NCR ：服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略初現(xiàn)成效

日趨激烈的市場競爭和硬件產(chǎn)品高度同質(zhì)化，迫使越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向了服務(wù)，紛紛宣布“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的口號。顯然，這條路走得并不容易，尤其是對于那些以硬件銷售為主要收入來源且歷史悠久的公司，轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)可能更多一些，相應(yīng)地這也更考驗公司管理者們的智慧。

“過去的NCR是以硬件為主導(dǎo)，賣產(chǎn)品是其主要的收入來源。現(xiàn)在公司也在轉(zhuǎn)型，以‘3S’為導(dǎo)向，即解決方案 （Solution）、軟件（Software）和服務(wù)（Service），整個公司業(yè)務(wù)向軟件、向服務(wù)的傾斜力度很大。”NCR大中華區(qū)服務(wù)總經(jīng)理鄭杰明告訴本報記者。

NCR是一家擁有130多年歷史的老牌廠商，從生產(chǎn)收款機、ATM等金融設(shè)備起步，如今業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及金融、零售、電信、餐飲等多個行業(yè)。近年來，為了謀求更大的發(fā)展，NCR堅定地邁向了向服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，且在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推動下NCR向服務(wù)轉(zhuǎn)型已見成效。以鄭杰明所領(lǐng)導(dǎo)的NCR大中華區(qū)服務(wù)部門為例，不到3年的時間，其覆蓋兩岸三地的服務(wù)團隊成員成倍增加。與此同時來自服務(wù)的營收在公司總營收的占比也越來越高。值得一提的是，這些服務(wù)收入中來自ATM設(shè)備維保服務(wù)之外的非金融業(yè)務(wù)有很大的提高，NCR所提供的服務(wù)能力已經(jīng)不限于NCR自己的產(chǎn)品。

鄭杰明說，實際上，如今NCR的咨詢和解決方案的集成與交付服務(wù)的能力與第三方咨詢機構(gòu)或者系統(tǒng)集成商無二，而這種全面的咨詢服務(wù)和集成能力已經(jīng)成為NCR服務(wù)業(yè)務(wù)快速成長的關(guān)鍵。

鄭杰明將NCR服務(wù)業(yè)務(wù)核心競爭力的提升歸于人才、技術(shù)和管理三個方面的努力。其中，培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍是項目成功的前提。他說，NCR服務(wù)團隊都經(jīng)過非常專業(yè)的培訓(xùn)，都有多年的工作經(jīng)驗，比如在中國香港和臺灣地區(qū)的工程師工作經(jīng)驗普遍達到十幾年甚至20年。

采訪中鄭杰明坦言，持續(xù)對人才的投入是他面臨的最大挑戰(zhàn)。“咨詢服務(wù)是高度依賴高素質(zhì)的人才隊伍的。NCR深知這一點，對人才的投入是非常巨大。例如我們有自己的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)NCRU；在同行業(yè)來提供非常有競爭力的薪酬；每半年還會跟員工一起制定他的職業(yè)規(guī)劃，并根據(jù)不同人的技能特點，做到人盡其能。”鄭杰明表示。

而高效的工具為NCR服務(wù)項目成功提供了保障。據(jù)悉，在NCR服務(wù)團隊背后有一個非常強大的技術(shù)平臺來為其業(yè)務(wù)提供支撐。比如，NCR工程師上門服務(wù)都帶有一個智能手機，借此可隨時登錄到后臺知識庫中查閱解決故障的辦法。一旦工作完成，還要更新客戶資料并發(fā)回數(shù)據(jù)中心，作為下次服務(wù)的參考資料。

同時，在技術(shù)方面不斷創(chuàng)新也推動了業(yè)務(wù)快速成長。近些年隨著云計算和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用逐漸普及，NCR也在積極探索利用這些技術(shù)來創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。如今NCR除了為客戶的云戰(zhàn)略提供咨詢、安裝、部署、維護服務(wù)之外，NCR自己也在涉足云業(yè)務(wù)。借鑒美國的經(jīng)驗為中國本土的租車行業(yè)提供的自助柜機（self-check Kiosk）正在中國穩(wěn)步開展，而更多的云業(yè)務(wù)模式也在中國進行積極的探索之中。

另外，值得一提的是，NCR在過去130年來積累了非常豐富的經(jīng)驗，已形成一套成熟和高效的管理流程，這些對中國的業(yè)務(wù)發(fā)展起到非常重要的指導(dǎo)作用。

“正是得益于我們建立的高素質(zhì)人才隊伍和他們對產(chǎn)品和技術(shù)的理解，形成的強大解決方案，再加上我們的廣泛人員覆蓋、快速部署、快速響應(yīng)能力，共同形成了NCR服務(wù)的核心競爭力。”鄭杰明總結(jié)說。