“1+1+1”課程開發(fā)新模式：讓培訓(xùn)更適合員工

現(xiàn)代化企業(yè)唯有不斷提高知識(shí)管理水平、提升人力資本價(jià)值，方能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而學(xué)習(xí)則是“提升”的根本，是員工能力提升、企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要途徑。學(xué)習(xí)效果很大程度上取決于學(xué)習(xí)內(nèi)容與員工需求的匹配度、學(xué)習(xí)方式與員工興趣愛好的適應(yīng)性。

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司積極整合公司培訓(xùn)資源，促進(jìn)資源融合和共享，積極探索網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)新模式——以學(xué)習(xí)者為中心，以企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家以及課程制作專家為支撐，統(tǒng)合三方資源進(jìn)行課程研發(fā)的“1+1+1”模式。此種網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)新模式，有效地提升了員工學(xué)習(xí)的效果。

明確職責(zé)分工合作

企業(yè)課程開發(fā)通常遵循一定的模式，比如ADDIE（Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation）模式、納德勒提出的應(yīng)用于短期培訓(xùn)課程開發(fā)的重要事件模式等。雖然這些模式為培訓(xùn)課程開發(fā)提供了合理的實(shí)踐操作藍(lán)本，但卻不能完全保證課程質(zhì)量，因?yàn)檎n程質(zhì)量評(píng)價(jià)要受培訓(xùn)對(duì)象的影響。四川省電力公司以學(xué)習(xí)者為中心，建立了“1+1+1”課程開發(fā)新模式，將企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家以及課件制作專家組織起來，實(shí)現(xiàn)三類人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工合作完成課件素材收集整理、腳本編寫、技術(shù)交底、課件制作和封裝、課件審核等制作工序，共同開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)課程。以此模式為基礎(chǔ)開發(fā)的培訓(xùn)課程，課程質(zhì)量有了根本保證。

在以學(xué)習(xí)者為中心的“1+1+1”課程開發(fā)模式中，課程設(shè)計(jì)以學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求為核心，通過企業(yè)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)內(nèi)容分析，由專職培訓(xùn)教師形成專業(yè)課程體系并開展教學(xué)策略、方法設(shè)計(jì)，最后由課程制作專家進(jìn)行專業(yè)呈現(xiàn)，產(chǎn)生符合學(xué)習(xí)需求的標(biāo)準(zhǔn)化課程。具體形式如圖1所示：

企業(yè)業(yè)務(wù)專家——分析學(xué)習(xí)需求，甄選學(xué)習(xí)內(nèi)容

在很大程度上，學(xué)習(xí)需求分析的質(zhì)量決定了學(xué)習(xí)的效果，因此確定需求是課件開發(fā)的第一步。一般而言，員工的學(xué)習(xí)需求主要來自三個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略的落地、崗位的任職要求和員工的績(jī)效差距。這些方面涉及內(nèi)容廣泛，需要企業(yè)業(yè)務(wù)專家具體分析確定。企業(yè)通過培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃和課件開發(fā)時(shí)主要考慮兩方面：一是培訓(xùn)的必要性、針對(duì)性，二是培訓(xùn)的適用性、可行性。“1+1+1”課程開發(fā)模式把企業(yè)業(yè)務(wù)專家納入課程開發(fā)過程，正是為了更好地解決針對(duì)性和可行性問題。

企業(yè)業(yè)務(wù)專家包括專業(yè)職能部門管理專家和基層一線技術(shù)技能專家。專業(yè)管理專家了解企業(yè)管理要求，熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)實(shí)際，通曉專業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，能準(zhǔn)確把握權(quán)威的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和各種技術(shù)要求。技術(shù)技能專家長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，精通電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施、工藝流程、安全要求，熟悉基層一線員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)能力，能夠準(zhǔn)確把握基層員工對(duì)專業(yè)技術(shù)技能的真實(shí)需求，并積累了大量的技術(shù)規(guī)范、實(shí)踐案例，可以確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。

根據(jù)基層員工的實(shí)際需要，企業(yè)業(yè)務(wù)專家把專業(yè)課程進(jìn)行了分級(jí)，突出核心專業(yè)模塊，這樣更便于基層員工針對(duì)自身特點(diǎn)進(jìn)行課程選學(xué)。

培訓(xùn)專家——制定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)教學(xué)策略

課程目標(biāo)制定和教學(xué)策略設(shè)計(jì)需要明確的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)事求是的需求評(píng)估，同時(shí)也需要培訓(xùn)專家的學(xué)科知識(shí)體系和專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。“1+1+1”課程開發(fā)模式把培訓(xùn)專家納入課程開發(fā)過程，可以更好地解決可行性和操作性的問題。

