淺析現行電子商務網絡交易存在的問題及對策

摘 要：中國的電子商務用了10多年的時間，各方面的發展已經很成熟。網絡交易已經被大眾所接受，網絡交易額更是以一直線方式攀升。各類電子商務企業如何才能適應當前的網購潮流，原有的電子商務網絡營運體系在新的形式下如何才能更好地服務于買賣雙方是我們必須要面對和考慮的問題。

關鍵詞：電子商務；網上交易；問題分析

0 引言

電子商務作為21世紀一種新型的商務模式， 近幾年的發展速度可以用“坐火箭”來形容。以淘寶為例，自2011年以來，“雙十一”活動當天的交易額都呈直線上升趨勢；到2014年的雙十一活動，銷售額直接達到了570多億。其他網商的業績也是一片飄紅。由此可以發現，網絡交易行為逐漸成為新型的消費方式和主流流通方式，在我國經濟由外貿拉動轉型內銷拉動的歷史機遇面前，網絡交易將發揮出不可替代的歷史作用。我們一方面在感慨中國電子商務發展壯大的同時，也發現在如此良好的局勢下，電子商務的很多配套措施已經很難保證網絡交易的公開、公平、公正了。

1 網絡商品交易及有關服務行為存在的主要問題

網絡商品交易和服務超越了時間和空間的限制，既有加入門檻低、交易方式便捷、交易成本低的優點，但也不斷凸現出譬如網絡詐騙、網絡虛假廣告、網絡假冒偽劣商品等問題，目前網絡商品交易和服務存在的問題主要表現為以下形式。

1.1店大欺客

現今的市場是買方市場，買方在交易的過程中本應該享有更多的主動性。但在今天的網絡購物環境中，一些大的店鋪、皇冠級的賣家，因為每天交易的次數達到成千上萬單，他們已經不會再對一個小顧客的投訴放很多的心思，你的千分之一或者說是萬分之一的差評率對他的整體成交額已經起不到影響，這個時候賣家就成功地站到了交易的主動方。

1.2網商的進貨渠道缺乏審核

眾所周知，任何的生廠商在產品的生產過程中都會有優質品、合格品和劣質品之分。在實體店鋪中，賣家在進貨的時候會有篩選，劣質的商品基本上進不了柜臺。但是網商則不同，他們為了成本的低廉可以隨時變更拿貨的地點。

1.3信用評價體系遇到挑戰

以淘寶網為例。在淘寶成立之初，為了監督商家的誠信經營，買家在收到商品后可以對賣家的商品質量、服務態度、物流等信息進行評價，評價基本分為“好評”、“中評”、“差評”，這一制度確實在淘寶發展的初期對網商的經營規范化起到了一定的作用。但隨著電子商務在中國的迅猛發展，這一制度的漏洞越來越大，現在的網絡代刷信譽現象很是普遍，甚至有專門的網絡兼職在賣家群里為各類賣家服務。另外，一些商家被差評之后為了挽回信譽損失，私下聯系買家給予一定的回報，讓對方更改評價，而絕大多數買家往往在這些糖衣炮彈的打擊下，昧著良心為這些商家做了“托兒”。

1.4各種網絡支付的不兼容

支付寶的產生是中國電子商務發展的里程碑，因為有了支付寶，網絡交易的安全性得到了保障。其他網絡商城也各自推出了自己的“支付寶”，各種誘惑，讓消費者向里面充錢，但各大網商之間又沒有形成統一的支付系統，往往是消費者在這個網站的賬號里有錢，但是想買另外商城的東西就不能支付。這就和平時我們身上的現金全部沖到VIP卡里，到了一個小地方人家不給刷卡的情況一樣，這樣則交易根本不能實現。

1.5信息造假

網民基本上都能形成共識：網上好東西不少，但能不能買到物美價廉的就看你運氣好不好。首先，網上的商品圖片全部是經過專業處理的，即使是再舊和難看的東西經過PS、美圖一處理，那展現在消費者面前的商品肯定比在大型商場看到的奢侈品都亮眼。圖片的失真已經成為了普遍現象。其次，之如價格打折促銷一般的“原價998元，現價198元”，這個原價怎么來的？是由物價部門定的還是商家作為促銷的噱頭而自己定的呢？最后，還有物流信息。曾幾何時，網購一族每天都扒在電腦前守候自己的寶貝到哪里了，但是現在越來越多的人發現，這個信息也可以造假，商家明明沒有發貨卻可以填物流信息。

2 解決目前網絡商品交易及有關服務行為存在問題的對策建議

2.1加強社會監管

工商部門加強網上購物監管 。在一些發達國家網購是一種時尚，也是未來發展的趨勢。但這些國家法律體系健全，新的商業模式一旦出現馬上就有新的法律法規跟上，有效地堵住了漏洞。在我國雖然網上購物這種模式已興起了好幾年了，但是到目前為止國家尚未出臺一部全國性的電子商務法，來對網絡購物等電子商務行為進行規范。面對網絡購物方面立法的滯后，工商行政管理部門更應該積極開展監管網絡商品交易及有關服務行為工作，進一步維護網絡購物消費者的合法權益。

2.2顯示寶貝圖片與實物吻合度數值

只有不好的商品，沒有不好看的寶貝圖片。網絡上的任何商品，消費者在瀏覽的時候都會產生很強的購買欲望，因為圖片做得太漂亮了，比實體店鋪中的珍品還要亮眼。但這些美麗的背后，卻是一個個計算機技術的合成。商品與圖片相比嚴重失真是網絡商品圖片的重要特征。

為了維護消費者的知情權，網絡商品圖片亟待推出圖物吻合度指數，以此來保障消費者的知情權和選擇權，同時也反過來刺激網商的規范化經營。

2.3重組信用評價體系，將好壞評的百分比和絕對數值相結合

現有的信用評價體系可以說是電子商務網上交易發展的初期為了規范網商的信用而作的努力，在網上交易發展的初期起到了關鍵性的作用。但隨著電子商務在國內的飛速發展，原有的體系存在的弊端也凸顯出來。幾筆交易百分比的顯示在絕對量大的情況下已經無關輕重，而這個時候如果推出一定時間段的好壞評的次數顯示，這樣絕對會讓目前存在的店大欺客狀況象得到很好的緩解。

2.4建立專業的網絡商品交易服務行為監管隊伍

網絡商品交易和服務具有技術難度高、交易過程復雜的特點，它對管理人員的知識素質以及技術設備等有較高的要求。因此，工商部門一方面要加強對現有干部必要的網絡知識、網上執法方面的業務知識培訓，提高工商干部的業務素質和工作技能；另一方面，要培養一批掌握工商業務、精通網絡技術的復合型人才隊伍，力求做到“魔高一尺，道高一丈”。只有打造一支類似公安部門“網絡警察”那樣比較專業的執法隊伍和機構，才能適應網絡商品交易和服務監管的需要。

3 結語

網絡購物在我們的生活中已不再陌生，其所顯露的問題逐漸增多，我們不能因此而放棄網上購物，相反為了維護網絡商品交易秩序，營造和提供公平、規范、有序的市場氛圍，需要制定一套合理規范網絡購物的法律法規，使我國的網絡購物實現跨越性的發展。 [今]

參考文獻：

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作者單位：江蘇省揚州商務高等職業學校。

（編輯：寧偉碩）