寄宿家庭是如何篩選和匹配的

鄧銘文

游學(xué)時(shí)入住寄宿家庭成為許多游學(xué)線路的一大特色。入住寄宿家庭既讓人覺得新奇，充滿對(duì)零距離體驗(yàn)異國(guó)文化的期待，同時(shí)又讓人擔(dān)心與陌生外國(guó)家庭相處會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問題，寄宿家庭能否扮演好他們的角色。“這些寄宿家庭是怎么產(chǎn)生的？”這是心思縝密的家長(zhǎng)們最想問的問題之一。

實(shí)

力派游學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)與優(yōu)質(zhì)的海外機(jī)構(gòu)合作，在具備接待證的寄宿家庭大名單中篩選、核查，并為學(xué)生匹配最適合的寄宿家庭與學(xué)生，盡可能降低矛盾發(fā)生概率，為學(xué)生創(chuàng)造良好的寄宿體驗(yàn)。

寄宿家庭大名單：

由游學(xué)學(xué)校或海外機(jī)構(gòu)

初步征集

寄宿家庭篩選的第一步，并非由國(guó)內(nèi)的游學(xué)組織機(jī)構(gòu)來完成。寄宿家庭大名單的來源有兩種，第一，由提供游學(xué)課程的學(xué)校初步征集；第二，由海外從事旅游接待的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“海外機(jī)構(gòu)”）出面征集。

學(xué)校征集寄宿家庭，基于學(xué)校周邊社區(qū)或在校就讀的學(xué)生。每年，這些學(xué)校都會(huì)發(fā)出寄宿家庭征集函，符合條件的家庭會(huì)入選大名單。海外機(jī)構(gòu)征集寄宿家庭則通過自己的業(yè)務(wù)渠道。這些海外機(jī)構(gòu)有大有小，其中只有一部分具備夏、冬令營(yíng)接待資質(zhì)的海外機(jī)構(gòu)消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)外旅游局的官方網(wǎng)站上可以查詢到有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)名單。

除了海外機(jī)構(gòu)存在有無資質(zhì)的問題之外，寄宿家庭也分有證和無證兩種。所謂有證的寄宿家庭，是指經(jīng)當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)、出入境管理局審核并頒發(fā)接待證的寄宿家庭。審核的內(nèi)容包括有無犯罪記錄、有無違章、有無酗酒記錄等。“寄宿家庭實(shí)際上扮演了孩子在寄宿期間的一個(gè)法定監(jiān)護(hù)人的角色，有接待證的家庭才是合法的寄宿家庭。他們會(huì)為孩子提供一日三餐，接送孩子上下學(xué)，跟孩子一起生活，同時(shí)為孩子的安全負(fù)責(zé)。”攜程游學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)王女士說。但這并不意味著，只有有接待證的家庭才可以提供寄宿服務(wù)，沒有接待證的家庭也可以提供寄宿服務(wù)，這一類情況，雙方遵守平等自愿原則。

初篩

國(guó)內(nèi)的游學(xué)組織機(jī)構(gòu)在拿到學(xué)校或海外機(jī)構(gòu)提供的寄宿家庭大名單之后，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一次初篩。初篩的條件可能包括做過多少年的寄宿家庭，是否有接待夏、冬令營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，有幾間房屋，家里的設(shè)施如何，是否正在接待其他國(guó)家的國(guó)際學(xué)生，寄宿家庭父母的職業(yè)情況，以往入住該家庭的國(guó)際學(xué)生的反饋，等等。去掉不符合要求的家庭后，再由學(xué)校或海外機(jī)構(gòu)與寄宿家庭聯(lián)絡(luò)，詢問是否愿意參與接待這個(gè)游學(xué)項(xiàng)目。

