售賣信譽度

初到德國，在阿曼達鎮我發現一個奇怪的現象：同樣的面包店，賣的面包大小差不多，口味沒有多大區別，價格卻懸殊很大。更讓我不解的是，德國人有嚴重的“跟風”現象：哪家面包價格越貴，人們都愛進那家店買東西，即便排長隊花費時間等著，也不愿意到門可羅雀的店里購買。

我對德國人的死腦筋感覺好笑。我買面包，就到門外不遠處一家店購買，那家店里顧客少，不用排隊，去了就能買著。

但這一奇怪的現象一直困擾著我，讓我百思不解。

沒多久，迷終于被解開。

那天，我到廣場散步，遇到了常光顧那家面包店的店主，他見到我，熱情地與我打招呼后，連聲驚呼：“謝謝您，這位中國的朋友，是您經常到我店里買面包，我家的店升級了，成為一級信譽度店！”

我聽后大為驚異。

店主笑著說：“只有上升到了信譽度的店鋪，才是一家店鋪創造財富的開始。”

我越聽越糊涂，如墜云里霧中。

我不禁好奇地問道：“為何您口口聲聲‘信譽度’就是財富，到底什么原因呢？”

店主爽朗一笑說：“在我們德國，信譽度是商家財富的命脈。店家的信譽度分為十個等級，店家賣出的產品都要附加上信譽度的價錢的。每個信譽度標價不同，所以說，您到一級信譽度店和到十級信譽度店買同樣東西，價格差異很大。比如說，一級店一樣東西價格是十歐元，那么到十級店可能十五歐元。”

我為其匪夷所思的話感到很驚訝。

我疑惑地問：“你們德國人是不是虛榮心太強，寧愿花費高價錢到十級店購物，也不愿意委身到一級店呢？”

店主聽后哈哈大笑：“中國朋友，您誤解了！我們德國人不但不貪慕虛榮，而且很務實。”

說著，店主隨手拿一個資料給我看，資料的大意是：

“這些店鋪都要接受同行、顧客以及社會各界人士的監督。參考店鋪納稅數、營業額多少、社會各界反饋的信息，負責考核的商業局會根據具體情況，來適當調整店鋪信譽度。也就是說，該升級的升級，該降級的降級，動態管理。商業局會根據消費者刷卡信息，消費的金額按比例給予獎給。也就是說，信譽度等級不同，給予信譽消費返回金也不同。

比如說，在一級店購物花費十歐元，商業局返回零點五歐元;而在十級店購物，也花十歐元，但返回金是五歐元，比在一級店買的東西不但沒有多花錢，還節約。這些費用空缺，都由商業局從國家基金會中拿出來補給消費者，這就是到十級店購物價格高反而少花錢的原因。”

我看過資料，恍然大悟。“看來信譽度是財富的命脈，一點都不夸大。”我說。

“信譽度雖然是財富的命脈，不過也是雙刃劍，也可以使坐擁百萬的店鋪瞬間瓦解的。”我聽了再次驚愕，店主提醒我看看資料的背面：

“如果商家在經營過程中，出現惡性競爭、假冒偽劣產品、服務不周到等各種情況，只要遭到反饋，一經查實，商業局會根據店家級別，進行十倍罰款外，還根據不同情況，給予店鋪下調等級等。”原來這是一個由商業、基金、監督三部門聯合下發的文件，還蓋著鮮紅的公章和店主的簽字。

我看后豁然開朗。

在德國經商，其實就是賣信譽度來創造財富，聽起來有點天方夜譚，但在事實面前，是不是給我們的商業經營和商業監管機構一面反光鏡呢？國人商家是否也通過這樣別致的管理理念給自己商業活動中的道德、誠信等加固增強呢？一滴水可以看見大海，一塊石頭也可以構成山峰，只有把商業的監督透明化、規范化、文明化，這樣的商業才能透出陽光般的燦爛、大山一樣的挺拔，才能讓消費者放心消費。

摘自《演講與口才》