基于和諧理論的電網企業人力資源風險管理研究

電力行業是關系著國民經濟命脈的重要行業，電網企業是國民經濟的重要組成部分，它在人力資源管理方面具有一些獨有的特點。由于電力行業市場的不斷改革以及堅強智能電網戰略的逐漸實施，電力工業技術增長的速度越來越快，這種形勢下，對電網企業的人力資源管理提出了更高、更新的要求。然而，在企業的實際管理活動中，不可避免地面對各種各樣的風險。人力資源是企業所有生產資料中最活躍的因素，也是最不可控的因素，企業的任何一種活動都需要投入一定的人力成本，因此一旦投入人力資源就要承擔風險。人力資源風險管理作為企業人力資源管理的一項重要內容，一旦管理不到位，就會使得企業的人力資源管理不能充分發揮作用，從而影響到電力的安全生產、技術管理、營銷管理、基建管理等各個環節。因此，人力資源的風險管理已經在我國電力企業中引起重視。

迄今為止，國內外已有許多學者對企業人力資源風險管理展開過研究，并取得了相應的研究成果。在一定程度上，這些研究成果的取得，對指導一般企業的人力資源風險管理實踐、提高其人力資源管理的水平起到了十分重要的作用。但從總體上看，這些研究成果多數都是從人力資源管理過程中的某個管理節點入手，定性地探討其可能的風險因素、成因、影響、防范措施及管理策略等，幾乎沒有研究成果將人力資源管理活動中可能的風險因素作為一個系統來分析。為此，本文將項目組織管理中的和諧管理理論移植到電網企業人力資源風險管理中，將人力資源管理各個環節中存在的風險作為一個相互關聯的整體進行分析研究，為企業能更好地實現人力資源風險管理的目標提供一種新的思路。

和諧管理理論概述

在我國古代有很多思想認為，“和”是自然界的基本法則，只有和諧，萬物才能繁衍生長，并把其廣泛應用到家庭、國家和天下等方面，以描述上下協調一致的狀態。和諧理論在中國已有兩千年的歷史淵源，早在先秦、諸子百家的思想中“和諧理論”就有所體現，如“天時不如地利，地利不如人和”，孔子及弟子也追求一種有原則的和諧、“變中求和諧”。通過對古人和諧思想的了解，不難看出，和諧應當是多樣性的協調和統一。和諧的本質在于它是在個體性和多樣性基礎上的統一，“和”不是盲目追求一致，而是多種因素的并存和互補。

近幾百年來，國外眾多學者從不同角度對“和諧”進行不斷的思想實驗和理論設計，法國著名的經濟學家弗雷德里克·巴斯夏提出，和諧協調是社會普遍的法則，而對于人或人類社會來說，和諧不僅僅意味著是最好的，而且意味著是改善；波蘭的管理學者卡羅爾·阿達米斯基在其代表作《勞動的和諧化》中曾明確提出了“和諧理論”的思想雛形并開發了“和諧圖”這一分析工具，簡單揭示了有關生產中計劃和控制集體工作的規律。通過“和諧圖”這一工具，阿達米斯基把若干復雜的工作圖示化，以保證有大量作用的時候系統能夠和諧一致地進行作業。最近幾年，和諧理論發展迅速，從理論走向實踐，正在成為新的發展趨勢。它已不再是一個單一方面的理論，而是滲透到具體的每個學科，如經濟學、法學、教育學等領域。

在我國，項目組織管理中的和諧理論是西安交通大學管理學院的席酉民教授提出的一種管理理論。他指出和諧管理是通過調動人的積極性，來應對組織在各種不確定和復雜環境下所遇到的各種問題。“諧則”強調的是協調、一致和效率；而“和則”則側重于在組織中形成一種融洽的氛圍和環境，以便更有效解決并且實現組織目標。和諧是管理的最高境界。和諧管理理論的基本思想就是設法使得各個子系統形成一種和諧狀態，以便達到整體和諧的目的。現實生活中不和諧是絕對的，和諧卻是相對的，和諧管理的目的就是設法讓系統由不和諧逐步趨近和諧的狀態。

和諧管理理論自1987年由西安交通大學席酉民教授提出以來，已經有近30年的歷史，尤其是近年來該理論的研究者隊伍在不斷擴大，充分說明了該理論的研究價值。但是，由于該理論以往的研究主要側重于企業與社會的和諧以及企業與自然的和諧等這些寬泛的內容，對企業內部基礎性資源管理的和諧研究并不多見。基于這一出發點，本文嘗試將和諧管理思想應用于電網企業人力資源的風險管理之中，將各個管理階段的風險因素系統地進行研究，更好地指導企業人力資源風險管理實踐，使企業人力資源風險管理中大量不和諧問題能夠得到合理解決，最終促進企業的可持續發展。

電網企業人力資源風險管理

人力資源風險管理及其內涵

電網企業人力資源管理理論是一個系統性、過程性很強的管理科學，人力資源管理本身相對復雜，具有較強的不確定性。人力資源管理風險是指企業人力資源及其管理過程的不確定性對企業實現其經營目標的影響，是運用風險管理的理論和科學的方法，通過對人力資源管理過程中可能存在的風險進行識別、衡量和控制，以最小的成本使人力資源管理風險所致損失達到最低程度的管理方法。

人力資源管理風險主要因素可以分為三個層面：人力資源本身的風險、人力資源管理的過程風險和人力資源所面臨的環境風險。對于人力資源本身的風險，管理學大師彼德·德魯克指出人力資源“和其他所有資源相比較而言，唯一的區別就是他是人”，也正是由于人的特殊性決定了人力資源本身的風險。

