Baby Bodyguards：上門安裝兒童安全設施

2006年，Courtney Ilarraza和Fred Ilarraza夫婦在即將成為父母的時候聽到了許多可怕的事情。在回憶那段時間的時候，Courtney說：“很多朋友給我們講了很多悲劇，都是他們身邊的人痛失愛子的故事。這類故事讓我們不寒而栗，但是我們同時也意識到，其實只需要一點點的教育，就可以避免發生這些事情?！?/p>

于是這對來自布魯克林的夫婦開始在當地尋找能夠幫助他們學習如何保障兒童安全的服務，但是他們對自己找到的服務都不滿意。

Fred表示：“這個行業中的企業基本都是在給消費者制造恐慌。沒有一家是認真做過數據調研的。他們都只是嘗試賣給你各種東西?！?/p>

這對夫婦——她那時是一名正在尋求職業轉變的律師，他則在一家產權保險公司工作，而當時由于經濟衰退，這個行業也正面臨著巨大的挑戰——和許多醫生、消防員以及其他專業人士進行了對話，獲得了大量兒童安全方面的信息。之后，他們的孩子出生了。

從2008年成立以來，他們的公司已經為紐約地區的上萬名客戶提供了服務，讓他們的公寓、房屋和閣樓變得更加適合兒童成長；他們還會幫助客戶安裝車內兒童安全座椅，并向客戶教授CPR急救技巧。這家名為Baby Bodyguards的企業從去年開始接受加盟。今年他們在辛辛那提開設了一家加盟店。不久之后，新澤西、肯塔基州路易斯維爾市和得克薩斯州奧斯汀市都將會開設新的Bodyguards加盟店。

Q：人們在網上搜索兒童安全方面的信息不就好了嗎，為什么還要找你們？

Fred：我們的很多客戶都有自己的建筑公司，他們自己就可以輕易地完成這些工作。但是他們意識到如果想自己安裝，需要拿出一整個周末的時間來在網上進行搜索和研究，而且在這種情況下仍然有可能出錯。而如果找我們做這件事，他們可以節省大量的時間，而且還可以保證質量。

Q：你們與新客戶進行接觸的流程是什么樣的？

Courtney：給我們打電話的客戶基本都非常忙碌，所以我們盡量在電話中就獲得盡可能多的信息。我們還會請他們發過來家中樓梯的照片，這樣我們就可以提前準備樓梯門欄。然后Fred會上門進行具體的測量。

Fred：通常我會向顧客傳授技巧。我會與他們談論用火安全和其他常見問題。并不是所有人都需要特殊的產品才能確保兒童的安全。有很多種方法都能夠把危險的物品放在兒童無法碰到的高處。之后，我會為顧客安裝樓梯門欄、邊角防撞保護套或其他產品，然后幫助他們加固衣柜和梳妝柜等家具。消費者可以根據自己的需要選擇產品套餐或是單個產品。全程通常需要3?4個小時。

Q：人們對兒童安全最大的誤區是什么？

Courtney：在兒科急診室內，造成最嚴重后果的往往多是摔傷，例如兒童爬進衣柜的抽屜里，然后整個衣柜向前傾倒。兒童撞上邊角后死亡的案例并不多。我們的競爭對手甚至還會銷售馬桶鎖，但我從沒聽說過有兒童在馬桶里死亡的事件，而是經常讀到兒童因擠壓致死的報道。

Q：人們對你們哪項服務的反應最讓你們吃驚？

Courtney：我們在兒童乘車技術方面獲得了專業認證，而在布魯克林大約只有三分之二的人有資格安裝兒童安全座椅。當我們將這件事情告訴客戶的時候，他們有的時候會取笑我們說：“誰會花錢讓你們安裝安全座椅呢？”但每天都會有許多車輛排隊等侯我們為其安裝安全座椅。

這個服務拉近了我們和客戶的距離。有的人會在懷孕時就安裝好安全座椅，然后報名參加我們的嬰兒和兒童CPR課程。6個月后，他們的孩子出生，他們還會邀請我們到家中做客。