基于協同商業模式的企業ERP與電子商務系統整合研究

隨著企業信息化的不斷深入，ERP和電子商務在企業的應用越來越廣泛。本文對ERP和電子商務系統的整合進行了分析與研究，首先分析了企業ERP和電子商務系統的關系及協同商業模式的含義，然后在分析系統應用現狀的基礎上，從整合需求上、業務流程和管理模式、技術上三個方面分析ERP與電子商務系統整合的必要性和可行性，最后提出系統整合需要解決的問題和方案，并總結其未來發展方向。

一、引言

傳統的ERP系統是由物料資源計劃（MRP）、閉環（MRP）和制造資源計劃（MRPII）等管理理論衍生而來的。雖然這一傳統系統注重了企業內部的管理，但是沒有考慮到在電子商務時代，企業管理已經開始轉向注重外部資源的管理利用和企業間的業務協同。

對企業來講，電子商務和 ERP系統正如前端與后臺，外部與內部的關系，兩者息息相關，一個成功的企業信息系統在運行期間，外部、內部任一環節所發生的變化應能迅速傳遞到其它相關環節，如果企業前端的電子商務和后臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，從電子商務（EC）平臺上獲得的銷售訂單市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統中；同樣，由于沒有EC系統與ERP系統的集成，前臺的EC系統也不能讀取ERP系統中的有關產品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節，企業物流、資金流和信息流不能有機統一，數據的一致性、完整性和準確性不能保證，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶做出及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。因此，企業的電子商務和ERP的整合勢在必行。

二、ERP與電子商務系統的關系

企業資源計劃管理系統（ERP）是由制造業企業的物料需求計劃（MRP）和制造資源計劃（MRPII）發展而來的一種信息系統，是指以系統化管理為理念，計算機信息技術為支撐為企業的高層、中層和低層提供決策運行手段、暢通信息的管理平臺。由于制造業企業一般由生產制造、庫存、采購、銷售、財務等多個職能部門構成，因此ERP系統對數據資源的管理，主要集中在對生產能力數據、庫存數據、計劃指標數據、物料產品數據、財務數據、客戶與供應商數據等的管理。ERP系統可在物資管理、財務管理、人力資源管理方面發揮巨大作用。

電子商務是指以先進的網絡技術及計算機技術為基礎，在網絡上進行的各項商務活動，包括營銷、交易、支付及售后服務等活動。它可以對企業的商品和服務進行廣告宣傳，對交易提供方便可靠的咨詢洽談服務，支持客戶的網上訂購和網上支付，具備銷售前后的服務傳遞、咨詢反饋、對交易過程的管理等各項功能。[1]

ERP系統側重企業內部流程，它是企業管理內部各部門的工具；電子商務側重外部交易，它把企業的供應商與客戶，即企業外部和內部的信息緊密聯系在一起。典型的企業電子商務的發展模式包含辦公自動化（OA）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理等。ERP把企業的業務流程看作是一個緊密連接的“供應鏈”，注重與外部的交互。因此，ERP是企業實施電子商務的支撐系統，電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用，企業電子商務是ERP的外延和補充，它們既相互獨立又相互補充。

三、協同商業模式的含義

從20世紀80年代發端至今，全球價值鏈理論經歷了“單個企業->價值鏈->全球商品鏈->全球價值鏈”這樣一個動態演變的過程。全球的價值鏈需要協同商業模式的支撐，要求核心企業整合包括供應鏈伙伴、顧客和其他利益相關者在內的產業鏈相關參與者，并形成橫向供應鏈和縱向供應鏈的協同，要求核心企業具備極強的整合能力。在協同商業模式整合整個產業鏈過程中，各個參與者計劃、活動要協同一致，因橫跨縱向供應鏈和橫向供應鏈而交織的物流、信息流、資金流將是一道及其復雜的結構，要求企業必須具備強大的信息處理能力和資源整合能力。因此，一方面要架構起面向供應鏈的管理信息系統；另一方面催生出相似性的組織單元，各組織單元要在商業模式、管理模式、流程和數據等方面具有同構性，從而提高整個供應鏈的透明度和運營效率，降低管理和信息整合成本。

近年來，國內外對商業模式的研究則呈現出一種逐步上升的趨勢。雖然學術界對商業模式還沒有形成一個統一的概念，我國學者原磊（2007）在Morris等的基礎上對國外眾多商業模式定義進行梳理，認為商業模式包括經濟、運營、戰略和整合四種類型，并認為目前國外商業模式的定義總體上是從經濟向運營、戰略和整合遞進的。而目前最為管理學界接受的觀點是由Osterwalder等于2005年提出的“商業模式”概念，Osterwalder等認為商業模式是“一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等用以實現 （創造、營銷和交付） 這一價值并產生可持續、可盈利性收入的要素。”由此可見，Osterwalder是在全球價值鏈系統視角上來看待商業模式的，也就是協同商業模式。

