張近東：轉型互聯網不能迷失自我

互聯網時代的執行不再是標準化的復制。互聯網零售時代我們用什么來指導員工自主創新、自主管理，我們如何去選擇主攻項目、創新執行，是一個新的考驗。

我想提出一個圍繞“效果、效益、效率”的“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經營創新講效益，制度優化講效率”。

一是用戶體驗講效果。我們過去講“營銷為綱”，現在還要加一句“體驗為王”。我們所有的工作都應以提升用戶體驗為前提，任何損害體驗的行為都必須一票否決，因為失去用戶我們就將失去一切。

二是經營創新要講效益，量化考核目標。轉型的目的是發展，是增效，轉型的好壞最終都將靠業績來證明，不以創造價值為目的的執行，都是沒有意義的。

三是制度優化要講效率。衡量制度變革優化的一個重要原則就是提高效率，不僅包括時間效率，而且也包括資源利用效率。互聯網時代，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。效率不是跟我們的過去比、跟自己比，而是跟用戶的要求比，跟對手的速度比。

轉型互聯網，也不能迷失自我，不是一味跟隨模仿互聯網表面和形式上的東西，否則就是邯鄲學步，既理解不透互聯網的精髓，也丟掉了自己的特點和優勢。所以在企業經營和管理上，我們必須永遠堅持自己的根本立足點和特色。在經營上，互聯網帶給我們的想象空間很大，但做什么、不做什么、怎么做，必須回歸零售的本質。