數據中心服務能力有了評估標準

你的數據中心管理水平到底如何，其服務能力在同行中居于什么水平，還有哪些有待改進的空間嗎？由于一直以來在數據中心領域并沒有一個與此相關的、明確的規范和標準，也缺乏大家公認的、通用的指標，作為數據中心的管理者要回答這些問題并不容易。不過，這一狀況隨著《數據中心服務能力成熟度評價要求》行業標準的發布有望得到改變。

日前《數據中心服務能力成熟度評價要求》行業標準正式發布。該行業標準由招商銀行數據中心和中國信息安全認證中心組織，中國惠普有限公司、萬國數據服務有限公司和北京趨勢引領信息咨詢有限公司共同研究、編寫。《數據中心服務能力成熟度評價要求》歷時一年多，提出的數據中心服務能力成熟度模型從實現收益、控制風險和優化資源的基本訴求出發，確立了數據中心的目標以及實現這些目標所應具備的服務能力，并以此為基礎建立數據中心成熟度評價對象模型，提出了適用于數據中心成熟度評價的具體評價方法和指標體系。

中國信息安全認證中心魏昊主任告訴本報記者：“在模型的建立過程我們參考了國際上比較成熟的成熟度評價模型和管理體系，具有先進性和前瞻性，同時也充分考慮了行標的廣泛應用問題，可以應用到各種大型數據中心。”

魏昊主任還強調，《數據中心服務能力成熟度評價要求》在成熟度模型方面汲取了CMMI、COBIT等模型通行的基于過程評價的思路，采取了典型的5級分級；而在管理體系方面汲取了服務管理體系和信息安全管理體系的部分管理過程，但自己獨立建立了對數據中心服務能力進行評價的成熟度評價模型，提出基于3個一級管理域、15個管理子域的42個管理過程為評價對象，7個評價要素、15個評價子要素和30個評價點的評價模型，特別是基于證據指數的加權平均計算過程成熟度、過程域成熟度和總體成熟度的方法完全是自主創新。

招商銀行數據中心是《數據中心服務能力成熟度評價要求》的研究原型，也是該標準的首個試點單位。招商銀行信息技術部數據中心總經理高旭磊談及標準的產生過程時表示，現有的標準還不能覆蓋數據中心管理的各個方面，在數據中心管理成熟度精細度方面也有不足，這些基本訴求再加上招商銀行正在進行的二次轉型服務的大背景，促使其開始考慮編寫該標準。“我們目標是要把數據中心的管理從全面過程管理轉換成全面質量管控，最終把數據中心管理工作進一步科學化，以提高管理效率。”他說。

據悉，目前《數據中心服務能力成熟度評價要求》還只是行業標準，未來將繼續完善使其成為國家標準。另外，目前出臺的也只是一個評價要求，要為數據中心服務能力的提升提供更有效的支持，還需要在配合市場需要做好服務的基礎上，配套開發《數據中心服務能力成熟度評價指南》、《數據中心服務能力成熟度建設指南》和《數據中心服務人員認證準則》等相關標準。

魏昊主任透露，今年9月29日《數據中心服務能力成熟度模型》國家標準已獲準立項，中國信息安全認證中心已經與招商銀行、中國銀聯、中國電子技術標準化研究院一起邀請了國內6家具有代表性的大型數據中心共同開發此項國家標準。