培訓(xùn)專家，主要是指公司內(nèi)部的專職培訓(xùn)教師。他們雖然沒有工作在第一線，但卻從事相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)多年，既具備專業(yè)知識(shí)又具備教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟悉知識(shí)傳授規(guī)律。所以，他們能夠站在學(xué)習(xí)者的角度編排企業(yè)業(yè)務(wù)專家提供的素材。這彌補(bǔ)了企業(yè)業(yè)務(wù)專家對(duì)培訓(xùn)教學(xué)知識(shí)的欠缺，更容易建立起專業(yè)課程的系統(tǒng)架構(gòu)。

培訓(xùn)專家主要負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定與教學(xué)策略的設(shè)計(jì)。一般來說，教學(xué)策略的設(shè)計(jì)主要有以下兩方面的內(nèi)容：第一，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)梳理企業(yè)業(yè)務(wù)專家提供的素材，遵循從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)確定內(nèi)容展現(xiàn)的邏輯思路；第二，根據(jù)課程制作專家提供的模版制作內(nèi)容大綱、腳本初稿、配音稿等，確定課件的重點(diǎn)知識(shí)和技能，提供難點(diǎn)的化解方案。

課程制作專家——設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式，完成技術(shù)制作

根據(jù)業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)專家提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)習(xí)需求與學(xué)員特點(diǎn)，課程制作專家需要以IT技術(shù)為依托，融合現(xiàn)代培訓(xùn)管理思想，提供系統(tǒng)化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)，他們還要發(fā)揮專業(yè)制作技能，優(yōu)化設(shè)計(jì)課程實(shí)現(xiàn)形式。多樣化的表現(xiàn)形式可以增強(qiáng)培訓(xùn)課程的實(shí)用性，更容易被廣大員工接受。

制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程

開發(fā)模型及標(biāo)準(zhǔn)

“1+1+1”課程開發(fā)模式主要參考目前被普遍應(yīng)用的ADDIE模型。在課程開發(fā)過程中，集教學(xué)設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)和多媒體技術(shù)為一體，并根據(jù)教學(xué)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)、員工自主學(xué)習(xí)要求的多媒體課程。ADDIE課程開發(fā)模型如圖2所示。

在課程結(jié)構(gòu)上，秉承“誰來學(xué)、學(xué)什么、怎么學(xué)”的邏輯架構(gòu)；在內(nèi)容呈現(xiàn)上，課程信息的表現(xiàn)方式一般不少于三種，即聲音、文字圖標(biāo)、動(dòng)畫圖像；在課程概述部分，通過闡明學(xué)習(xí)對(duì)象、學(xué)習(xí)者先決條件、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)建議來界定課程，使學(xué)習(xí)者在開始正式學(xué)習(xí)前對(duì)課程有基本的了解，使課程更具針對(duì)性；在學(xué)習(xí)過程中，通過學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容符合學(xué)習(xí)者的職業(yè)發(fā)展需要和認(rèn)知規(guī)律。

課程開發(fā)流程

為保證課程開發(fā)過程的順利推進(jìn)，除課程評(píng)審環(huán)節(jié)引入獨(dú)立的評(píng)審專家外，企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家、課程制作專家三方共同規(guī)范了工作流程，并進(jìn)行了具體的分工，具體如圖3所示。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：明確項(xiàng)目范圍、職責(zé)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排。

編寫教學(xué)內(nèi)容：企業(yè)業(yè)務(wù)專家按崗位開展內(nèi)容編寫及素材收集工作，培訓(xùn)專家開展教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

教學(xué)腳本編寫：企業(yè)業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)專家進(jìn)行教學(xué)技術(shù)展現(xiàn)方案編寫。

內(nèi)容評(píng)審：組織獨(dú)立的專家評(píng)審組針對(duì)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)方案開展專業(yè)評(píng)審工作，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性。專家評(píng)審組一般由專業(yè)部門管理人員和各專業(yè)業(yè)務(wù)專家組成。

課件制作與封裝：課程制作專家依據(jù)教學(xué)腳本，開展素材采集、配音、音頻視頻編輯、動(dòng)畫制作、課件封裝等課件開發(fā)工作。

質(zhì)檢交付：企業(yè)業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)專家對(duì)課程制作專家提供的課件進(jìn)行審核，反饋審核意見；課程制作專家針對(duì)存在問題的課件進(jìn)行修改，直至課件完善。

表現(xiàn)方式適用性

表1#8194；多媒體網(wǎng)絡(luò)課程形式分類

類型工作內(nèi)容說明適用課程

圖文動(dòng)畫配音+圖文講解+簡(jiǎn)單動(dòng)畫呈現(xiàn)適合企業(yè)知識(shí)庫(kù)、規(guī)則制度、法律條文等課程類型。

