免費貼膜那些事兒

拭之不去的貼膜情節

回顧早年間的手機，不難發現，在藍屏和彩屏時代，由于手機屏幕尺寸較小，且也只是一個畫面顯示載體，操作都由實體鍵盤完成，所以為手機貼膜的人幾乎等于零。之后，隨著大屏、觸屏手機的出現，手機貼膜逐漸走向大眾化。這主要是，由于觸摸屏多采用電阻式觸控原理，需要借助一支筆或者用指尖來完成相應的操作。長此以往，在沒貼膜的情況下，屏幕本身會受損，很容易留下劃痕?，F今，大屏智能手機幾乎全面普及，而手機貼膜的習慣早就如“多米諾骨牌”般快速散播，致使現在很多人在買了手機后，做的第一件事那就是給手機貼膜。這也就不難解釋為何在城市的街道兩旁，以及地鐵出站口、天橋等人流密集的地方，隨處可見那些號稱專業貼膜的小商販。

很多手機膜商家為了凸顯自己產品與眾不同，達到提高價格的目的，往往會給這些貼膜融入所謂的防輻射、防靜電、防暈眩、防紫外線以及防偷窺等特性，而擁有這些特性之后，手機貼膜的售價將得到成倍的增長。據悉，這種“高科技”貼膜在某些大型商場或者手機美容店的價格接近200元，在蘋果的授權零售店里，普通的高清或磨砂貼膜售價更是已接近400元。

貼膜行當水深，很多手機用戶都心知肚明，可還是忍不住要給新買的手機貼膜，其根源在于過去養成的習慣，以及內心那份揮之不去的不安全感。有些人會覺得都舍得花幾千元買個手機，就不在乎多花幾十元乃至上百元給手機貼個膜。商家也正是牢牢抓住大多數用戶的這一心理弱點，向其推銷貼膜產品。而蘇寧也正是抓住這一點，以挽救自身于水火之中。

互聯網玩法，免費的誘惑

去年6月8日，即蘇寧雙線同價的首日，其門店客流量增長一倍以上。然而今年第一季度財報顯示，蘇寧線下實體店收入同比下降14.2%，同店銷售額同比下降13.4%。很明顯，近幾個月蘇寧的客流量和線下營收正雙雙滑坡。怎樣扭轉這一頹勢？這一次，蘇寧選擇借鑒互聯網的免費增值模式，并將“免費”對象對準了被視為暴利的行業：手機貼膜。

以最小成本獲取最大利益

今年5月中旬，蘇寧云商副總裁李斌發布微博稱，蘇寧大陸區門店將免費提供手機貼膜服務，首批34個城市提供該服務，5月19日正式開始執行。據李斌微博透露，蘇寧大陸區門店將為消費者提供免費貼膜服務，無自備貼膜的消費者，蘇寧門店還將提免費提供貼膜。無論消費者手機是否購置于蘇寧門店，都將免費享受該服務。該微博同時表示，免費貼膜服務將成為蘇寧門店標準服務之一。

從《360殺毒軟件》，《金融時報》媒體網站，以及五花八門的網絡游戲中，不難看出“免費增值”已被各類互聯網公司在實踐中所證明。利用這種“免費”手段去吸引流量，隨后嘗試以各種增值服務來推動免費用戶向付費的轉化，或直接對流量進行變現。這種模式是否適合線下，在蘇寧看來，答案是肯定的。

就貼膜本身而言，其制造成本非常低，上述幾十上百的貼膜，只是一些商家的炒作。據相關業內人士透露，目前不同品牌的手機貼膜確實在生產工藝、產品質量以及特性方面有些許差別，但本質上都大同小異，成本價也不會相差太大。街邊小販所出售的最低檔貼膜產品的批發價一般在幾毛錢左右，稍微好一些的也不會超過5元。

免費貼膜可使蘇寧以幾毛錢的成本帶來客流，而由于蘇寧的客單價很高，因此只要實現千分之一的轉化率，就能帶來不錯的收益。而且，對于免費的東西，大多人都是“如蠅逐臭”，這勢必會導致大規模的排隊，因此蘇寧有很大的余地，以多種方式去刺激用戶的購物沖動。這就如同《怪誕行為學》書中所說的“免費的誘惑”。原本打算去別的商店購買電子產品的客戶，在免費手機貼膜的吸引下，可能會在蘇寧逛逛。而如果蘇寧與其他渠道的價格差距不大，那么客戶很有可能選擇在蘇寧購買。

同樣的模式實際上已被其他一些線下公司所采用，并取得了良好的效果。蘇寧的做法則更進一步，實現了對實物商品的免費。尤其考慮到手機貼膜已被普遍視為暴利商品：盡管成本最多只有幾毛錢，但路邊攤和水貨商城中的手機貼膜價格動輒二三十元，甚至上百元。而誰又不想貪點便宜呢？所以蘇寧“免費貼膜”的服務，必然能夠成為其圈住客戶的最有效手段之一。

