基于移動互聯網的電力營銷新模式探索

【摘要】 隨著IT技術的發展，移動互聯網日益成為一種重要的社交媒體。基于移動互聯網的營銷傳播具有很好的開放性和高度的信息共享度。本文分析了傳統電力營銷過程中的不足以及移動互聯網的發展與優勢，闡述了基于移動互聯網的營銷特點，提出了基于移動互聯網進行電力營銷的策略。

【關鍵詞】 電力營銷 移動互聯網 口碑營銷 市場導向

一、引言

近年來，我國在能源領域出臺了一系列的改革措施，國家一方面積極推動新能源技術的研發和應用，另一方面大力倡導環保，在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽能等清潔能源的大力推廣。在國家新的能源布局下，電力企業將面臨前所未有的挑戰，尤其是電力市場將逐步由傳統的“賣方市場”向“買方市場”轉變。為了能夠適應新形勢下的能源市場競爭，有效地占領市場，電力企業必須轉變以往的經營理念，借助新的傳播技術，加強電力營銷，并且注重在營銷過程中的服務質量，以得到市場的認可，強化自身的發展[1]。

電力營銷主要是對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。而借助網絡，尤其是移動互聯網的快捷性、廣泛性、精確性等優勢，可以促進樹立供電企業的品牌形象，加大營銷收益，占領能源市場制高點。

二、電力營銷市場的現狀

隨著社會主義市場經濟的發展完善，電力事業逐漸被納入市場體系中，開始受到市場經營的影響。電力營銷是我國供電企業實施最為核心的業務，是企業核心市場競爭力的決定性因素，所以它的工作狀況將直接影響到電力企業的長遠發展。當今時代，隨著電力事業的不斷發展以及國家對于供電需求的轉變，確立新的電力營銷策略成為電力企業的工作重點。電力營銷工作的好壞成為電力企業生存和發展的關鍵，當前電力營銷存在以下一些問題[2][3]。

1）用戶需求掌握不充分，營銷與需求脫節

多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業形成不重視用戶需求的缺點，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

2）市場營銷手段有限，開拓市場成效不大

對營銷手段的認識僅限于傳統的電視廣告、上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，忽略了網絡，尤其是移動互聯網等這一強有力的宣傳途徑，一方面無法將無形的電力及其優勢形象的呈現出來，另一方面投入資金不足，缺乏專業人員的策劃，導致其宣傳做不到位。

3）電力企業觀念落后、服務意識不到位

電力企業電力營銷轉變思想觀念過程中難以適應以市場為主的電力輸送與服務現狀，傳統的壟斷式服務理念早已經深入人心，從管理人員到員工的服務意識不到位，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠，導致了電力企業發展的不均衡，產生了電力企業發電量多但是電力供應與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。

三、新形勢下的電力營銷

當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，樹立嶄新的營銷理念，及時調整營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展[4]。

面對信息大爆炸的今天，消費者更要求直觀的視覺享受，這就為網絡、廣播電視等多媒體傳媒的宣傳提供了廣闊的平臺。通過媒體宣傳這一途徑，可以使產品更為直觀地給人接受，而電力作為一種商品是人們日常生活中必不可少的一種能源，但由于它自身的無形性、非儲存性，使得電力企業的宣傳無法很好地開展，同時，也對電力營銷的工作者提出了更高的要求，如何通過移動互聯等媒介有效地宣傳電力這一產品，激發人們的需求欲望。

新形勢下的電力營銷尤其應注重以下幾個方面：

1）建立以市場為導向的電力營銷新理念

在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2）電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念

用戶滿意是營銷的主導，一切要以用戶為中心，以用戶需求為目的，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

3）電力營銷要樹立人性化服務理念

在做廣告策劃時，盡量從用戶的角度出發，人性化的媒體宣傳是當今的一大主流。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，借助媒體宣傳時，要確定好需求層次，針對不同層次的客戶制定不同的方案，盡可能的滿足各個層次的需求。

