從ISO質量管理體系來看設備、材料的管理

摘要：在實際的設備、材料管理中，ISO質量管理體系經常與實際工作脫節，使得一個應該非常有效的體系變成日常工作之外的額外負擔。鑒于這種現象，如果把日常工作放到ISO質量管理體系的角度來解讀，就會使企業的管理體系和實際工作更好的結合起來。

關鍵詞：管理 ISO質量管理體系 設備管理 材料管理

ISO質量管理體系是根據PDCA循環的現代管理思想，為產品或者服務的持續改進而建立的管理體系，整個體系重點體現的管理精髓在于通過查找問題和責任的可追溯性來達到持續改進的目的。企業日常所面臨的設備、材料管理體現為一種比較細致的活動，企業通常更多的偏重于管理人員具體而細致的手工活動來記錄設備、材料從采購一直到消耗的整個過程，而人與勞動物資流、信息流、資金流三大系統總是存在諸多不兼容性，而這種不兼容性的根源在于人的行為的不穩定性。在企業還沒有條件完全實現全面自動化的時候，就需要借助ISO管理體系來約束企業日常管理行為，使其管理行為日趨規范化、程序化和標準化。

ISO質量管理體系的中心思想在于管理的過程化，即通過過程方法來梳理管理的各個環節。那么首先要明白的是企業的設備、材料管理一共有多少個環節，各個環節的輸入與輸出的關系是如何的，各個環節是怎樣相互影響的。從整個產品或者服務的實現路徑上來看，設備、材料僅僅是產品或者服務實現途徑中的一個比較靠后的環節，但卻是影響最終產品或者服務的最為本質的環節，因為設備、材料是產品或者服務有形化、物質化或者呈現在顧客眼前的渠道和物質載體。

因此，企業的前提是提供滿足顧客需求質量的產品或者服務，那么企業所需要為實現這種產品或者服務進行采購相應的設備、材料，這些設備、材料如果質量是不合格的話，那么通過這些設備、材料所生產出來的產品或者服務也必將是不合格的，是無法實現其自身價值的。所以，企業在設備、材料采購的第一個環節是根據實現合格產品或者服務需要的設備、材料進行評估，而評估的兩個重點在于設備、材料的性能與成本，同時進行評估就必然牽涉到人、時間、地點以及評估對象，所以企業需要根據ISO質量管理體系設計出企業的《供方（分承包方）評價記錄》，企業或許都通過各種途徑對評估做了許多的工作，但是并沒有通過《供方（分承包方）評價記錄》體現出來，企業常常會因為產品或者服務質量并沒有出現“問題”而忽視對評估記錄的價值；但是如果一旦出現問題，企業找到問題的原因以及相關責任人的成本就會大大的增加；另外一個方面，即使是企業的產品或者服務沒有出現問題，但是如果企業想要進一步改進企業的產品或者服務的時候，企業不單單把思路局限于企業的產品或者服務策劃方面，其中企業的設備、材料是否可以進一步進行科學、環保地改造或者更新也是持續改進的一個重要方面。

上述問題屬于質量的輸入控制，與之相反的就是輸出控制，輸出控制就是用實踐來檢驗輸入控制的結果，其中就有一部分是對已經采購的設備、材料通過調試與試用進行檢驗，并且需要對這種檢驗結果核實，檢驗其是否符合產品或者服務的策劃需要，而整個檢驗活動是必須有記錄的，這樣就根據ISO質量管理體系設計出《供方產品驗證記錄》，需要將企業所做的驗證過程進行如實記錄，這同樣是為了企業在查找問題和尋求持續改進過程中減少企業的管理成本和提高企業產品或者服務實現的速度。

通過產品或者服務的策劃，并提出來相應需要的設備、材料，但是用于采購設備、材料的資金、人員卻是有限的，如何利用有限的資源來滿足實現產品或者服務所需要設備、材料，就是一個最優規劃問題了。既然是一個規劃問題，那么就必須要有相應的計劃，這樣企業就根據ISO質量管理體系設計出《產品采購計劃表》，對需要采購的設備、材料的性能、價格、用途和采購成本做出計劃，根據產品或者服務實現的輕重緩急，利用有限的資源實現效益的最優化。

根據ISO質量管理體系要求，企業由于承攬的工程項目越來越大，分包的問題也將越來越突出，還需要注意設備、材料中的“以包代管”問題， “以包代管”通常是指工程或行政監督檢查職能等通過將責任和權利等以合同形式分包給別的單位、企業等，發包方對質量、安全等不再管理，這種理解的一個很大誤區在于，“以包代管”可以“包而不管”并因此減少發包方的管理成本，但是根據目前的法律法規，“包而不管”是違法的，分包方的設備、材料的性能、質量與企業產品或者服務策劃需求是否一致，將直接影響產品或者服務的最終質量；同時，由于設備、材料的不合格或者操作上的失誤也將直接影響到安全生產，而目前的安全責任是不可能“包而不管”。所以，很有必要把分包方的設備、材料管理納入到企業內部日常管理之中。

綜上所述，如果企業從ISO質量管理體系之中來看設備、材料管理，那么企業的日常管理工作的著眼點就會發生一個很大的變化，同時對于ISO質量管理體系來說也是一個新的認識，逐步將ISO質量管理體系的過程方法和思維融入到日常工作習慣之中，這樣必將能夠真正實現質量全面管理，逐漸形成一套具有特色的質量文化。

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