洋品牌為何敢欺負中國人

現代版“都督打黃蓋”

2012年8月30日，中國消費者協會聯合京津滬等6省市消協，通過其官方網站繼續炮轟蘋果公司，控訴蘋果公司“霸王條款”的“10宗罪”，比如在維修過程中不對機器中數據保密、不承擔損失責任，維修時可以在不告知消費者的情況下使用舊部件等。這已經是中消協連續3個月內第三次對蘋果公司開炮，但是結果怎么樣呢？蘋果公司既沒有深刻反省，痛改前非，也沒有驚慌失措，忙于救火，而是泰然自若，依舊我行我素。消費者呢？也沒有如消協苦口婆心規勸的那樣“對蘋果產品謹慎購買”，蘋果產品購銷兩旺。當消費者在用蘋果產品時看到這條炮轟消息時，沒有氣憤，只有麻木。這像上演了一出現代版的“周瑜打黃蓋，一個愿打，一個愿挨”，中消協倒落了個“狗拿耗子，多管閑事”。

那么蘋果公司在別的國家也敢這么傲慢嗎？有業內人士指出，蘋果公司在中國的維修條款是“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”。如此看來，蘋果公司是單欺負中國的老實人，揀軟柿子捏了。

中國“黃蓋”為什么愿挨

中國消費者之所以心甘情愿地挨打，原因有二。

第一，麻木。洋品牌的危機事件舉不勝舉。從“可口可樂”含防腐劑的飲料到“麥當勞”含玩具泥膠的麥樂雞，從黑作坊完成的“哈根達斯”到轉基因原料做的雀巢食品，從“強生”含致癌物的嬰兒洗發水到“高露潔”含三氯生的牙膏，從虛標耗電量的飛利浦節能燈到“豐田”有安全隱患的汽車，這些遍及人們衣食住行生活方方面面的洋品牌，在中國出現問題如此頻繁，對中國不約而同選擇“雙面孔”，最終處理的結果也大都令消費者失望。中國消費者對于洋品牌的危機事件，已經見怪不怪，麻木不仁。

第二，無奈。消費者就算知道自己被打了，又能怎樣呢？消費者本身處于弱勢，不要說普遍維權意識不高，即使真打官司，其人力財力精力的耗費非一般人所能承受；就算勝訴，得到的賠償也根本不足以彌補損失和為此耗費的各項成本，只好忍氣吞聲、自認倒霉：此謂“打不贏”。洋品牌在社會上有很強的宣傳攻勢，往往引領消費潮流，從上流社會至平民形成一種消費風尚。再者，在國際上叫得響的洋品牌，無論是質量還是設計品位，總是有某種核心競爭力，才得以沖出國門。而國內產品普遍缺乏核心競爭力，質量可能更加堪憂。這迫使消費者不得不購買洋品牌：此謂“逃不掉”。

麻木的態度，加上打不贏也逃不掉的宿命，決定了中國消費者只得挨打。

是什么造就了“一個愿打一個愿挨”

那么，洋品牌敢欺負中國人，根源在哪里？筆者認為有以下幾點。

一、中國法制不健全，社會法律意識淡薄。法制不健全造成洋品牌有空子可鉆。比如蘋果公司之所以沒把中消協放在眼里，就是吃準了中消協既無執法權，又無公訴權，能奈我何？而中國人普遍法律意識淡薄，多數人甚至根本不知道自己有哪些權利，被侵犯了什么權利，如何打官司，抱著“多一事不如少一事”的心態，放棄維權。同時，維權成本高而最終受益低也是一個原因。在美國幾乎人人懂法，人人用法，法律健全，司法嚴格，一個人告倒一個大公司的事例比比皆是，獲得的賠償金平均為35萬美元。大公司會為敗訴付出慘痛代價，消費者真正是大品牌惹不起的上帝。

二、中國商業環境自身有污點，存在腐敗溫床。中國商業環境就像一個大染缸，洋品牌跳進去也就失去了本色。洋品牌非常懂得利用中國的特殊情況，通常產品中國區的主要負責人都安排熟悉中國國情的本土人士擔任，尋找權力租金，商業資本和權力相勾結。一旦產品被曝出問題，不是改正問題，而是積極公關，上下打點，大事化小，小事化了，最終民不告官不糾，問題不了了之。環境使然，淮南為橘淮北為枳，難怪在國外本分規矩的洋品牌到了中國就開始胡來。

