一個(gè)出租車(chē)司機(jī)的價(jià)值創(chuàng)新

去年，我和兩個(gè)朋友去西安。一出機(jī)場(chǎng)，就有一大群出租車(chē)司機(jī)朝我們蜂擁而來(lái)，其中一人大聲喊著：“你們住在哪個(gè)賓館？你們從哪兒來(lái)？我免費(fèi)送你們！”免費(fèi)？作為一名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，我得弄明白這是怎么一回事。“我從荷蘭來(lái)。”我回答道。

“荷蘭？我拉過(guò)荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開(kāi)意見(jiàn)簿，然后徑直把它放到我的面前——那頁(yè)紙上是手寫(xiě)的荷蘭文。這是一對(duì)荷蘭夫婦對(duì)其服務(wù)的熱情推介。

“你們要待幾天？讓我來(lái)招呼你們，每天只收500元。”他說(shuō)道。他知道，一旦外國(guó)游客看了這本意見(jiàn)簿，這筆交易就算搞定了。他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也都熟悉這一點(diǎn)，于是紛紛撤離。

有了這個(gè)出色的司機(jī)，我們?cè)谖靼驳娜爝^(guò)得很棒。每當(dāng)外國(guó)游客的票價(jià)高于中國(guó)游客的票價(jià)時(shí)，我們都能買(mǎi)到價(jià)格較低的中國(guó)游客門(mén)票。我們?cè)谵r(nóng)家院里和農(nóng)民們一起喝茶。我們從來(lái)不用看旅游指南。他這三天也過(guò)得很好，不必到處兜攬生意，也不必?zé)o休止地在機(jī)場(chǎng)候客。我們給了他200歐元的小費(fèi)，而且，我敢肯定他還從我們?nèi)サ纳痰旰筒宛^那里得到了一些回扣。后來(lái)，當(dāng)我們?cè)俅我?jiàn)到這名司機(jī)時(shí)，他已經(jīng)有了私家車(chē)，而且準(zhǔn)備開(kāi)一家餐館。

這個(gè)司機(jī)之所以能夠成功，是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)全方位的解決方案，滿(mǎn)足了顧客的各種需求：他既不是機(jī)場(chǎng)拉客者，也不是出租車(chē)司機(jī)，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是一位價(jià)值創(chuàng)新者。憑借簡(jiǎn)單的策略和誠(chéng)懇的個(gè)性，他硬是為自己創(chuàng)造了一個(gè)利潤(rùn)頗豐的細(xì)分市場(chǎng)。