以技能復(fù)制為目標(biāo)的培訓(xùn)模式探索

伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，電網(wǎng)建設(shè)與運營逐步邁入數(shù)字化和智能化階段，對高技能人才提出了更大的需求。生產(chǎn)技能人員作為電網(wǎng)公司的重要組成部分，其技能水平的高低，不僅決定著其日常工作是否能夠準(zhǔn)時完成，更是直接影響到電網(wǎng)系統(tǒng)的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定運營，尤其是隨著電力設(shè)備技術(shù)含量和裝備水平的不斷提高，強化生產(chǎn)技能人員的技能水平成為電網(wǎng)公司實現(xiàn)高效運營和保持長久競爭力的必然選擇。因此，尋找合適的技能培訓(xùn)模式，全面提升電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員的技能水平，對于電網(wǎng)公司運營發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀及不足之處

一直以來，生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)體系的發(fā)展對廣東電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）的業(yè)務(wù)展開和管理水平的提升發(fā)揮了積極的作用，因此公司一直較為重視課程資源的開發(fā)和師資隊伍的建設(shè)，并取得了不錯的成果。公司以“以提高崗位勝任能力為重點，切實加強員工隊伍建設(shè)”為目標(biāo)，不斷強化對員工生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，通過全面總結(jié)和深入調(diào)研分析，以及培訓(xùn)工作思維創(chuàng)先、職能創(chuàng)新和工作創(chuàng)新的要求，初步形成了生產(chǎn)技能培訓(xùn)課程體系。同時，在師資隊伍建設(shè)方面，公司通過師徒制、選拔技術(shù)精湛員工組成內(nèi)訓(xùn)師隊伍等方式，實現(xiàn)生產(chǎn)技能的教授和傳導(dǎo)，帶動員工技能水平的提升。

但伴隨著廣東電網(wǎng)公司的快速發(fā)展以及科技的不斷進步，對公司員工的技能培訓(xùn)產(chǎn)生了更大需求，已形成的生產(chǎn)技能培訓(xùn)課程和內(nèi)訓(xùn)師隊伍在數(shù)量上與公司的需求尚有些許差距。同時，當(dāng)前對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)更多地停留在授課技巧上，對內(nèi)訓(xùn)師如何系統(tǒng)總結(jié)自身的經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化為可推廣課程的問題，則缺乏進一步探討。此外，課程和師資資源的建設(shè)主體與使用主體分散在各單位，不便于資源的共享。

因此，為了深化電網(wǎng)系統(tǒng)員工隊伍建設(shè)，有必要進一步探索和完善生產(chǎn)技能員工培訓(xùn)體系。在統(tǒng)籌規(guī)劃電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)體系的宏觀思想指導(dǎo)下，公司整合了崗位勝任力模型的理論知識以及生產(chǎn)技能培訓(xùn)的實踐經(jīng)驗，創(chuàng)新提出了技能復(fù)制這一方法體系。技能復(fù)制的運用不僅加強了教材和師資資源建設(shè)，同時注重電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部資源的共享，充分發(fā)揮集團公司的資源整合效應(yīng)、輻射效應(yīng)和提升效應(yīng)，進而帶動整個電網(wǎng)系統(tǒng)生產(chǎn)技能人員技術(shù)水平的提高。

技能復(fù)制的建設(shè)描述

技能復(fù)制的含義

技能復(fù)制是促使員工積累管理經(jīng)驗和提升技能水平的重要途徑。具體分析，首先，技能復(fù)制基于崗位勝任力模型形成各崗位核心課程體系，進而選拔優(yōu)秀的技術(shù)技能專家作為內(nèi)訓(xùn)師，引發(fā)他們將自身知識經(jīng)驗總結(jié)沉淀到課程中，形成用于現(xiàn)場培訓(xùn)的課程。其次，通過現(xiàn)場講解和實地操作的方式，促使新員工掌握操作技巧，并通過考核的方法強化其業(yè)務(wù)熟練程度，從而使優(yōu)秀技能人員所積累的經(jīng)驗和技能技巧能夠被其他員工所快速掌握，即將優(yōu)秀員工的知識管理經(jīng)驗和技術(shù)操作能力“復(fù)制”給其他員工，最終實現(xiàn)生產(chǎn)技能人員整體業(yè)務(wù)水平的提升。

技能復(fù)制的建設(shè)思路

技能復(fù)制是以“培訓(xùn)是為了使用”為基本原則，以滿足組織對各種能力的需求為出發(fā)點，以一線關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)為突破，以內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、學(xué)習(xí)項目開發(fā)和電子課程同步建設(shè)為基本策略，以沉淀智力資本為根本進行規(guī)劃設(shè)計，通過復(fù)制技能并傳授知識，使公司的學(xué)習(xí)項目體系和培訓(xùn)師資體系發(fā)揮組織的能力管理和知識管理的作用。

