旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)研究

摘 要：合理的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，可以增加游客對(duì)景區(qū)性質(zhì)和特征的了解，深化景區(qū)的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)景區(qū)整體形象和品牌塑造。規(guī)劃完整的解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)涵豐富、涉及專業(yè)性極強(qiáng)的景區(qū)尤為必要。可構(gòu)建交通導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)（包括景區(qū)內(nèi)外）、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)（景點(diǎn)牌示系統(tǒng)、智能解說(shuō)系統(tǒng)、人員解說(shuō)系統(tǒng)）、接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)等全方位的立體解說(shuō)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：解說(shuō)系統(tǒng)；旅游地；牌示

中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）6-0053-01

旅游解說(shuō)系統(tǒng)作為一種媒介，在游客和旅游目的地之間架起一座橋梁，發(fā)揮信息、引導(dǎo)、教育、娛樂(lè)和啟發(fā)的功能，幫助游客很快融入環(huán)境、獲得知識(shí)、修正行為、提升情感，同時(shí)旅游地的管理者也利用解說(shuō)系統(tǒng)達(dá)到管理游客行為的目的，使旅游目的地獲得可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)合理的旅游解說(shuō)規(guī)劃設(shè)計(jì)，可以增加游客對(duì)景區(qū)性質(zhì)和特征的了解，深化景區(qū)的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)景區(qū)整體形象和品牌塑造。旅游解說(shuō)系統(tǒng)從提供信息服務(wù)的方式、角度來(lái)看，可以將旅游解說(shuō)系統(tǒng)分為向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)和自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)兩類；從空間上一般由四部分構(gòu)成：交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)，景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)，游客服務(wù)中心以及外部協(xié)作解說(shuō)系統(tǒng)。其中景區(qū)解說(shuō)又包括軟件部分（解說(shuō)員、導(dǎo)游員、咨詢服務(wù)等）和硬件部分（導(dǎo)游圖、導(dǎo)游手冊(cè)、牌示、語(yǔ)音解說(shuō)、視頻解說(shuō)、多媒體解說(shuō)等）。

1 交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)

交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)包括節(jié)點(diǎn)和路徑兩方面的解說(shuō)。交通節(jié)點(diǎn)是游客的集散地，游客經(jīng)由節(jié)點(diǎn)進(jìn)入城市和景區(qū)，并從中感知到對(duì)旅游景區(qū)的第一印象，所以節(jié)點(diǎn)中各部分的解說(shuō)在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的作用不容忽視。

1.1 景區(qū)外部的主要交通干道標(biāo)示解說(shuō)

在游客進(jìn)入和中轉(zhuǎn)的交通樞紐、節(jié)點(diǎn)和沿途設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌、或者物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)器等，對(duì)游客行進(jìn)沿途和節(jié)點(diǎn)做出具特色的導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)。在景區(qū)附近所有可能的交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)指示牌，進(jìn)行交通路徑導(dǎo)航。同時(shí)，吸引部分潛在游客對(duì)景區(qū)的關(guān)注，使得部分人員在指示牌的引導(dǎo)下進(jìn)入景區(qū)消費(fèi)。

1.2 景區(qū)內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)路徑的解說(shuō)系統(tǒng)

設(shè)立一定引導(dǎo)性的解說(shuō)牌示，顯示不同旅游路徑、所在位置、目的地、方向和距離。此外作為部分險(xiǎn)峻地勢(shì)還應(yīng)有不少安全牌示和警告牌示，從而進(jìn)行良好的游客管理和疏導(dǎo)。

1.3 交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)具體工作

①統(tǒng)計(jì)交通節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)、需要設(shè)置交通引導(dǎo)牌或感應(yīng)器的個(gè)數(shù)。如根據(jù)不同功能設(shè)置交通引導(dǎo)牌“前方路口左轉(zhuǎn)，距仙女山5 km”。“前方路口靠右直行，距仙女山1.5 km”。

②在交通干道設(shè)置電子交通公告牌。通過(guò)實(shí)時(shí)更新的信息，公布旅游景區(qū)附近交通情況。

③統(tǒng)計(jì)設(shè)置旅游歡迎指示牌。如“仙女山國(guó)際旅游度假區(qū)歡迎進(jìn)入重慶武隆”。

④統(tǒng)計(jì)設(shè)置內(nèi)部交通引導(dǎo)指示牌。明確地點(diǎn)位置、旅游路徑、前方景點(diǎn)的距離，附加二維碼，供游客掃描獲取信息，以及設(shè)置安全告示牌等。

2 景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

景區(qū)內(nèi)部解說(shuō)系統(tǒng)一般由軟件部分和硬件部分構(gòu)成，軟件部分指導(dǎo)游員、解說(shuō)員、咨詢服務(wù)等具有能動(dòng)性的解說(shuō)，硬件部分也即自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)，有導(dǎo)游圖、導(dǎo)游畫(huà)冊(cè)、牌示、電子顯示屏、多媒體觸摸屏等，提供文字圖片、幻燈片、語(yǔ)音解說(shuō)、視頻解說(shuō)、多媒體解說(shuō)等多種表現(xiàn)形式。

2.1 標(biāo)示牌規(guī)劃

①全景牌示：在仙女山的門(mén)戶的全景牌示設(shè)計(jì)作為景區(qū)整體形象的濃縮展示，是策劃設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，需要制作精致，與仙女山的整體環(huán)境相融合，從牌示材質(zhì)、色彩、圖示、文字解說(shuō)上要做到精益求精。

