基于PEMM的設(shè)備管理成熟度模型構(gòu)建

摘要：作為一種比較成熟和有效的管理思想和技術(shù)手段，將成熟度模型和評估體系引入到企業(yè)的設(shè)備管理中來，必將能極大提高企業(yè)的設(shè)備管理水平。本文將在探討PEMM流程管理成熟度模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個全面評估企業(yè)設(shè)備管理能力的模型和測評體系。

關(guān)鍵詞：設(shè)備管理 成熟度模型 評估體系 PEMM

1 概述

隨著數(shù)控和智能化設(shè)備在工業(yè)企業(yè)的廣泛應(yīng)用，新的管理思想和技術(shù)平臺在設(shè)備管理中的應(yīng)用與變革，要讓設(shè)備管理在新形勢下發(fā)揮出卓越績效，需要對企業(yè)設(shè)備管理能力進(jìn)行有效評估，并根據(jù)考核評估的結(jié)果持續(xù)提高企業(yè)設(shè)備管理水平。因此，構(gòu)建一個全面評估企業(yè)設(shè)備管理能力的測評體系，幫助企業(yè)理解、規(guī)劃和評估本企業(yè)的設(shè)備管理現(xiàn)狀和能力水平，并提供改善的方向和路徑，就顯得尤為必要。

2 成熟度模型簡介

成熟度定義：對能力的度量，是一種能力指數(shù)。成熟度的概念最初應(yīng)用于生物領(lǐng)域，后來擴(kuò)展到質(zhì)量管理，并由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所1987年研制成功第一個應(yīng)用于管理領(lǐng)域的CMM成熟度模型。CMM是一種用于評價軟件開發(fā)能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。除此之外，國內(nèi)外專家學(xué)者對成熟度模型的研究和應(yīng)用主要集中在人力資源管理、知識管理、項(xiàng)目管理、風(fēng)險管理等領(lǐng)域。模型一般由因素分析系統(tǒng)、能力分析框架、指標(biāo)評價體系三個部分組成。

3 設(shè)備管理成熟度模型構(gòu)建

3.1 PEMM模型 由邁克爾·哈默創(chuàng)立的流程和企業(yè)成熟度模型（Process and Enterprise Maturity Model，PEMM）是一個指導(dǎo)和測評企業(yè)流程再造的框架模型。參照PEMM的架構(gòu)并結(jié)合當(dāng)今企業(yè)設(shè)備管理的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，可以構(gòu)建企業(yè)的設(shè)備管理成熟度評價體系。

PEMM一共有兩組指標(biāo)，其中一組指標(biāo)適用于單個流程，稱之為“流程能動因素”，共有5個因素，13種衡量指標(biāo)，它們決定了一個流程的長期運(yùn)行效果，另一組指標(biāo)適用于整個組織，稱之為“企業(yè)能力”，共有4個因素，13種衡量指標(biāo)，如圖1所示。

PEMM把流程能動因素和企業(yè)能力的強(qiáng)度都分為四個級別，逐級遞增。能動因素的強(qiáng)度決定了流程的成熟度。PEMM不對特定流程的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行界定，只是描述了每個級別的要求（因?yàn)楸疚钠?，等級?nèi)容不在此羅列）。企業(yè)在使用PEMM評估流程成熟度時，只需作出“大致正確”，“勉強(qiáng)正確”，或“不太正確”的評估，不做量化處理。而國內(nèi)借鑒PEMM創(chuàng)建的BPMM模型對成熟度級別進(jìn)行了重新定義，設(shè)置五個層級，也沒有量化處理，并且大量精簡了衡量指標(biāo)。

3.2 設(shè)備管理成熟度模型因素分析系統(tǒng) 構(gòu)建設(shè)備管理成熟度模型的第一步，就是提取能有效評估企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)狀和能力水平并能反映設(shè)備管理未來技術(shù)和管理發(fā)展趨勢的因素，提取因素應(yīng)當(dāng)遵循少而精的原則。筆者通過對企業(yè)設(shè)備管理多年的研究，并參閱相關(guān)領(lǐng)域的大量文獻(xiàn)資料，與專家學(xué)者進(jìn)行探討，從中提煉出一套有一定區(qū)分度的評價指標(biāo)，同時參考PEMM模型和平衡計(jì)分卡的分類，構(gòu)建設(shè)備管理流程成熟度因素分析系統(tǒng)。該因素分析系統(tǒng)一共由四個維度組成，見表1、2、3、4。

