生廳對我院"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)（房）"的檢查驗收中，我院38個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全部通過驗收，驗收合格率達100%。

在未來的發(fā)展中，醫(yī)院將結(jié)合"狠抓學(xué)科建設(shè)，爭創(chuàng)三甲醫(yī)院，推進持續(xù)發(fā)展"的工作思路，進一步推進醫(yī)院臨床護理專業(yè)建設(shè)，建立一個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化、隊伍建設(shè)規(guī)范化、保障措施持續(xù)化的管理體制和運行機制，打造具有自身特色的臨床護理服務(wù)品牌，充分發(fā)揮醫(yī)院在全省護理領(lǐng)域中的率先垂范作用，為滿足人民群眾的健康服務(wù)需求、實現(xiàn)患者和家屬、社會和政府、醫(yī)生和護士三滿意而繼續(xù)努力。

編輯/哈濤