人力資源管理邁入新時代

產婦躺在病床上借助手機就能輕松地申請產假，了解公司的相關產假制度、報銷標準及各種單據填寫要求；同樣，企業員工借助手機就能完成公司為員工購買的商業保險表單；如果是公司管理層，借助手機就能隨時隨地了解本部門員工的各種績效……隨著新一代的人力資源管理系統的上線，這些功能正在為騰訊公司的員工所熟悉和使用。

騰訊公司新的人力資源管理系統是2013年上線的，現在為騰訊集團的2萬多名員工提供服務。這是一套基于甲骨文的人力資源管理軟件Peoplesoft構建的系統，最初對人力資源管理系統進行升級換代的目的是借助PeopleSoft優秀的系統架構來打通流程，實現數據的標準化、規范化和集中管理。而當這一切很輕松完成后，騰訊公司很快將工作重點轉移到功能擴展，特別是移動化等方面。

“在新的人力資源管理系統于2013年上線以來，我們在移動化應用方面做了大量嘗試，力圖為給員工提供隨手可獲取的服務。”騰訊公司e-HR總監張東超告訴本報記者。

他介紹說，騰訊基于微信公眾賬戶搭建了一個移動HR門戶，所有公司內部員工都能打開微信進入，來獲得這個公共賬戶提供的服務，包括各種辦事服務，比如請假、查看個人信息、開證明、填寫報銷流程等。另外，騰訊還為公司員工提供了通過移動端就可以操作的自助化互動服務。如果員工有疑問，可隨時通過移動端把關鍵詞輸進去，后臺的人力資源系統有智能機器人可以解答他提的問題。

“如果這些答案不能讓他滿意，他還可以在微信上提出他的問題，后臺有人主動收到這樣的問題，跟他互動幫助解答。”張東超表示。

除了移動化和社交媒體大量應用于新一代人力資源管理系統之外，云計算也對人力資源管理系統帶來巨大的沖擊。

中國民營汽車企業中的佼佼者浙江吉利控股集團今年年初新采用了甲骨文的Taleo云招聘服務，如今公司所有招聘公司都已經遷移到云上，迄今已支撐了超過4萬人的人才庫。借助Taleo云招聘服務的多語言支持、社交平臺支持和強大的系統集成性，吉利極大地提升了人才招聘和管理的效率，同時達到了更高的標準化、更流暢的體驗及更低的總體擁有成本。

實際上，像吉利這樣采用人力資源管理云服務的公司并不鮮見，尤其在國外。“人力資源管理是最早被用戶接受的云服務之一。以甲骨文為例，在甲骨文現有的3朵大云（人力資源管理云HCM、ERP云和客戶體驗云）中，HCM是在市場上最為廣泛接受的一朵云。”甲骨文中國業務咨詢總經理謝鵬博士表示，HCM云服務在全球發展非常快，在中國市場也會如此。

謝鵬告訴記者，和很多應用軟件一樣，除了功能以外人力資源管理系統越來越重視客戶體驗。而云服務、移動化、社交等技術都有助于此。在他看來，新一代人力資源管理有以下四個方面的要求：以人才為核心的用戶體驗；注重協作，無論是內部員工還是都能利用社交媒體；支持移動和互動，讓大家隨時隨地可以接入；另外，還富有洞察力，能輔助管理者決策。

“以上四個方面是現代人力資源管理系統的發展趨勢，也是甲骨文未來相關產品的研發和向市場推廣的重點。”謝鵬博士總結說。