人力資源管理過程中可能存在的風險來自于人力資源管理的幾個管理環節，包括員工招聘、員工培訓、薪酬待遇、考核分配、企業用人、勞動關系、員工離職、資源整合等各個環節。

人力資源風險和諧管理

筆者對本文所提及的人力資源風險和諧管理定義為：為了將人力資源風險損失降到最低，風險管理者按照風險因素的影響程度高低、可控性大小原則，將人力資源管理中所有可能的風險因素作為一個相互作用的系統，進行風險控制的過程。引發人力資源風險的因素眾多，這些風險因素并不是獨立的，只是在人力資源管理的不同階段，某個或某些風險因素轉變成為主要風險，對該階段人力資源高效管理造成威脅。在進行風險管理時，風險管理者就不能僅僅片面地分析某一風險因素，而需將可能的風險因素作為一個相互關聯的集合，尋求更全面的風險防范策略。

和諧管理中的和則，在電網企業人力資源風險管理中指的是：通過營造和諧風險管理的環境，構建信息共享平臺，加強各個人力資源崗位的信任，構建和則，最大限度調動企業人力資源管理的積極性；和諧管理中的諧則，在電網企業人力資源風險管理中指的是：優化人力資源管理的業務流程，實現人力資源各專職上的風險協同管理。所謂優化業務流程，就是在人力資源各個專職崗位之間進行業務流程的整合，理順信息流。通過人力資源各專職崗位上風險管理業務協同，使得各個管理環節的工作“對接”更加緊密，流程更加通暢，資源管理水平更加提高、資源利用更加有效，全面、快速地應對人力資源管理過程中的風險。

人力資源各個專職之間進行業務流程整合的目的是充分利用已有信息，將所有可能存在的風險因素剖析出來，在使得各個崗位業務流程鏈接流暢的同時，減少了識別各風險因素的時間延遲，取消冗余行動并降低了人力資源風險管理的成本。

從和諧管理的角度，構建電網企業人力資源風險和諧管理的分析模型（如圖1），該模型為分析人力資源風險和諧管理提供了基本的思路。

加強人力資源風險和諧管理的措施

人力資源管理中的風險是存在的，這是不可否認的事實，風險多是由于人力資源本身及人力資源管理行為所導致，傾向于采取回避方式的風險管理者眾多。再者，風險管理者的風險意識不夠，導致人力資源風險影響企業人力資源管理目標的實現，最終影響企業目標的實現，給企業正常運營帶來威脅。為實現人力資源風險和諧管理的目標，提出以下加強企業人力資源風險和諧管理的措施，供風險管理者參考。

引入風險和諧管理理念，建立人力資源風險和諧管理機制

理念是行動的先導，管理理念是企業價值取向的集中體現，有什么樣的管理理念就有什么樣的管理實踐。人力資源風險管理同樣也需要理念，建立電網企業人力資源風險和諧管理理念，從企業組織機構與運作規則中確立風險和諧管理的地位，為企業人力資源風險管理機制的構建奠定基礎。

建立健全人力資源風險和諧管理文化

文化管理是企業管理的最高層次，電網企業應按照國家電網的統一要求，建設電網企業特有的企業文化。在企業文化建設的過程中，電網企業應注重建立具有風險意識的人力資源管理文化，將風險和諧管理文化建設融入企業人力資源管理文化建設的全過程，從而促進企業人力資源風險管理水平的提升，保障企業人力資源風險管理目標的實現。樹立正確的風險管理理念，增強員工風險管理意識，將風險管理意識轉化為員工的共識和自覺行動，促進企業建立系統、規范、高效的風險管理機制。

建立人力資源管理風險應急處理機制

電網企業是傳統的國有企業，關系到國計民生、關系到社會穩定，一旦出現企業人力資源風險，可能危及公司安全生產、穩定發展及企業形象，甚至將給公司帶來較為嚴重的后果。因此，電網企業應在已建立和運行的基礎上，進一步完善風險應急處理機制。應急處理機制包括應急管理組織體系、應急保障體系、應急實施與評估等應急管理工作內容。一旦有人力資源風險事件發生，公司應進行分析評估，按照應急措施做出響應，最大限度降低風險損失，減少風險造成的影響。

努力方向：實現企業人力資源的可持續發展

現代企業競爭的關鍵是人才的競爭，人力資源管理作為現代企業管理的重要一環，對實現企業發展的總體戰略起著巨大的推動作用。在企業改革、創新和發展的新形勢面前，切實抓好企業的人力資源管理，改善人力資源風險管理，充分發揮人力資源的基礎性作用，實現企業人力資源的可持續性發展，一直是電網企業管理者面臨的重要課題。

作為電網企業獲得長期發展、持續發展的重要環節，人力資源風險管理水平的高低直接影響企業人力資源這一基礎性資源的利用效率，也是提高企業核心競爭力的關鍵途徑。隨著“三集五大”體系建設的不斷深化，電網企業其自身的特殊性對人力資源風險管理提出了更高的要求，風險管理者應摒棄以往僅局限于某單一風險因素來解決應對風險的管理方式，切實將人力資源各個管理階段中可能的風險因素作為一個相互關聯的系統來作整體的風險分析，在實踐中不斷改進、完善，建立與之相適應的人力資源風險和諧管理模式并實踐。（作者系國網青海省電力公司培訓中心主任、中共國網青海省電力公司黨校副校長）