②指路牌示：向游客清晰、全面、直接地表示出方向、前方目標(biāo)、距離、旅行時(shí)間等要素。

③景點(diǎn)牌示：這類牌示用以說(shuō)明單個(gè)景點(diǎn)的信息，可以體現(xiàn)解說(shuō)系統(tǒng)的教育功能。除了外形的獨(dú)特設(shè)計(jì)，景點(diǎn)牌示的文字圖片信息內(nèi)容十分重要，這是在傳統(tǒng)旅游解說(shuō)系統(tǒng)中起到關(guān)鍵性作用。

④其他牌示：作為地勢(shì)奇特的喀斯特景觀，部分地段需設(shè)置忠告牌示，告知游客各種安全注意事項(xiàng)。景區(qū)內(nèi)各種服務(wù)功能建筑物的導(dǎo)引牌示，如廁所、餐廳、小賣(mài)部、停車(chē)場(chǎng)等牌示則需簡(jiǎn)明、形象、生態(tài)。

2.2 智能解說(shuō)系統(tǒng)

利用景點(diǎn)二維碼、景區(qū)APP應(yīng)用等技術(shù)，對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行智能解說(shuō)系統(tǒng)，旅游者可以通過(guò)掃描二維碼、點(diǎn)擊景區(qū)APP，獲取文字圖片、音頻視頻等解說(shuō)信息。在外形和內(nèi)容設(shè)計(jì)上應(yīng)突出其核心吸引力和景區(qū)整體形象。

2.3 人員解說(shuō)服務(wù)

對(duì)景區(qū)導(dǎo)游講解人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游從業(yè)人員的解說(shuō)服務(wù)能力，使部分解說(shuō)員具有外語(yǔ)解說(shuō)能力。同時(shí)，強(qiáng)化解說(shuō)內(nèi)容、解說(shuō)方式、工作態(tài)度等的素質(zhì)提升。

2.4 景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)具體工作

①統(tǒng)計(jì)設(shè)置各種景區(qū)指示牌。包括全景牌示、指路牌示、景點(diǎn)牌示、其他牌示，制作中英文對(duì)照信息牌示。

②整理文字介紹。包括講解導(dǎo)游詞、景點(diǎn)文字介紹、設(shè)施文字介紹等。

③構(gòu)建智慧旅游解說(shuō)系統(tǒng)。包括音頻解說(shuō)內(nèi)容、視頻介紹內(nèi)容、互動(dòng)多媒體內(nèi)容、二維碼、APP應(yīng)用等。

④導(dǎo)游講解人員培訓(xùn)。對(duì)景區(qū)講解員、導(dǎo)游員、景區(qū)服務(wù)管理人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提升景區(qū)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

3 接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)主要指景區(qū)內(nèi)部以及景區(qū)周邊旅游者入住和到訪的各類賓館、旅館、餐飲設(shè)施、旅游購(gòu)物場(chǎng)所的解說(shuō)系統(tǒng)。仙女山風(fēng)景區(qū)及周邊的餐飲、娛樂(lè)、住宿等接待設(shè)施的解說(shuō)系統(tǒng)在美觀、便捷、內(nèi)容等方面有待提升，解說(shuō)形式應(yīng)與仙女山的環(huán)境機(jī)理及發(fā)展定位契合，整體布局，各顯特色。如賓館內(nèi)的牌示應(yīng)體現(xiàn)出在仙女山整體背景下的自身主體特色，飯店內(nèi)的菜單設(shè)計(jì)可結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、考究的解說(shuō)載體、富有傳奇色彩的解說(shuō)信息，甚至完善的中英文對(duì)照，凸顯仙女山的自然神奇與休閑動(dòng)感。

3.1 APP應(yīng)用展示

通過(guò)APP應(yīng)用軟件，將景區(qū)及周邊的餐飲、娛樂(lè)、住宿等接待設(shè)施進(jìn)行集中，顯示地理位置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、價(jià)位等信息，為游客提供選擇的空間。

3.2 設(shè)置服務(wù)接待設(shè)施牌示

統(tǒng)計(jì)設(shè)置服務(wù)指示牌，包括指餐飲牌示、娛樂(lè)牌示、住宿牌示、廁所牌示、商店牌示等服務(wù)設(shè)施的方位。

4 游客服務(wù)中心

在武隆仙女山景區(qū)入口應(yīng)設(shè)立游客中心，內(nèi)設(shè)問(wèn)訊處、接待室、導(dǎo)游接洽室（配備熟悉景區(qū)內(nèi)的自然景觀、風(fēng)俗民情、土特產(chǎn)品等內(nèi)容的專職導(dǎo)游），旅游資料存列室（如制作景區(qū)沙盤(pán)、旅游景區(qū)掛圖、旅游特色產(chǎn)品展示），智能解說(shuō)系統(tǒng)展示區(qū)（如3D導(dǎo)游以及展示喀斯特自然風(fēng)光、神話傳說(shuō)等地理環(huán)境的4D影視等技術(shù)運(yùn)用）。游客中心應(yīng)經(jīng)常向游客提供旅游印刷物，可供游客隨身攜帶，這是一種重要的自助游客信息支持方式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁鶯鶯.生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)研究[D].北京：北京交通大學(xué)，2008.