（1）以內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)、課程開發(fā)、課程電子化為三大細分目標(biāo)。為實現(xiàn)技能復(fù)制，要加強對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、學(xué)習(xí)項目開發(fā)和電子課程三大目標(biāo)的同步建設(shè)。以項目制進行推進，以課程研發(fā)為主線，通過培訓(xùn)咨詢師的面授及練習(xí)，幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握課程開發(fā)方法和工具，有效培養(yǎng)課程研發(fā)能力，最終實現(xiàn)“完成一個項目，培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)出一批內(nèi)訓(xùn)課程課件，形成一批標(biāo)準(zhǔn)化電子課件”的三大目標(biāo)。

（2）以將員工培養(yǎng)成公司需要的人為原則。以班組崗位培訓(xùn)規(guī)范為基礎(chǔ)并根據(jù)公司對技能人員的崗位勝任能力要求，按照“干什么學(xué)什么”的思路，以服務(wù)于關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)為重點，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)表單為依據(jù)，實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和崗位工作內(nèi)容直接對應(yīng)的課程資源體系。課程資源建設(shè)以解決問題為導(dǎo)向，直接提升員工的核心能力，真正達到“培訓(xùn)為了使用”的目的。

（3）以保證課程建設(shè)的整體質(zhì)量為保證。通過提供有效的工具、方法與流程的方法并以科學(xué)有效的方法作為核心的技術(shù)技能培訓(xùn)課程開發(fā)的工具，以標(biāo)準(zhǔn)化流程，即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課件內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)，為主要質(zhì)量控制手段，使培訓(xùn)教材開發(fā)工作步入規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道并確保內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)能力的提升，最終保證課程建設(shè)的整體質(zhì)量。

技能復(fù)制的方法體系

根據(jù)技能復(fù)制的目標(biāo)體系及戰(zhàn)略方法，可將培訓(xùn)劃分為四個任務(wù)流程，具體為一線生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建（即描述崗位應(yīng)知應(yīng)會的勝任力模型）、一線生產(chǎn)技能課程體系規(guī)劃建立、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項目開發(fā)以及電子課件的開發(fā)四個環(huán)節(jié)，見圖1。

一線生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建

一線生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，是基于作業(yè)的方式建立能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以崗位目錄和作業(yè)目錄為體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，以服務(wù)于關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)為重點，最終達到使“培訓(xùn)是為了使用”這一方針貫徹落地而進行的構(gòu)建。

構(gòu)建的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)具體分為三步：首先，在緊密配合崗位標(biāo)準(zhǔn)化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作基礎(chǔ)上建立勝任力模型，并幫助公司頒布各專業(yè)的作業(yè)表單；其次，將完成每個作業(yè)所需的技術(shù)技能分為四個類別，即通用性基礎(chǔ)技能、工器具與儀器儀表的使用技能、作業(yè)安全類技能和作業(yè)工藝技能，并按崗位逐一獲取能力要素，采取“邊發(fā)布邊分析”的方式繼續(xù)根據(jù)作業(yè)表單增加能力要素；最終，針對每個專業(yè)進行能力要素分解，進一步對各個作業(yè)中梳理出來的能力要素進行整合，從而得出基于每個崗位應(yīng)知應(yīng)會的能力標(biāo)準(zhǔn)，并將能力要素進一步進行細化，直至實現(xiàn)冗余最小化，以減少未來的重復(fù)學(xué)習(xí)。通過對一線生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，可以使技能復(fù)制得以具有目標(biāo)性導(dǎo)向，從而保證培訓(xùn)的針對性和實用性。

一線生產(chǎn)技能課程體系規(guī)劃的建立

一線生產(chǎn)技能課程體系規(guī)劃的建立就是將沉淀在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等制度文件中的知識與沉淀在技術(shù)技能專家經(jīng)驗總結(jié)的有效結(jié)合，即將顯性知識與隱性知識的結(jié)合，形成有效并具有針對性的方法要領(lǐng)，從方法要領(lǐng)的集合中形成課程體系。整個體系是基于專業(yè)或工種、崗位和作業(yè)目錄的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)內(nèi)容和崗位工作內(nèi)容直接對應(yīng)，保證了課程是基于技術(shù)技能專家的經(jīng)驗，聚焦于解決現(xiàn)場工作的問題。

課程體系整體是以解決問題導(dǎo)向的小課程為開發(fā)重點，而不以專業(yè)原理導(dǎo)向的公共知識為開發(fā)重點，能直接提升員工的核心能力。其圍繞崗位下功夫，著力提升員工的核心作業(yè)能力，達到實現(xiàn)“將員工培養(yǎng)成崗位需要的人”的目的。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項目開發(fā)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，即將班組長等技術(shù)精湛的專家型員工培養(yǎng)為內(nèi)訓(xùn)師，幫助他們學(xué)會如何將自身的經(jīng)驗訣竅等隱性知識總結(jié)提煉為顯性知識；學(xué)習(xí)項目開發(fā)，即通過引入崗位培訓(xùn)的科學(xué)理念，引導(dǎo)技術(shù)技能專家開發(fā)出質(zhì)量更優(yōu)的技術(shù)技能課件并進行傳授知識；通過內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)項目開發(fā)二者的有效結(jié)合，能推動技能復(fù)制的有效整合資源并形成一體化、系統(tǒng)化的資源體系，成為技能復(fù)制的重點樞紐。

