算計客人是最愚蠢的行為

臺灣詩人林先生在日本到一家中國人開的餐館，要了一份他感興趣的湯。入座不久，服務生將一大盆湯放在他的眼前。他愣了，問服務生：“這么大一盆湯，我能喝得了嗎？”服務生理直氣壯地回答：“你沒說明是要一小碗湯呀！”他匆匆喝了幾口湯，心里感到不是滋味，便按一大盆湯的價格付了錢后拂袖而去。

后來，林先生又到一家日本人開的料理店，要了一份同樣的湯，也沒有說是一大盆還是一小碗。不一會兒，服務生給他端來一小碗湯，并說：“如果不夠，可以再來一碗。”他只喝了一小碗，當然只付了小碗湯的錢。再后來，他每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他感興趣的湯。

同樣是賣一碗湯，兩家店的做法大相徑庭，本質的區別在哪里？或許第一家店的店員，真的是為自己的企業著想，想多為企業賣點錢，如果一碗湯賣3元的話，一大盆湯怎么也得20多元，在一次交易中給企業帶來更多的利潤，這不是為企業著想嗎？第二家店的店員，是在為顧客著想，顧客需要多少就給多少，不算計客人。兩種做法哪個好？既然已經寫在了紙面上，那大家都明白，日本店員的做法更好，因為他賣湯的方式，尊重了客人的需求，給自己的企業帶來了穩定的客戶。

在現實中，類似第一家店那樣算計客人的企業太多了。特別是那些旅游景區的商店。現在有多少游客到了景區，因為怕挨宰，什么也不敢買！算計客人是最愚蠢的行為。要是企業不在滿足客人需要上動腦子，而是算計客人，減少服務項目，做事不大氣，路只能越走越窄。算計了客人，客人走的時候一肚子氣，甚至怨你、恨你，你還想讓人家再來？不僅人家本人不來，連人家的親朋好友都不來了，你還想發展？ （新浪博客/孫大午）