實(shí)操教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)拍照（視頻）+圖片美化+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適合工作操作流程的教學(xué)。

系統(tǒng)模擬配音+系統(tǒng)截圖+圖片美化+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適用與員工常用軟件的教學(xué)或企業(yè)作業(yè)系統(tǒng)（例如OA、HR和行業(yè)軟件系統(tǒng)）使用的教學(xué)。

角色扮演圖片拍照+配音+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適合需要再現(xiàn)工作場(chǎng)景，提升技巧才能，比較注重經(jīng)驗(yàn)傳授如服務(wù)技巧類課程。

卡通動(dòng)漫卡通人物+配音+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適合比較抽象的內(nèi)容，或有大量文字，但沒有或難以組織案例的內(nèi)容，如規(guī)章制度類。

情景模擬卡通手繪+手繪場(chǎng)景+視頻拍攝（可選）+配音+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適合教學(xué)內(nèi)容豐富，且知識(shí)點(diǎn)比較枯燥，結(jié)構(gòu)較連貫的重點(diǎn)課程。

動(dòng)漫劇情卡通手繪（人物、場(chǎng)景）+配音+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適合內(nèi)容注重經(jīng)驗(yàn)傳授和積累，同時(shí)又無法還原真實(shí)場(chǎng)景的課程。

游戲化教學(xué)游戲設(shè)計(jì)+手繪+互動(dòng)練習(xí)適用于配合規(guī)章制度等客觀知識(shí)課程的考試測(cè)驗(yàn)使用。

數(shù)碼真人錄影棚拍攝+后期視頻特效+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適用于專家講解抽象的理論重點(diǎn)課程。

3D模擬3D模擬建模+實(shí)景拍照+配音+動(dòng)畫呈現(xiàn)+互動(dòng)練習(xí)適用于設(shè)備的立體再現(xiàn)，比較注重設(shè)備的全面解體與講解。

不同的課程需要匹配多樣化的表現(xiàn)形式，才能更好地實(shí)現(xiàn)因材施教。一般來說，表現(xiàn)形式可劃分為“圖文動(dòng)畫、實(shí)操教學(xué)、系統(tǒng)模擬、角色扮演、卡通動(dòng)漫、情景模擬、動(dòng)漫劇情、游戲化教學(xué)、數(shù)碼真人、3D模擬”等十種類型。每種類型的特點(diǎn)及適用性如表1所示。

課程開發(fā)模式的特點(diǎn)

以學(xué)習(xí)者為中心的“1+1+1”課程開發(fā)模式，以學(xué)習(xí)者需求為核心，充分發(fā)揮企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家、課程制作專家的優(yōu)勢(shì)作用，把需求分析、目標(biāo)制定、內(nèi)容和策略選擇、課程實(shí)施、課程評(píng)估等各環(huán)節(jié)統(tǒng)籌起來，收到了很好的教學(xué)效果。總體來說，此種課程開發(fā)模式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，專業(yè)課程體系完整，知識(shí)地圖導(dǎo)航清晰，學(xué)習(xí)過程循序漸進(jìn)，課程非常符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

第二，以模塊化知識(shí)點(diǎn)為要素，采取短而精的“微課”形式，一個(gè)課程解決一個(gè)具體問題，非常有針對(duì)性。

第三，利用交互式案例，采用挑戰(zhàn)性提問，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，增加了學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

第四，表現(xiàn)形式多元化，滿足了理論知識(shí)、實(shí)際操作、生產(chǎn)流程、設(shè)備構(gòu)造等不同知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

第五，具備人性化設(shè)計(jì)，界面友好，知識(shí)講解貼近實(shí)踐，能導(dǎo)引學(xué)習(xí)者高效完成學(xué)習(xí)。

“1+1+1”課程開發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)了“需求、內(nèi)容、呈現(xiàn)”各個(gè)環(huán)節(jié)的有效聯(lián)結(jié)。多方專家的參與，既保證了課程產(chǎn)品的高質(zhì)量和優(yōu)效果，又在一定程度上降低了再度開發(fā)和維護(hù)的成本。同時(shí)，通過課件制作工作，既鍛煉了課程開發(fā)隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)，還形成了一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范模版、教學(xué)腳本和素材庫(kù)，為企業(yè)儲(chǔ)備了寶貴的知識(shí)財(cái)富。（作者高宗麗系國(guó)網(wǎng)四川省電力公司人力資源部培訓(xùn)教育處處長(zhǎng)；何春燕、金增泉供職于北京中電飛華通信股份有限公司）