四、企業ERP與電子商務系統整合

對于企業而言，ERP系統應用于基層作業層的業務實現、中層管理人員的管控、高層決策者的綜合分析與信息查詢。電子商務主要在于基層作業層的業務實現，實際上就是采購和銷售業務的網上實現。由于兩者之間的交叉，使得ERP與電子商務管理融合在一起成為可能。[2]

企業電子商務與ERP的整合是對企業內部流程重組，是ERP與電子商務的有效整合，不是把電子商務系統與ERP系統二者的功能簡單相加，而是對企業流程中不合理的部分提出改進，并進行優化組合，是指有效地組織企業可利用的資源，進行組織機構的重構；面向供應鏈，整合企業內部流程和企業外部流程，進行信息流程的重組、技術模塊的有效集成，建立功能強大的數據庫，支持企業信息共享。開放式數據庫互聯（ODBC）是兩系統整合的基礎，它可以提供跨越平臺的、不同操作系統間的互相訪問，可以為電子商務與ERP的整合提供技術支撐，使企業的信息系統發揮最大效用。

（一）企業ERP與電子商務系統應用現狀和問題分析

隨著計算網絡技術的飛速發展，Internet和電子商務的廣泛應用，ERP的內容、技術平臺和概念都發生了深刻的變化，傳統ERP正面臨新的挑戰。企業對外的接口界面大大擴展，企業管理軟件也進行著不斷的調整，以適應電子商務時代的到來。

企業在電子商務和ERP 建設中還存在下列問題：傳統的ERP系統與現代電子商務系統相分離，沒有統一規劃和統一設計；兩個系統下的采購數據、銷售數據和財務數據都沒有進行合并，使數據失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數據資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲的浪費；把電子商務片面理解為電子商店或僅僅建立一個網站；ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發，不能實現兩者的會話與集成。

如果電子商務與ERP不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性，使得整個市場的"價值鏈"集成給企業帶來了猛烈的沖擊和強有力的挑戰。[3]

（二）企業ERP與電子商務系統融合的必然性和可行性分析

1.企業ERP與電子商務系統融合的必然性

隨著電子商務的快速發展，企業在電子商務中累積越來越多的市場信息無人管理，因為企業ERP與電子商務分離，電子商務要進行交易，在平臺上發布信息，但是電子商務網站本身并不管理這些交易和最終的信息， 使得ERP和電子商務開始遭遇發展的瓶頸。企業面臨殘酷的經濟全球化競爭，同時有限的市場信息沒有發揮作用，降低了企業響應速度，訂單自然會減少。

通過ERP系統，可以從采購時間、訂貨地點、客戶資料中統計出產品的銷售數量和速度，及時、準確地掌握客戶訂貨信息，并對這些信息處理和分析，可以對需求和市場做出預測。并將信息反饋給生產部門，生產部門可以提前安排生產某種產品，并相應投入資金采購相關原材料。這樣，可以大大降低原材料庫存和成本，降低資金占用。而且整個操作流程都在計算機系統上完成，其響應速度極快，大大優化整個過程。企業充分利用ERP系統，可極大地提高企業參與電子商務的競爭力；這種發展趨勢使得ERP與電子商務管理從分離走向整合。但隨著經濟全球化的不斷發展和信息化應用不斷推進，未來占優勢的網上模式使得ERP與電子商務管理融合成為一種必然的發展趨勢。[2]

2.企業ERP與電子商務系統融合的可行性分析

（1）ERP與電子商務在整合需求上的可行性；企業之所以提出電子商務與ERP 整合的要求，是因為企業已經認識到競爭本質上是企業供應鏈之間的競爭。當企業提出集成需求時，應該已經充分考慮過企業的未來發展方向，對整合的目的及整合后的效果有了充分的認識，整合在需求上是可行的。

（2）電子商務與ERP的整合需要有業務流程重組和管理模式相配合；同時，也要對應用軟件各模塊進行合理劃分和有機集成。而集成就是將原來沒有聯系或聯系不緊密的功能單元組合成為具有一定功能的、緊密聯系的新系統，它包含著

多種功能之間的相互作用。

（3）ERP與電子商務在整合技術上的可行性；信息技術的最新成果為ERP與電子商務整合提供了技術支持，整合在技術上也是可行的。企業將ERP 中的庫存信息和生產計劃提供給供應商及客戶，供應商根據生產計劃及時提供原材料配給，客戶可以根據庫存下訂單并將產品需求提供給企業，企業在得到客戶需求信息后及時組織生產，以確保產品充足，同時又可降低庫存。這樣供應商原材料的供給、企業產品生產和客戶需求三者之間可以形成一個良性循環。綜上所述，ERP 與電子商務的結合具有可行性。[4]

