顧客最在乎的不是價格，是風險！

“低價、低價、低價”，如今，這是銷售人員聽到最多的訴求，這種情況發生在各行各業。客戶想盡辦法控制成本，自然會把壓力轉嫁到供應商頭上。

但是，低價是促使客戶決定購買的決定因素嗎？

任何一個關于購買動機的調研結果顯示，低價從來不是最主要的動力。是的，低價很重要。當其他因素都差不多時，低價就會成為決定因素，但“其他因素都差不多”的情況極少出現。世界上只有少數人只基于低價買東西。你們中有多少人正穿著從舊貨市場淘來的西裝？或正看著12英寸的黑白電視？

如果低價是唯一的購買動力，那你只需要配合低價需求做出商業決策。但你并不是總基于低價購買，那你為什么要認為你的所有客戶都只想著要低價呢？

事實是，低價并不是客戶的唯一需求。有一個秘密，幾乎無人知曉，包括那些告訴你要進行價值銷售的管理大師們，這個秘密是：人們并不總是購買最高的價值，但是他們無一例外地會選擇購買最低的風險。

客戶最關心的不是價格和價值，而是風險

你的現有客戶和潛在客戶最關心的問題不是價格，也不是價值，而是風險。

什么是風險？當一個客戶犯錯而產生的潛在成本就是風險。不僅僅是錢的問題，錢只是問題的一部分，如果沒有做對選擇，客戶需要還需要付出包括社會、心理、情感成本。購買決定的風險越小，客戶越可能選擇你的產品或服務，不管價格如何。

要真正理解風險，你必須先從客戶的角度看問題。嘗試把你放在他們的位置，如果客戶要購買你的產品或服務，計算下他們要承擔多少風險。

下面的舉例可以幫助你正確理解。想象你正奉配偶之命在下班途中買些一次性杯子，因為晚上要請朋友到家里聚餐。你在當地的一家小店停下來，在品牌A和B之間做選擇，你選了A 。

此時此刻，你發生了什么事？你的決定的后果是什么？我不了解你的情況，但我可能會因此接收一些負面情緒。我的另一半會跟我鬧脾氣，那將是你的決定最痛苦的一部分成本。但是還有其他成本。

你不得不去糾錯。如果有時間，你得跑回店里換一些杯子。所以，除了情感成本，你必須付出多余的時間、金錢成本——所有這一切都是基于你的錯誤決定。這些成本——負面情緒、浪費的時間、多花的錢——都構成了你做出購買決定后需要承擔的風險。

有一個簡單的練習可以幫助你正確理解。畫一條垂直線，在線的頂端，寫下數字25，在線的底端，寫下0。0是最低，25是最高，購買一包一次性杯子的風險會是多少？你可能會說風險接近于0，那么，把你認為的風險值X寫在0到25之間。

讓我們來看一下另一個極端的例子。我曾經有一個客戶，是一家收養中介。當一個年輕的女子處在危機懷孕中，她要做一個決定，是否要讓她未出生的孩子被收養，這個風險有多大？請把你認為能代表這個風險的數值X寫在0到25之間。

大多數人把這個風險值寫在25左右。這種情況下的風險是至少4個人需要承受的一生的后果，包括孩子的母親、孩子、收養孩子的夫妻。這是非常高的風險。請比較兩個不同決定的風險值，你可以得出結論，不同的決定會帶來截然不同的風險。

站在客戶的角度看待風險

現在，讓我們把這個概念應用到你的客戶身上。記住，每一次你的潛在客戶接受你的產品或服務，他們都同時接受了一些風險；他們所做的每一個決定都伴隨著不同程度的風險。

想象你的典型客戶。然后想象你會要求他們做的典型決定。例如，以你的一個產品為例，想象你正第一次把它推薦給你的客戶，現在，假設你自己是客戶，嘗試通過他的角度來觀察。從0到25，你的客戶接受你的產品后，需要承擔多大的風險？

一個簡單的計算方法是，只需要問問你自己，如果你、或你的公司、你的產品無法兌現承諾，什么事會發生在客戶身上？

如果你的客戶購買了那個產品，產品沒有實現你聲稱會實現的功能，你的客戶會因此有什么麻煩？后果是什么？他們的風險是什么？

不要說這里沒有風險，因為無論發生什么問題，你都會負責解決。你也許是這么想的，但你的客戶并不知道。記住，你正嘗試從客戶的角度觀察，而不是你自己的角度。風險的大小是由客戶認定的。

關于風險在銷售中扮演的角色這個問題，我有一個絕好的案例。幾年前，一個年輕人找到我幫助他的公司提升銷售業績。在當時，他們銷售的產品是一個技術領域最先進的突破。他們公司設計用于食品加工設備改造的電腦控件，使用這些控件的結果是，在不到一年的時間里，節省下來的能源消耗就可以支付設備的成本。

看起來是一個很棒的產品。但是無法如愿實現快速地銷售。

“告訴我你是怎么向人們推薦你的產品的？”我問他。

“我們先篩選那些有可能使用我們設備的潛在客戶，然后打電話給對方的生產工程師或是工廠經理，收集他們使用的設備信息。再然后，我郵寄一份書面的提案給對方，里面詳細說明了產品的經濟回報，最后，我再打一次電話，希望完成交易。”

“讓我看看我理解得對不對，”我說，“你打電話給一個工廠經理，我猜大部分工廠經理是50多歲的男性，可能擁有高級學歷，已經在工廠里供職多年。對嗎？”

“對的。”

“好，”我說，“所以，你在給差不多比你大一倍的人打電話，要求他們花3到4萬美元，從一家他們聽都沒聽過的公司、從來沒見過面的銷售員手里、買他們見都沒見過的設備，對嗎？”

我的客戶有些抵觸，“如果你非要這么說的話，我猜你是對的。”

“我這么說是因為，對方就是這樣認為的。”我回答。

問題很簡單——風險。如果那個工廠經理通過電話同意和你交易，從0到25，你認為他為此承擔的風險是多少？

把你放在對方的位置看問題。假設你的設備無法正常工作，他可能得關閉生產線，花上幾周時間糾錯，由于工廠的各種混亂問題，他甚至可能因此失去工作。這就是他的風險。

四種策略應對風險

如果你是那個工廠經理，在3萬美元的原始價格基礎上，為了消除風險，你愿意多付多少錢？雙倍價格聽起來很合理。

這個提示應該可以幫助你應對“低價”的問題。少擔心低價，多考慮如何降低風險。

以下四種策略可以幫助你降低風險。

1.與核心決策人建立穩固、深入的關系。關系緩解風險。關系越緊密，風險越低。這就是在競爭情況下與客戶有長期關系的銷售總能獲得偏向的原因。這與價格無關，與風險有關。

2.充分利用第三方推薦信息：客戶名單、案例分析、推薦信等。所有這些都在告訴客戶，有其他人、或很多其他人使用過你的產品或服務。這就意味著客戶購買它的風險降低了。

3.盡可能嘗試讓客戶親身體驗你的產品。比如，如果你銷售的是一種設備，試著讓客戶試用設備，或者至少參觀下其他使用這種設備的公司。越是讓你的客戶親眼看到、感受到真實的產品，他們的風險就越小。

4.最后，你的公司要努力提供能夠降低風險的相關服務。試用期、退款保證、延遲付款、保證書、服務臺等。所有這些都可以降低客戶的風險。

在經濟不景氣的時期，銷售競技臺上的勝者是提供低風險的商家，而不是提供低價格的商家。