云家政：云端的家政網絡

幾年前，在薛帥剛剛有小孩，想去找一位家政人員上門服務的時候，發現一時半會兒很難找到，找到了又感覺并不太合適。為此，他在上海開了一家提供家政服務的門店。

門店開了8個月，他發現這是個有很大市場容量的行業，在線下存在諸多一直以來都沒有解決的弊端。如果再按老套的方式去做這件事，自己遲早會遇到瓶頸。

2014年7月，原為華為駐印度、尼泊爾地區業務經理的薛帥與聯想華東區品牌市場負責人孫黎等共同創辦了云家政，它的打法是O2O模式。與許多傳統行業一樣，“家政這個行業信息高度不對稱”，他希望云家政能結合線上與線下，從C和B同時入手，在三屏上（智能手機、平板電腦、電視）做文章。公司的定位是，一個促成二者進行服務與交易的中介角色。

薛帥切身體會到了傳統家政公司的一些問題：沒有黑名單評價體系，沒有數據共享，沒有用戶保障。“那么我們就去建立一個這樣的機制，再用我們的影響力要求家政公司提供售后保障服務。我們從頭到尾都在圍繞用戶體驗來做這件事?！?/p>

家政人員的試用制度

當一位雇主有家政需求的時候，薛帥說，他們往往需要找兩三個門店，至少會打5～10個電話。

云家政扎進這個行業里的時候，想解決的第一個問題是讓用戶快速、標準化地找到相匹配的家政人員。

云家政承載了上海家政協會兩個數據庫的構想，通過為家政公司提供免費的自主研發的SaaS系統，實現對家政門店的阿姨、訂單、雇主、財務的綜合管理。這套系統也為此獲取了門店家政員的信息。

“政府會與我們合作，是因為這個行業到目前為止，發展仍然很混亂，我們想打造的是提升效率和效益的智慧家政，”聯合創始人孫黎說，通過云家政可以直接上網找人、預約試工，“用戶還可以通過智慧社區IPTV在電視端選擇。”

薛帥與孫黎認為，如果只是替用戶快速找到相匹配的人還不夠，“他的背景、口碑、證件真假，有沒有犯罪記錄這些都是用戶不清楚的事情”。因此，云家政解決的第二件事情便是讓用戶放心雇來的家政員。他們對家政員的身份證、健康證、培訓證等證件進行核查，用戶可以通過他們的平臺查詢到家政人員的基礎信息。同時，他們還開放了雇主點評，用戶可以看見預約試工的家政員以及所有前任雇主在這個平臺上的評價。

家政員上門開始服務，如何進一步給用戶帶來保障？家政員在雇主家出了事故誰負責？做了3個月就跑掉怎么辦？“這其實就是一個售后保障的問題?！鄙狭四昙o的阿姨在服務的時候，出現突發性的身體疾病也完全有可能；在服務的過程里，因意外造成財產損失的情況也存在。

以往，雇主既沒有購買相關保險的意識，也缺乏購買的途徑?！吧婕凹艺藛T要對雇主進行賠償的事，往往不了了之?！毖浾f，假如做一小段時間走了，雇主再去請人又得支付一筆中介費，“大家都并不清楚，對家政人員其實是可以試用的”。

為此，云家政推出了30元與100元一年的保險計劃，同時對阿姨可以試工，雇主不滿意的話可以換人，而不需要再支付中介費。針對家政員虛假信息等情況，他們最高向用戶賠付500元并免費換人。

以往，家政行業不管是線下還是線上都缺乏這樣的保障。但孫黎指出，互聯網用戶已經習慣了各種各樣的保障，“就像第三方支付，你敢支付我就敢賠，有這樣的保障用戶才敢嘗鮮?！?/p>

他們為此意識到，既然要用互聯網的方式來做這件事，去改變這個行業既有的生態，那么自己就得花力氣、花心思去建立一個讓用戶放心的保障體系。就算是投訴也得讓用戶有一個路徑去解決，但現在這個行業并沒有這樣的主體存在。后來云家政提供了家政人員背景調查安心報告，在行業內首創了按月購買的家政綜合保險等一系列的保障計劃。

將家政門店的信息孤島串聯起來

對于家政門店而言，用什么辦法吸引它們與云家政合作呢？要知道，只有將家政人員的檔案信息開放給云家政，后者才能進行相關的數據匹配，幫用戶快速地找到人。

云家政還是從這個行業的弊病入手，希望能幫門店解決掉信息標準化、數據化的問題，這是這個行業的軟肋。當客戶需要一個高中學歷、籍貫某地、年齡為50歲的家政員時，傳統的家政門店只能在紙質資料里去搜索，“可適配的范圍很小，這是挺麻煩的事”。

薛帥說，自己在開門店的時候，曾累積了家政人員上千份的簡歷。“總是記不住這些資料，也沒有檢索的工具。當有上萬份簡歷擺在你面前的時候，你可以想象，這將是一件多么痛苦的事?！?/p>

他們很快研發了一套向免費提供給家政門店使用的SaaS系統，就算是沒有訂單也可以利用這個工具管理內部信息。當家政人員被推薦到云家政這個平臺上后，家政門店可以使用在線接單、結款、買保險等一整套的電子商務解決方案。

而對于門店較多的家政公司來說，它還可以起到消化庫存的作用，因為它不只是實現本店與分店的信息串聯，而且還能與友店之間進行信息共享，“這就像房產領域，有時有客源沒房子，有時又有房子沒客源，怎么辦？房產中介互相合作?！痹萍艺婚_始便帶著互聯網的思維去做SaaS系統，也就說把各個家政公司門店的信息變成活水，而不只是單一錄入信息變成一個封閉的體系。當一個做家政的阿姨從A公司跳槽到B公司后，她過去登記的基礎資料、調動的軌跡都可以查到，“甚至有點像社交網站了”。

不足一年時間里，云家政把地處上海的600余家家政公司，由原來獨立狀態下的信息孤島串聯到了云端，通過本店、友店、云端將訂單量提升了70%。SaaS系統使云家政已累計了近7萬名實名制家政人員，在上海有600多家家政公司在使用他們的產品。

上海是云家政正在建立的市場模板，他們希望能快速占領其他重點城市。每一個行業都存在競爭，也很少存在不能模仿的模式，薛帥說：“我們對O2O的理解會比較笨一點，先在線下進行信息化改造再到線上?！案叽笊稀钡闹Ц?、交易體系是現成的，它的難點是對線下的理解，要把它互聯網化而不只是信息化?！?/p>