四、利用移動互聯網進行市場營銷

當前社會已經是信息社會，信息技術下也為電力企業發展提供了更廣闊的發展空間。加強電力企業信息化建設，通過數字化電網平臺，實現企業精細化管理，提高企業管理水平與服務質量。利用網絡及通信技術，完善客戶服務中心的建設，尤其通過移動網絡平臺，實現對客戶需求的即時把握，并制定針對性的營銷策略。移動營銷已經成為當下趨勢，廣告主逐漸從傳統廣告投放逐漸向移動互聯網廣告迅速轉變，媒介代理集團ZenithOptimedia 最新研究數據發現，2013 年移動廣告在全球廣告投放市場增長比例上占到了37.0%，且仍處于快速增長階段。

基于移動互聯網絡的營銷傳播具有很好的開放性和高度的信息共享度，能夠打破地域的界限形成極為廣泛的傳播面，具有便捷的檢索性、良好的互動性、極強的時效性、簡易的發布過程、低廉的運營成本等優勢。據工信部公布的統計數據顯示，2013年全國移動互聯網用戶超過4.6億人，微博用戶達到3. 09 億戶。隨著中國三大移動運營商推出3G 服務，提供的WIFI信號覆蓋迅速擴張，2012 年上半年手機已超過PC成為第一大上網終端[5]。移動網絡營銷對于企業拓展市場，樹立品牌形象非常重要，電力企業一定要注重其營銷過程中的三條重要策略：精準、互動和口碑[6][7]。

1）精準有效的傳播是焦點

精準的營銷其目的并不是把廣告播給少數人看，而是要讓合適的人看到合適的廣告。精準營銷首先要抽象該人群特質，其基礎就是人群定向劃分，而人群定向就是對群體的科學劃分。從行業競爭角度、用戶體驗角度以及信息安全角度綜合考慮，通過特定的興趣和表現，聚合出不同的人群，在聚合基礎上進行行為分析和消費路徑跟蹤，在海量的數據基礎上深入信息挖掘，并對人群的認知數據廣泛分析，形成專屬人群分類屬性標簽。

2）加強與消費者的互動，切實把握用戶需求

移動互聯網營銷是一種對話式的營銷（Conversational Marketing），它與傳統營銷最大的不同就是：互動。如果沒有消費者的參與，那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷，而不是社會化營銷。所以，企業一定要耐心地傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至通過專業的意見領袖去影響他們，讓消費者自發地為企業傳播正面信息，借力使力不費力。

3）注重口碑營銷，樹立企業產品的正面形象

口碑營銷模式是指以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給其家人、朋友、同事等，從而促使這些人做出購買決策的一種營銷方式，移動互聯網時代較為流行的口碑營銷模式即微博營銷。隨著移動互聯網的迅速普及，信息高度透明化，口碑傳播影響力大、范圍廣，一個高度互動性而且隨時隨地的信息網絡社會已經形成。

網絡時代口碑對企業的成敗具有極其重要的影響。企業需要及時有效地對負面信息進行反應。企業經營不可能完美無缺，面對眾口難調的消費者，任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”，而且社會化媒體的特點就是信息分散，輿論極難控制，但是可怕的不是這些負面信息的存在，而是企業不懂得如何去解決，并回應這種負面信息的傳播，最大限度的維護企業產品和服務的積極口碑。

五、結語

當前移動互聯網已成為最重要的營銷信息傳播媒介之一，并擁有最大數量的用戶，電力企業應該高度重視移動互聯網營銷，積極借力參與移動營銷競爭，最大化整體營銷效果，實現自身長遠發展。廣大電企可以通過利用移動互聯網技術，精準有效地投放營銷廣告，發布營銷內容，與消費者良性互動掌握消費需求，傳播積極口碑，樹立正面形象，增強消費者對企業品牌與產品的信心，從而抓住市場機遇，占領消日趨激烈的能源市場。