在法定計量檢定機構(gòu)中 業(yè)務(wù)工作的感悟與思考

【摘 要】 本文主要討論在法定計量檢定機構(gòu)中業(yè)務(wù)工作的基本內(nèi)容，并根據(jù)在實際工作中感悟到的體會和工作思路，提出一些觀點?？晒┰诜ǘㄓ嬃繖z定機構(gòu)中從事業(yè)務(wù)工作的人員參考。

【關(guān)鍵詞】 法定計量 檢定機構(gòu) 業(yè)務(wù)工作

地市級法定計量檢定機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，是值得一生為之奮斗的事業(yè)。但有些人認為其工作千篇一律十分乏味，技術(shù)含量不高。計量檢定機構(gòu)通常把業(yè)務(wù)工作定位為一線或二線工作。其實定位并不重要，重要的是如何勝任和做好業(yè)務(wù)工作。

筆者做為一名地市級法定計量檢定機構(gòu)的業(yè)務(wù)人員，從多年的實踐中感悟到，要想做好業(yè)務(wù)工作，可以從以下三個方面考量。

1 明確業(yè)務(wù)工作的基本內(nèi)容及目標(biāo)

法定計量檢定機構(gòu)是各級政府計量行政部門依法設(shè)置的計量檢定機構(gòu)，是為實施計量監(jiān)督管理提供技術(shù)保證的技術(shù)機構(gòu)。計量檢定機構(gòu)不是經(jīng)營性機構(gòu)，所從事的工作都具有法制性，不允許有絲毫徇私枉法的行為。法定計量檢定機構(gòu)具有公正的地位。

計量檢定機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，是始終滿足向客戶提供合格技術(shù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。以堅持一切為服務(wù)客戶的指導(dǎo)思想，按要求完成所承擔(dān)的強制檢定任務(wù)。以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，最大程度地滿足客戶的要求。

業(yè)務(wù)部門主要負責(zé)接待客戶，提供業(yè)務(wù)咨詢，受理計量器具報價、洽談、安排檢測時間等業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)人員要提前一個月做出“月度周檢（強檢）計劃”，以便客戶及各專業(yè)室做出有序的工作安排。對于計量器具強制檢定程序通常是：使用強制檢定計量器具的單位或個人，申請周期檢定并報主管強制檢定的政府計量行政部門備案——填寫“計量器具強制檢定申請{備案}表”、遞交計量器具，如需現(xiàn)場檢定，客戶向業(yè)務(wù)部提出申請——計量檢定機構(gòu)按照國家計量檢定系統(tǒng)表及計量檢定規(guī)程進行檢定——計量檢定機構(gòu)根據(jù)檢定結(jié)果，出具《檢定證書》（合格）或《檢定結(jié)果通知書》（不合格），客戶辦齊手續(xù)后，領(lǐng)取計量器具及證書。相關(guān)業(yè)務(wù)人員每月要做好計量器具強制檢定的統(tǒng)計工作。

要廣泛了解客戶對檢定、校準的要求，及時得到客戶的檢定、校準活動的意見和建議，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進提供重要依據(jù)。業(yè)務(wù)人員積極聽取客戶的反饋意見，對客戶的抱怨，應(yīng)及時填寫“客戶抱怨、信息反饋處理表”交相關(guān)部門處理。這些反饋意見包括“客戶滿意度調(diào)查表”中的內(nèi)容。積極參與本機構(gòu)的內(nèi)部評審工作，有利于業(yè)務(wù)工作的順利開展。

2 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)及一般要求

業(yè)務(wù)人員是計量技術(shù)機構(gòu)重要的人力資源之一。無論是質(zhì)量體系建設(shè)和有效運行，還是技術(shù)活動的有效控制都離不開業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)人員應(yīng)具有良好的綜合素質(zhì)、質(zhì)量風(fēng)險意識、法制觀念和服務(wù)觀念。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉本機構(gòu)相應(yīng)的檢定、校準項目范圍。具有較強的法制觀念，作風(fēng)正派，辦事公正、工作踏實、態(tài)度認真、責(zé)任心強。所有業(yè)務(wù)人員都必須經(jīng)過必要的培訓(xùn)，有專業(yè)技術(shù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)知識，確保其勝任所承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作。

