小是一種大世界

紅頂商人除了胡雪巖令人嘖嘖稱奇外，還有位曾被美國《時(shí)代周刊》和英國《泰晤士報(bào)》在19世紀(jì)末，評(píng)為全球的第四大富豪、身居一品的云南大商人王熾。

王熾1836年出生于云南省彌勒縣虹溪鎮(zhèn)，從小家境貧寒，父親常年臥病在床，全家人僅靠母親紡織的微薄收入艱難度日，但母親還是希望王熾能在學(xué)業(yè)上有所成就以改變家境。雖然王熾學(xué)習(xí)發(fā)奮努力，但在14歲時(shí)，父親撒手離開人世，他不得不輟學(xué)去習(xí)商。由于他虛心好學(xué)，兩年后，便掌握了經(jīng)商的基本門道，于是決定自己另立門戶。但因?qū)W徒期間沒有薪水，他只得向母親求救，母親便咬牙將自己的全部陪嫁變賣了10兩銀子交予他。經(jīng)過認(rèn)真籌劃，他決定從最不起眼的小生意做起。一年下來，便賺得白銀上百兩，也由此掘到了人生的第一桶金。隨后，他在昆明開辦了自己的商號(hào)“天順祥”。

王熾深諳“店無規(guī)而不得立，逆規(guī)而不得存”的經(jīng)商之道，開店伊始，他就為店里制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度。“天順祥”在短時(shí)間內(nèi)得以迅速發(fā)展，很快成為當(dāng)?shù)仡H有名氣的商號(hào)。

王熾并不滿足現(xiàn)狀，他要繼續(xù)把生意做大做強(qiáng)，而大量的周轉(zhuǎn)資金卻令他頭疼，他于是萌發(fā)了開辦錢莊的想法。在23歲那年，他和好朋友席茂之合伙，在昆明創(chuàng)設(shè)了“同慶豐”錢莊。

“同慶豐”主要辦理以存款和匯兌為主的業(yè)務(wù)，而錢莊因在經(jīng)營中遵守承諾而深受客戶好評(píng)，成為民間和官府承辦存款和匯兌業(yè)務(wù)的首選，錢莊在短時(shí)間內(nèi)便聲名鵲起。看著日漸興隆的生意，王熾心里很是愜意。

但好景不長，“同慶豐”的大好局面只維持了半年時(shí)間，便漸漸蕭條起來，而且貶低錢莊的謠言也四處蔓延，這讓王熾很是疑惑。他決心找到問題的癥結(jié)所在。

經(jīng)過明察暗訪，王熾終于探尋到了根源。原來，在兩個(gè)月前的一天中午，錢莊來了一位60歲左右的乞丐，老人衣衫襤褸，渾身散發(fā)著刺鼻的氣味。當(dāng)老人顫巍巍從懷里掏出10文錢遞給一個(gè)店員要求存起來時(shí)，遭到那位店員的奚落：“來我們錢莊的可都是些大客戶，像你這樣的人，我勸你還是把錢拿回家自己家存起來吧。”當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)的高峰期，而那個(gè)店員的聲音又很高，幾乎所有的顧客都聽到了，大家對(duì)他的勢利行為十分不滿，紛紛予以譴責(zé)，但店員對(duì)此卻不屑一顧。無奈之下，老人只好收起10文錢，苦笑著訕訕離去。

王熾立即召開全員大會(huì)，當(dāng)眾宣布開除了那位店員，并對(duì)當(dāng)天的值班主管扣發(fā)3個(gè)月薪水。他語重心長地對(duì)大家說：“凡是能來我們錢莊的顧客，不管數(shù)量大小，我們都要一視同仁，你能敬顧客一尺，顧客就會(huì)回敬你一丈，尤其我們做服務(wù)行業(yè)的，更要懂得和做到這一點(diǎn)。”王熾又趁熱打鐵，對(duì)規(guī)章制度重新進(jìn)行了完善。同時(shí)，他又派出得力人員，尋遍了全昆明城，終于找到了那位老人，他親自登門向老人賠禮道歉，并用自己的車子把老人接到錢莊，然后率領(lǐng)全體店員列隊(duì)站在大門兩旁，他自己雙手?jǐn)v扶著老人進(jìn)了錢莊，不但為老人辦理了存款業(yè)務(wù)，還為老人設(shè)立了一個(gè)專門賬戶，又給出了老人高出別人10倍的利息，以示賠償老人的誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。

此舉像旋風(fēng)般傳遍了整個(gè)昆明城乃至全國，原來流失的客戶紛紛回返，錢莊不但恢復(fù)了以往的繁榮，而且業(yè)務(wù)量也以每天成倍的速度在增長。王熾以他的英明舉動(dòng)，成功挽救和發(fā)展了自己的商業(yè)帝國。

隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，王熾不僅為朝廷抵御外敵的入侵籌集到大量的資金，并拿出相當(dāng)數(shù)量的利潤廣行善事，受到朝廷的褒獎(jiǎng)和民眾的贊揚(yáng)。1896年，在王熾60歲時(shí)，朝廷為他舉辦了壽宴，鋯封他為“三代一品”封典，允許在紫禁城騎馬，他也因此成為中國封建社會(huì)惟一的一品紅頂商人。

對(duì)于朝廷的褒獎(jiǎng)，王熾感慨萬分：“我一生雖然經(jīng)歷的磨難無數(shù)，但大多都已忘記，唯獨(dú)那十文錢的‘小事’卻難以忘懷。如果當(dāng)時(shí)不是采取了特別措施，別說現(xiàn)在會(huì)被封為一品，恐怕‘同慶豐’也早就灰飛煙滅了。這說明了一個(gè)道理，不論做人還是做事，都要像一塊美玉那樣無瑕無玷，才會(huì)得到認(rèn)同和肯定。否則，即使你錢財(cái)無數(shù)，也會(huì)和一具行尸走肉沒什么兩樣。”

美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成功大事業(yè)。”大中有小，小中有大，小更是一種大世界，做小則是為了達(dá)到更大。而“泰山不嫌細(xì)土，故成其大；大海不擇小流，故成其深”的古訓(xùn)，更是很好地詮釋了大與小之間的真諦。

（摘自《交際與口才》）