（三）ERP與電子商務系統融合實現方案

隨著我國企業信息化管理的發展，我國學者對ERP與電子商務系統整合研究非常重視。但縱觀我國學者對ERP與電子商務系統整合研究，他們研究點比較分散，缺乏系統的解決方案和方法。為了管理上的方便，通常整合后，電子商務平臺上的各種信息管理都應該在ERP中進行統一管理， 在ERP中發生變更后，變更也要同時、同步反映到電商平臺上。ERP與電子商務系統整合需要解決的關鍵問題具體大概可以分為以下幾個方面：客戶信息統一管理、商品信息統一管理、訂單信息統一管理、庫存信息統一管理。[5]

在實現兩者融合時，電子商務主要考慮網上采購、網上銷售、網上資金收付和網站管理；ERP系統主要考慮生產計劃、物資采購、市場銷售、物資庫存、財務資金等與物流、資金流密切相關的內容，而把兩者的這些內容融合到一起，構成一個新的管理系統，融合后的系統必須充分體現供應鏈管理理念，通過供應鏈管理系統有效地將企業內、外部信息進行對接，把企業內部管理與相應的供應商管理、客戶管理連為一體，實現電子商務和企業內部管理融合。既可以實現財務資金和操作業務的管理，也可以在電子商務網上發布企業信息，宣傳自己的品牌，收集市場和客戶信息。

隨著信息集成度要求越來越高，迫切需要通過企業內部的ERP系統和企業外部的電子商務平臺系統集成，來保證企業業務能夠實現全電子化流轉。系統集成的功能架構、安全技術、數據交換技術及ERP系統接口實現的方式都是系統集成的重點和難點。具體的整合方法還得根據目前企業信息化管理系統的現狀，選擇合適的架構和方法來操作才能事半功倍。例如，要實現電子商務平臺和ERP 系統的一體化，按數據庫共用和數據庫各自獨立可分為兩種情況，同時提出了不同情況下的解決方案。

張洋、劉嘉俊等對基于SOA架構的ERP與電子商務系統整合進行了研究，他們認為使用SOA（面向服務組件的架構）對ERP與電子商務系統的共有業務服務建模，充分利用Spring整合框架的優勢， 是以XML、Web Services、SOAP等技術為基礎，采用J2EE平臺來實現SOA服務架構的ERP與電子商務系統的體系結構模型， 從而降低了企業各部門之間的耦合關系，實現了電子商務和ERP系統的整合，為企業系統整合以及拓展網上業務提供了一種參考依據，從而能有效地實現企業應用系統的集成和數據共享，實現企業業務流程的動態變革，為企業的模塊調整和升級帶來革命性的改進，大大降低企業信息化的成本，提升現代企業的管理效率，增強企業的競爭力。[6][7]

五、未來的發展方向

ERP是電子商務的基礎，電子商務是ERP的延伸，企業內部的ERP系統和企業外部的電子商務平臺系統兩者整合是企業信息化的必由之路。打開ERP與電子商務融合之門，將成為增強企業競爭力的一條有效途徑。ERP與電子商務整合之后，企業的供需鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、辦公業務自動化等功能全面集成，實現資源和數據共享，企業內部各部門的流程將更加合理規范，銜接更加緊密，生產效率更高，庫存占用資金更少，企業各管理層可以迅速準地得到所需的信息，對市場作出最及時的反映，在最短的時間內做出正確有效的決策。[8][9]

參考文獻

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[3]焦芬.電子商務與ERP的整合探討[J].經營管理者，2012，01：316.

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[5]朱新菊.ERP與電子商務系統的整合應用[J].科技信息，2012，06：278-279.

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[10]中商情報網.2013-2017年中國電子商務行業發展分析及投資研究報告[EB/OL].2012-8-20/2014-2-25，http：//www.askci.com.

[11]隋濤，劉蕓.如何實現電子商務和ERP 系統集成研究[J].湖北科技學院學報，2013，33（7）：5-6.

[12]魯少勤 宋衛.論電子商務時代ERP系統功能與技術的拓展[J]. 電子商務，2014，02：36-37.

（作者單位：吉林大學珠海學院）

作者簡介

熊霞，女，2004年碩士畢業于武漢大學信息管理學院，澳門科技大學商學院在讀博士生，現就職于吉林大學珠海學院，講師，管理科學與工程。

基金項目

本論文受吉林大學珠海學院《管理信息系統》經管類平臺課建設基金項目（編號2011PTK-07）資助。