在此流程任務(wù)中，采用有效的方法進行課件開發(fā)，并進行工具和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，將內(nèi)部知識進行有效的展示，最終形成統(tǒng)一的課件進行技能以及知識的傳遞。在內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)中，公司幫助技能專家運用“問題導(dǎo)向思考”“差異導(dǎo)向思考”和“改善導(dǎo)向思考”三種思維方法整理自己的經(jīng)驗，并通過運用各種有效方法等使之條理化，并整理出程序性知識的訣竅。最后再運用問題、案例、練習(xí)去展開核心的技術(shù)要領(lǐng)，從而有效地幫助生產(chǎn)技能人員將它的內(nèi)隱知識經(jīng)驗顯性化，使之成為可以傳遞的知識。通過將技術(shù)技能的最佳實踐固化下來，成為持續(xù)改善的基礎(chǔ)，為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的“技能標(biāo)準(zhǔn)化”奠定基礎(chǔ)，同時也是技能復(fù)制形成資源來源的有效方式。

電子課件的開發(fā)

電子課件的開發(fā)是將電子課件打造為推動員工自主學(xué)習(xí)的利器和管控“技能標(biāo)準(zhǔn)化”的樞紐，即將知識經(jīng)驗成果進行可視化過程，在此基礎(chǔ)上保證突出交互式、高度可視化以及細致準(zhǔn)確的三大特點，使技術(shù)技能清晰易學(xué)，員工隨時能對所學(xué)習(xí)的技能掌握程度進行測試，并根據(jù)自己的特點，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容確定學(xué)習(xí)進度。

通過電子課件開發(fā)的任務(wù)流程，可以使技能復(fù)制具有持久性以及可傳遞性，利用電子課件的方式進行技能的有效記錄，從而形成技能復(fù)制的有效性并重復(fù)多次進行。

技能復(fù)制的成果

基于一體化、系統(tǒng)化的資源體系，技能復(fù)制采取項目制的方式進行推進，自2010年以來，已經(jīng)培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師，同時制作出了超過500份授課課件及電子課件，在保證質(zhì)量的前提下形成了既有質(zhì)量又有數(shù)量的一線生產(chǎn)技能課程體系。通過課程體系的建立，使得技能方式的傳授得以量化，由過去的“師帶徒”模式轉(zhuǎn)化為具有標(biāo)準(zhǔn)性、高效性以及可評估化的技能復(fù)制模式。

技能復(fù)制模式在微觀層面和宏觀層面上都取得了巨大的進展，從微觀層面上來說，根據(jù)一線生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進行的技能復(fù)制，將優(yōu)秀員工的知識管理經(jīng)驗和技術(shù)操作能力進行有效的“復(fù)制”，并以學(xué)習(xí)項目、電子課件以及一線生產(chǎn)技能課程體系等方式進行記錄，通過內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的方式實現(xiàn)了知識技能的有效轉(zhuǎn)移與傳遞，最終提高了生產(chǎn)技能人員整體業(yè)務(wù)水平；就宏觀層面而言，技能復(fù)制不是局部的技能傳遞，而是在整個電網(wǎng)的層面上進行的技能和知識的傳導(dǎo)，即將地方優(yōu)秀資源以及優(yōu)質(zhì)方法知識通過規(guī)范化的制作、可視化的呈現(xiàn)以及共享性的傳送進行復(fù)制，能有效保證一流知識的吸收，提高全網(wǎng)生產(chǎn)技能人員水平的規(guī)范化、流程化操作，最終帶動整個廣東電網(wǎng)的生產(chǎn)技能人員的素質(zhì)的提升。

結(jié) 語

生產(chǎn)技能人員是電網(wǎng)公司的基礎(chǔ)組成部分，是知識的掌握者和重要載體，提高員工的“崗位勝任能力”是確保電網(wǎng)運行安全和效率生產(chǎn)的關(guān)鍵。廣東電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員的技能復(fù)制培訓(xùn)模式，為技能培訓(xùn)提供了新的研究思路和行之有效的方法。技能復(fù)制模式基于公司內(nèi)部挖掘人才，不但實現(xiàn)了公司內(nèi)部優(yōu)秀員工人盡其才，優(yōu)化了公司的資源配置，而且?guī)恿穗娋W(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部技能人員整體技術(shù)水平的提升。對電網(wǎng)公司而言，技能復(fù)制所帶來的系統(tǒng)培訓(xùn)模式能夠為公司發(fā)展不斷輸入新鮮血液，同時它所引發(fā)的效率生產(chǎn)可以提升公司的競爭力，特別是在電力體制改革逐步深化、行業(yè)發(fā)展壓力不斷加大的背景下，技能復(fù)制對公司的長期持續(xù)發(fā)展具有重要意義。（作者供職于廣東電網(wǎng)公司生產(chǎn)設(shè)備管理部）