一般情況下，從事法定計量檢定機構(gòu)業(yè)務(wù)工作的人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（1）要有較好的語言表達能力，對客戶詢問的問題表述清晰；

（2）熟悉本機構(gòu)所開展的業(yè)務(wù)范圍，以及建立社會公用標(biāo)準的項目、CNAS認可項目；

（3）有實驗室工作的經(jīng)歷，熟知本機構(gòu)相應(yīng)的《程序文件》、《質(zhì)量手冊》及工作程序；

（4）具有相應(yīng)的計量法律法規(guī)、計量基礎(chǔ)以及計量專業(yè)知識，熟知計量器具強制檢定范圍及工作流程；

（5）熟練掌握使用本機構(gòu)計算機管理系統(tǒng)，以及常用的辦公設(shè)備；

（6）有較強的社交能力，與客戶保持良好的關(guān)系。熟悉本區(qū)域產(chǎn)業(yè)狀況，有開拓計量檢測服務(wù)工作的能力。

除此之外，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)不斷加強學(xué)習(xí)擴大知識面，積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，以滿足新形勢下業(yè)務(wù)工作的需要。

3 開拓計量檢測服務(wù)領(lǐng)域是業(yè)務(wù)工作的重要使命

3.1業(yè)務(wù)工作的辦公信息化是保障與客戶溝通的必要手段

業(yè)務(wù)工作是計量檢定機構(gòu)保持與客戶溝通的橋梁和紐帶。辦公信息技術(shù)的運用，是提高工作效率、為客戶提供準確咨詢的基礎(chǔ)。機構(gòu)的計算機管理系統(tǒng)應(yīng)包擴：計量器具完檢信息、客戶信息、報價信息、繳費信息、出檢時間安排信息、電腦自動查詢系統(tǒng)等。

做為法定計量檢定機構(gòu)的業(yè)務(wù)部門，必須有完備的辦公設(shè)備。電子郵箱、傳真機、復(fù)印機、交通工具等是最基本的配置。如果沒有較為先進的辦公設(shè)備，無法將計量器具完檢情況，檢定、校準過程中的任何延誤和偏離及時通知客戶，與客戶的溝通渠道不暢通，業(yè)務(wù)工作將無從談起。

3.2開拓計量檢測服務(wù)領(lǐng)域，是計量檢定機構(gòu)業(yè)務(wù)工作永遠不變的主題

地市級法定計量檢定機構(gòu)的業(yè)務(wù)部門，應(yīng)緊緊圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為其提供快捷的計量檢測服務(wù)咨詢。同時我們應(yīng)該看到，計量校準這塊市場化的趨勢明顯，這就要求法定計量檢定機構(gòu)的能力、水平、服務(wù)要不斷提高。如何開拓業(yè)務(wù)工作，是業(yè)務(wù)人員的工作重心。在實際工作中必須積極主動與客戶聯(lián)系，主動性是考驗一名業(yè)務(wù)人員工作能力的一個方面。轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)市場是每位業(yè)務(wù)人員的新課題。

對客戶要加強宣傳工作，特別是客戶容易混淆的檢定與校準的概念。要把檢定與校準的區(qū)別，把他們性質(zhì)、對象、目的，以及相關(guān)的計量法律法規(guī)解釋清楚。盡可能多為客戶提供一些指導(dǎo)性的意見。多了解本區(qū)域內(nèi)工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為本機構(gòu)有目的地建立與之相適應(yīng)的計量標(biāo)準，提出意見和建議。為本區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展提供高效的檢定、校準服務(wù)。對重點大型企業(yè)要特別關(guān)注，了解他們最需要提供哪些計量技術(shù)服務(wù)，提升其管理計量器具的能力。盡可能與客戶簽訂“計量檢定、校準技術(shù)服務(wù)合同”或“委托協(xié)議單”等，這項工作要做為重要內(nèi)容抓好。

在實際工作中筆者體會到，法定計量檢定機構(gòu)中要做好業(yè)務(wù)工作，只有求真務(wù)實，誠實守信，才能做好業(yè)務(wù)工作。

參考文獻：

[1]《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》

[2]《計量標(biāo)準考核講義》全國計量標(biāo)準、計量檢定人員考核委員會組編2008