3.3 設(shè)備管理成熟度模型能力分析框架 上面構(gòu)建的因素分析系統(tǒng)中，一共設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)層、專業(yè)技能、文化制度、技術(shù)基礎(chǔ)4個維度一共23個衡量指標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)代設(shè)備管理理論和設(shè)備管理技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對每一個衡量指標(biāo)都進(jìn)行了定性描述，指明企業(yè)在設(shè)備管理各個方面現(xiàn)階段能達(dá)到的理想狀況。隨著時間的推移和設(shè)備管理技術(shù)和對象的發(fā)展與變化，這種理想狀況也需要及時作出調(diào)整和更新。因此，構(gòu)建的設(shè)備管理成熟度模型不是一成不變，而是動態(tài)發(fā)展變化的。

成熟度指數(shù)、維度準(zhǔn)則、衡量指標(biāo)及其描述，共同構(gòu)成設(shè)備管理成熟度模型的能力分析框架三級層次結(jié)構(gòu)。參照一般成熟度模型的成熟度等級設(shè)置，對設(shè)備管理成熟度評價模型的4個維度按照從低到高設(shè)置初始、管理、定義、規(guī)范、優(yōu)化共5個成熟度等級，等級越高，表示該維度成熟度越高，企業(yè)在這方面的設(shè)備管理能力和水平越好。等級之間沒有嚴(yán)格區(qū)分，一般認(rèn)為企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)狀與該維度的理想描述狀況相符合的程度在20%以下，表示該維度處于初始級，符合程度在21%～40%之間，表示該維度處于管理級，符合程度在51%～70%之間，表示該維度處于定義級，符合程度在71%～90%之間，表示該維度處于規(guī)范級，符合程度在91%以上，表示該維度處于優(yōu)化級。企業(yè)需要對四個維度的成熟度同時做出評估，這四個維度的衡量指標(biāo)相互依存，只有四個維度的成熟度都處于同一個級別，才能表示整體能力達(dá)到這一個級別。因此，以4個維度中的最低等級衡量整體的設(shè)備管理成熟度。

3.4 設(shè)備管理成熟度模型指標(biāo)評價體系 通過Delpha法或隨機(jī)調(diào)查法，邀請多位專家對企業(yè)的設(shè)備管理現(xiàn)狀，參照成熟度模型的衡量指標(biāo)和能力分析框架，進(jìn)行評估并加權(quán)平均。其中，“初始”級表示企業(yè)的設(shè)備管理能力和水平極為低下，缺乏有效的管理制度和設(shè)備管理技術(shù)力量，不足以支撐企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；“管理”級表示企業(yè)的設(shè)備管理有一套規(guī)章制度在執(zhí)行，零散的管理信息技術(shù)得到應(yīng)用，但還有改進(jìn)的很大余地；“定義”級表示企業(yè)的設(shè)備管理規(guī)范有序、管理良好，管理信息系統(tǒng)得到一定程度的集成應(yīng)用，跨部門的業(yè)務(wù)流程得到一定程度的采用和優(yōu)化，設(shè)備管理能力能滿足變革和發(fā)展的基本需要；“規(guī)范”級表示企業(yè)的設(shè)備管理以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，建立基于ERP環(huán)境的信息管理系統(tǒng)，設(shè)備管理被納入到企業(yè)的整體資源管理當(dāng)中，基本能支撐企業(yè)的戰(zhàn)略變革；“優(yōu)化”級表示企業(yè)的設(shè)備管理處于自我不斷優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展階段，不斷吸納新的設(shè)備管理思想和技術(shù)，并很有可能取得設(shè)備管理持續(xù)的高績效。

4 結(jié)束語

通過構(gòu)建設(shè)備管理成熟度模型并引入到企業(yè)的設(shè)備管理當(dāng)中來，為企業(yè)評估自身的設(shè)備管理狀況和所處水平提供一套科學(xué)的評價依據(jù)和技術(shù)手段，通過結(jié)構(gòu)化的定性與定量相結(jié)合的分析，規(guī)避對設(shè)備管理狀況的盲目認(rèn)識，提高決策的科學(xué)性。

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作者簡介：吳國芳（1978-），女，甘肅隴西人，甘肅機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，蘭州理工大學(xué)研究生在讀，主要研究方向：機(jī)電一體化、數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)。