“負(fù)責(zé)任的學(xué)校是這樣做的：除了進(jìn)行常規(guī)調(diào)查之外，他們會(huì)對(duì)寄宿家庭進(jìn)行家訪。一是考察孩子即將入住的房間是否符合規(guī)定，因?yàn)榘匆?guī)定寄宿家庭必須要有獨(dú)立的房間，可以上鎖、帶窗戶，至少要有一張床，有衣柜、書桌等基本設(shè)施。二是聊天，看這些家庭是否適合進(jìn)行接待。如果發(fā)現(xiàn)不適合，就從名單里去掉。”新東方英聯(lián)邦國(guó)家游學(xué)負(fù)責(zé)人楊陽說。

匹配

游學(xué)組織機(jī)構(gòu)拿到大名單之后，將根據(jù)寄宿家庭和本期學(xué)生的情況進(jìn)行匹配。

寄宿家庭方根據(jù)自身情況提出需求：如，和自家孩子年齡相仿、性別一致；游學(xué)機(jī)構(gòu)展示學(xué)生的自我介紹和生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、愛好等。之后，游學(xué)機(jī)構(gòu)要么將這些信息提交給海外學(xué)校、機(jī)構(gòu)，由他們?nèi)テヅ洌灰词占絻煞降男畔⒑螅孕衅ヅ洌灰催@些孩子的個(gè)人信息會(huì)交給寄宿家庭，由寄宿家庭來選擇孩子。

這個(gè)過程中，有的游學(xué)組織機(jī)構(gòu)還會(huì)專門向?qū)W生征集對(duì)寄宿家庭的要求，有的孩子會(huì)對(duì)家庭成員的人種、宗教信仰、是否養(yǎng)有寵物等提出要求。“我們需要去跟海外機(jī)構(gòu)具體談判，提出對(duì)寄宿家庭的要求，匹配度越高，顧客滿意度就越高，這樣就能很好地防止糾紛。這個(gè)過程中，談判能力非常重要。”攜程游學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)王女士說。

有的游學(xué)組織機(jī)構(gòu)還會(huì)對(duì)寄宿家庭提出個(gè)性化的要求。“我們對(duì)寄宿家庭還有一些硬性的要求。第一，家庭中至少有一個(gè)家長(zhǎng)是全天候在家的，為寄宿孩子提供生活方面的支持；第二，每天要抽出1-2個(gè)小時(shí)，來向寄宿的學(xué)生講述該國(guó)的文化歷史和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等；第三，每周末有一天的家庭日，由寄宿家庭和寄宿學(xué)生共同度過。”華圖教育國(guó)際游學(xué)事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理鄭倩介紹說。

初見

據(jù)了解，孩子與寄宿家庭的初次見面有兩個(gè)場(chǎng)地、三種情況。第一種見面的場(chǎng)景是在學(xué)校，這其中分為兩種情況。一是還未對(duì)孩子分配寄宿家庭的，采取見面會(huì)的形式，讓寄宿家庭與孩子之間自由地、自主地選擇，現(xiàn)場(chǎng)定下來誰去誰家后一起回到各自的家庭里。二是在出發(fā)前就已經(jīng)定好，哪個(gè)學(xué)生住到哪個(gè)家庭中。在學(xué)校見面分配后由寄宿家庭把孩子帶回家。第三種見面的場(chǎng)景是在寄宿家庭里，即由海外機(jī)構(gòu)的對(duì)接方直接把孩子送到分配好的寄宿家庭中。

從以上這個(gè)過程可以看出，一個(gè)有實(shí)力的游學(xué)組織機(jī)構(gòu)可以與優(yōu)質(zhì)的海外機(jī)構(gòu)合作；優(yōu)質(zhì)的海外機(jī)構(gòu)能提供有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的寄宿家庭；到位的匹配工作能最大限度地降低寄宿家庭與學(xué)生之間的矛盾與糾紛，為學(xué)生游學(xué)贏得一個(gè)好的開始和體驗(yàn)。而家長(zhǎng)要做的，就是監(jiān)控好每個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓自己真正放心地把孩子放飛海外。

編輯_王楠