三、中國商業存在制度漏洞。首先，中國為了發展經濟吸引外資，一些地方和部門出于就業、稅收、GDP（國內生產總值）等考慮，為洋品牌開辟“綠色通道”，對其質量疏于監管，采取容忍態度，給予洋品牌免檢的“超國民待遇”。原本的監管者成了看外商眼色行事的縱容者，忽視放棄了對公眾權益的保護。例如2011年《新京報》報道，面對“對沃爾瑪等超市食品問題”的舉報，工商部門坦言：小工商所惹不起大超市，執法者更像被舉報方的代理人。其次產品安全由衛生、工商、質檢等多頭監管，造成監管混亂。例如“哈根達斯”進入深圳已經5年多，蛋糕的烘烤和冰激凌杯體的加工都在當地黑作坊完成，從未在工商部門注冊過任何生產加工機構。

四、中國產品標準低。“卡夫樂之”餅干在“轉基因事件”發生后發表聲明：樂之餅干符合中國食品的相關檢測標準，但由于歐洲的法規和標準要高一些，所以“卡夫”在歐洲市場的相關控制要嚴一些。“強生”也表示其配方根據不同國家法規要求而制定，相對國際標準甲醛過高的嬰幼兒衛浴產品，甲醛含量比國家標準還低很多。中國大多數產品的標準遠低于國際標準，這與中國自己有個“不爭氣的孩子”有關。國內多數產品還達不到國際標準，如果無視國情強行拔高標準，國內企業抗議的呼聲很高，可能打擊整個行業。比如2011年“奶業新國家標準”出臺，被批為世界最差牛奶標準，甚至低于中國1985年的舊標準，細菌數為國際標準的10倍。中國加入WTO（世界貿易組織）后，給予洋品牌國民待遇和公平競爭環境，就不能對內自己標準、對外國際標準。洋品牌在中國不按國際標準而按中國標準，于理并無不妥，中國人啞巴吃黃連，有苦說不出。洋品牌按低標準生產降低成本，提高利潤，何樂而不為？

五、國人對洋品牌有奴性消費意識。洋品牌崇拜是經濟上相對落后國家的共性。例如越南政府一直號召“越南人用越南貨”，但街頭到處可見的是“諾基亞”、“雅馬哈”。日本是世界公認外國品牌最難打進的市場之一，但在“二戰”后也曾陷入對“可口可樂”、好萊塢電影等的“洋品牌崇拜”。洋品牌崇拜是從上層社會開始形成的，擁有洋品牌成為彰顯達官貴人身份和地位的象征，社會上存在奴性消費意識。

六、中國產品普遍質量差。國內產品標準低，自然國內產品質量普遍就差，導致中國制造缺乏核心競爭力。而能在國際上叱咤風云的洋品牌由于掌握核心技術等競爭優勢，早已給人“質量堅挺”的思維定式。兩相對比，中國人自然轉向洋品牌。不少人甚至認為，洋品牌即使出了問題，也比不出問題的國內產品好。這次蘋果公司定了維修的“霸王條款”，但消費者卻無動于衷，也與蘋果產品質量過硬有關。如果蘋果產品如某些國內產品一樣三天兩頭出問題，消費者自然關心維修的事情。

由此可見，洋品牌敢欺負中國人，不是因為洋品牌敢“太歲頭上動土”，膽子有多大，而恰恰是中國缺乏“太歲”，缺乏保護好百姓的帶頭大哥，缺乏能讓百姓放心的自己產品。日本通過一代人的努力使“日本制造”成為高質量的代名詞，洋品牌要么退出，要么只能憑物美價廉生存。中國現在缺乏的就是一種自強不息的精神，自己弱就不能怪被洋品牌欺負。而解決了以上問題，自己強了也就無洋品牌敢欺負。

（摘自譯林出版社《中國經濟迫切十問》 編著：中央人民廣播電臺經濟之聲 本文作者：劉澄）