遠程醫療，離我們有多遠

想象一下，你可以在任何時間給醫生發短信咨詢醫療問題，并迅速得到一個詳盡的答復，不用在網上胡亂搜索，也不用為了一點頭疼腦熱就去醫院排長隊看病。

這對病人來說，簡直太棒了；但對醫生而言，可能是噩夢的開始。在美國，一個普通病醫生平均有2300個固定病人，如果人人都給醫生發短信，那么第一個病倒的應該是醫生自己。

這讓硅谷的企業家羅恩·古特曼看到了其中的商機。四年前，他創建了Health Tap—遠程醫療信息平臺，這個專注于提供醫療服務的網站擁有6萬多名美國執業醫生和強大的醫療信息數據庫，能夠快速將用戶描述的癥狀與相應領域的專家進行匹配，然后這些醫生會根據自己的醫學專長解答用戶的問題。目前該網站每個月有超過1000萬人訪問，累計用戶數量達到1 億人。

但Health Tap并非只是簡單地為病人提供免費的網上醫療咨詢，其特別之處在于會向醫生推出“虛擬實踐”平臺。在這里，醫生們通過回答病人的問題來提升自己在當地的聲譽和知名度。而HealthTap 絕不允許“南郭先生”來胡亂指導病人，所有入駐網上平臺的醫生都必須經過嚴格審查，他們回答的問題也會經過同行的驗證和評分。

基岡·杜純拉是Health Tap上注冊的牙科醫生，他的檔案顯示其解答病人“關于牙床膿腫”的問題得到了其他5803位醫生的驗證，病人給了他12555次“感謝”。每當醫生解答病人一個問題，系統就會自動彈出一個對話框詢問病人是否認為該答案“有幫助”、“讓他感覺好點了”或“拯救了他的生命”。根據系統顯示，杜純拉已經幫助了25個病人，得到全五星好評。若用戶想在HealthTap中搜索南加州地區最好的牙科醫生，那么排名前三的杜純拉醫生的名字會優先跳出來。

最近，HealthTap推出了一項新服務。用戶交付 99 美元的月費，就能在任何時間與任何一位專業醫生進行視頻對話，無論你身在何處，都可以達到遠程醫療的效果。從癥狀詢問、診斷、開藥方，整個過程都可以在 Health Tap的平臺上完成。此外，Prime 用戶還將有一些特權，比如醫生可以看到病人的個人健康記錄，根據這些記錄，HealthTap能夠生成相應的醫生回復和相關推送文章；用戶能夠在手機上下載醫生認可的醫療類應用，從而更好地管理自身健康。

古特曼說：“人們一般喜歡找自己熟悉的醫生看病，但即使是最細心的醫生也無法掌握如此多的信息。事實上，你要相信，相比起醫生的頭腦，我們有更有效的方法做你的數據庫。”

Health Tap Prime的推出，是遠程醫療需求快速增長的結果。據市場調研機構 IHS 的報告，到 2018 年，遠程醫療將會成為一個 19 億美元的大產業。不過，對于習慣與醫生面對面交流的人來說要通過視頻看病可能仍有障礙。一項調查顯示，去年只有12%的美國人用短信和電郵與他們的醫生交流，但有1/3的30歲以下的被調查者對網上就醫的模式持更開放的態度。

古特曼也承認遠程醫療的局限以及傳統醫療的不可替代性。他說：“Health Tap的誕生并非要取代傳統醫生，但是它可以為患者節約看病時間，減少醫療開銷，同時也方便了醫生的診斷。不過有些病確實是病人必須親自去醫院檢查的。從這方面來說，Prime 更適合那些慢性疾病或者對健康有持續需求的人。”

從事市場咨詢分析師的彼得·穆勒比較看好遠程醫療的未來。他認為，隨著可穿戴智能產品和家庭監控設備的發展，遠程醫療的使用范圍將會更為廣泛。從目前的形勢來看，醫療費用會持續增長，而患者需要自己支付的部分也在增多。結果就是，消費者會在傳統的醫療渠道之外尋求更好的解決方法。