精彩問答實錄

Q：在過去的幾年當中，越來越多中國公司的CEO去美國和歐洲以及其他的發展中國家。但是大多數人在海外并不如意。你認為對于中國CEO來說在海外應該遵循哪些理念？

A：這個問題很難，要把一個在本土很成功的公司，變得全球化，并且獲得同樣的成功其實很難。首先，我們就要變的謙遜，不要自我中心。在1995年，寶潔進入日本的時，叫寶潔遠東。我的辦公室有一幅世界地圖，日本是在世界的中心。如果我們看中國的地圖，中國是在世界的中心。看歐洲的地圖，歐洲會處在世界的中心，同樣對美國也是如此。如果我們想滿足消費者在本土以外的消費者的需求的話，我們就需要尊重他們，這樣更會理解消費者到底在想什么，需要什么。

我們已經看到很多企業走向全球而失敗的例子，很重要的原因就是因為他們沒有懂得當地的文化。以日本為例，在日本文化中，干凈是非常重要的。每一個家庭，丈夫的衣服要和其他人的衣服分開洗，因為不希望外界的細菌影響到自己的家人。在日本詞匯中，整潔漂亮和干凈是同一個詞。所以，我們在進行洗滌劑實驗的時候，加入漂白劑，并且宣傳“不僅僅可以把衣服洗干凈，還可以幫助你殺害所有的細菌”。這個產品的銷量馬上就翻了三倍。當你可以滿足消費者的需要的時候，產品的銷量就會增長。

Q：您一直號召寶潔的員工應當具有領導力，但是在中國的價值觀里下級是服從下級的。寶潔是怎么處理這個矛盾的？怎么實現領導員工的領袖價值？

A：寶潔的領導力其實更多的是一種思想，類似于民主制度，每個人都可以提出自己的想法。員工認為發展方向是錯誤的時，可以勇敢表達自己的觀點，但是不論公司還是個人一旦做出這個決定，就要很好地執行。

Q：您認為權利、權威和領導力之間的區別是什么？

A：我認為領導力是你影響別人，讓別人做你想讓他們做的事情，而權威是用你自己在法律上的制高點告訴別人怎么做。大家對軍隊力的領導力可能會有錯誤的看法，我在軍隊當上尉時很少命令別人怎么做，雖然我有權這樣做。作為好的領導者，我們要影響我們的員工，去做我們想讓他們想做的事情，而濫用權威，可能你已經失去了影響別人的權利。因此我很小心，我不會太濫用權威。

Q：這十個信條是放之四海而皆準的嗎，您能否總結幾個在中國適用的領導力信條？

A：這十個領導力信條對我來說是最有效的，但也許別人可能會因為一些個人原因而出現失誤。但是如果你身處高位，就需要有意識地履行這十個領導力的信條。文化對人的影響很重要，如果我在中國的家庭成長，那么我學到的是孔夫子的文化、儒家文化，這些文化可能會讓我去做一些不同的事情。在儒家文化的社會當中，我會去幫助年輕人，給他們提供一些新的想法，改變他們的等級觀念，讓我們所受的教育不成為阻礙我們前進的絆腳石。

Q：很多情況下，中國的領導者因有權力而擁有領導力，怎樣在沒有權力的時候仍然擁有領導力？

A：權力有看得見的一面，也有看不見的一面。我們最常使用的其實是那些我們看不見的權力。我相信，如果我需要依賴我自己的權威而履行我的領導力的話，那么我很失敗。我只能這樣做一次，不能重復的這樣做。

領導者想做到有影響力，也希望能夠激勵人，這是可以實現的正向關系。這其實比一直告訴別人怎么做更有用。我現在培訓員工的時候，向他們傳達一些理念，就是想讓他們成為我這樣的人。他們如果真的仰慕我的話就會追隨我，就會模仿我的模式。在面臨不同的局面的時，他們就會應用我所傳達的理念，但是如果只是告訴人們，他們做什么的話，我自己本身也會精疲力盡，因為我們不能幫他們處理每一個局面。中國有一句話叫做“授人以魚，不如授人以漁”正是這個道理。

Q：在追求個人目標和公司目標時，我們應如何實現兩者的平衡？

A：在寶潔的公司文化里，公司的需求是排在個人的需求之前的。所以，可能會做一些會對員工不利的事，但它對寶潔的發展是有好處的。長期來看，如果你可以幫助不適合公司的人在其他領域找到工作，有更好的發展，那其實是非常好的。因此，我們持續不斷地更新血液，不斷的訓練我們的員工。即使中間有人離開，這些離開的人也能找到更好的工作，有更好的報酬，我認為這也是我們公司的宗旨之一。