免費容易，執行困難

將現今暴利行業—貼膜，以免費的方式來吸引客流量，實屬是一個不錯且可行的創意。但是，蘇寧線下何其龐大，執行過程中難免會出現各種偏差。例如，有消費者表示，某些門店客服人員的貼膜技術較差，導致手機貼膜后完全無法使用；甚至一些門店要求對成品膜收費。這些情況很明顯背離了蘇寧吸引消費者的初衷。如何正確利用一張便宜的手機貼膜去提升用戶滿意度，而不是引發各種“吐槽”，是對蘇寧門店管理執行力的又一次考驗。

據悉，目前蘇寧圍繞免費手機貼膜對店內布局進行了調整，并開展針對性的促銷活動，以更好地吸引消費者。例如，在南京新街口門店，蘇寧的免費貼膜服務臺設置在數碼產品體驗區旁，吸引了不少消費者在排隊過程中試用數碼產品。此外，服務臺旁還舉行了一些低價商品的促銷活動，吸引了一些消費者的駐足詢問。不過，并非所有門店都采用了這樣的合理布局。

不久前，有消費者在蘇寧免費貼膜時發現，一些門店對名牌機型，例如iPhone 5s等，使用的是裁剪的通用膜，導致貼膜效果極不美觀。不過，蘇寧針對這一問題，給出了比較“合理”的解釋：這是由于成品膜在某些門店尚未到貨，同時還表示對于iPhone等機型，如果沒有成品膜，服務人員會直接告知暫時無法貼膜，并希望消費者下次再來，此外也并不存在貼成品膜需要另收費的現象。

有些消費者不滿意蘇寧的貼膜“技術”，不過也有人表示，對于免費的東西無需苛求太多，能夠滿足就不錯了。其實，蘇寧也不妨為銷量大的機型準備專用貼膜，對于小眾手機再采用統一貼膜，這樣將會更多的用戶前來選擇。

午餐天天有，免費需謹慎

值得一提的是，蘇寧所謂的免費，其實是有“條件”的。據一些去嘗試過免費貼膜的人士透露，在服務臺前，立有免費貼膜的介紹，其中有三條要求：要求為蘇寧會員，現場下載蘇寧易購客戶端并注冊，另外已退市手機型號不參加此次活動。而在實際貼膜過程前，只要現在下載蘇寧易購客戶端并注冊即可享受免費貼膜服務，另外還需在紙質表格中填寫姓名、機型和手機號等信息。

在貼膜中，蘇寧使用的成品膜品牌為佳仕盾，在淘寶上搜索后可看到批發價為0.8元。此外，蘇寧目前提供的成品膜主要包括iPhone 5s、iPhone 5c、iPhone 4s、三星Galaxy S5和Note 3等少數幾種機型，其他手例如索尼和HTC的機型，需要使用通用膜進行裁剪。

蘇寧借助廉價的手機貼膜獲得了大量手機用戶的個人信息，包括手機號和手機的品牌型號。作為一家大型廣告主，這類信息對蘇寧而言極具價值。根據用戶使用的手機信息，蘇寧可以展開針對性的短信營銷活動。相對于其他方式，這種方式的用戶信息獲取成本很低。

跟風追勢，迪信通也來一把“免費”

在蘇寧開啟免費貼膜之后，另一手機大賣場—迪信通，也開始啟動了一項免費服務：免費充電。迪信通的相關信息顯示，將在全國范圍內的門店向所有人提供免費充電，并且只需要押20元即可免費領取使用充電寶，10日內歸還后即退押金，這期間如充電寶有損壞也不收取任何費用。這意味著用戶如果手機沒電的話，可就近尋找迪信通門店，而迪信通是全國最大的手機連鎖店之一，在全國有多達2 000多個門店，此次免費服務將使數量龐大的用戶受益。

對于為何要推出此項服務，目前迪信通未做明確表態。不過，根據業內的一份用戶調查報告，目前在所有手機用戶中，擁有充電寶等移動電源的占6成，這表明手機充電已成為用戶重要需求，迪信通推出免費充電和免費領取充電寶恰好瞄準了用戶的這個需求。這和蘇寧免費貼膜如出一轍，無非就是想吸引客流量。

不過，值得注意的是，蘇寧此次的免費貼膜活動可能會將“祖傳貼膜”逼死街邊。整個中國靠為手機貼膜為生的人可能上百萬，這些在街邊、地下通道或天橋以貼膜為生的人，很可能會因為蘇寧免費服務而失業。這甚至引發了很多“貼膜手”在網上發起對蘇寧的抗議。而迪信通的免費充電則完全不存在這個問題，不會影響普通勞動者的飯碗，是一種沒有爭議的免費服務。