在法定計量檢定機構中 業務工作的感悟與思考

【摘 要】 本文主要討論在法定計量檢定機構中業務工作的基本內容，并根據在實際工作中感悟到的體會和工作思路，提出一些觀點。可供在法定計量檢定機構中從事業務工作的人員參考。

【關鍵詞】 法定計量 檢定機構 業務工作

地市級法定計量檢定機構的業務工作，是值得一生為之奮斗的事業。但有些人認為其工作千篇一律十分乏味，技術含量不高。計量檢定機構通常把業務工作定位為一線或二線工作。其實定位并不重要，重要的是如何勝任和做好業務工作。

筆者做為一名地市級法定計量檢定機構的業務人員，從多年的實踐中感悟到，要想做好業務工作，可以從以下三個方面考量。

1 明確業務工作的基本內容及目標

法定計量檢定機構是各級政府計量行政部門依法設置的計量檢定機構，是為實施計量監督管理提供技術保證的技術機構。計量檢定機構不是經營性機構，所從事的工作都具有法制性，不允許有絲毫徇私枉法的行為。法定計量檢定機構具有公正的地位。

計量檢定機構的業務工作，是始終滿足向客戶提供合格技術服務的重要環節。以堅持一切為服務客戶的指導思想，按要求完成所承擔的強制檢定任務。以提供更加優質的服務為目標，最大程度地滿足客戶的要求。

業務部門主要負責接待客戶，提供業務咨詢，受理計量器具報價、洽談、安排檢測時間等業務。相關業務人員要提前一個月做出“月度周檢（強檢）計劃”，以便客戶及各專業室做出有序的工作安排。對于計量器具強制檢定程序通常是：使用強制檢定計量器具的單位或個人，申請周期檢定并報主管強制檢定的政府計量行政部門備案——填寫“計量器具強制檢定申請{備案}表”、遞交計量器具，如需現場檢定，客戶向業務部提出申請——計量檢定機構按照國家計量檢定系統表及計量檢定規程進行檢定——計量檢定機構根據檢定結果，出具《檢定證書》（合格）或《檢定結果通知書》（不合格），客戶辦齊手續后，領取計量器具及證書。相關業務人員每月要做好計量器具強制檢定的統計工作。

要廣泛了解客戶對檢定、校準的要求，及時得到客戶的檢定、校準活動的意見和建議，為質量管理體系持續改進提供重要依據。業務人員積極聽取客戶的反饋意見，對客戶的抱怨，應及時填寫“客戶抱怨、信息反饋處理表”交相關部門處理。這些反饋意見包括“客戶滿意度調查表”中的內容。積極參與本機構的內部評審工作，有利于業務工作的順利開展。

2 業務人員素質及一般要求

業務人員是計量技術機構重要的人力資源之一。無論是質量體系建設和有效運行，還是技術活動的有效控制都離不開業務工作。業務人員應具有良好的綜合素質、質量風險意識、法制觀念和服務觀念。

業務人員應熟悉本機構相應的檢定、校準項目范圍。具有較強的法制觀念，作風正派，辦事公正、工作踏實、態度認真、責任心強。所有業務人員都必須經過必要的培訓，有專業技術知識和相關的法律法規知識，確保其勝任所承擔的業務工作。

一般情況下，從事法定計量檢定機構業務工作的人員應當具備以下條件：

（1）要有較好的語言表達能力，對客戶詢問的問題表述清晰；

（2）熟悉本機構所開展的業務范圍，以及建立社會公用標準的項目、CNAS認可項目；

（3）有實驗室工作的經歷，熟知本機構相應的《程序文件》、《質量手冊》及工作程序；

（4）具有相應的計量法律法規、計量基礎以及計量專業知識，熟知計量器具強制檢定范圍及工作流程；

（5）熟練掌握使用本機構計算機管理系統，以及常用的辦公設備；

（6）有較強的社交能力，與客戶保持良好的關系。熟悉本區域產業狀況，有開拓計量檢測服務工作的能力。

除此之外，業務人員還應不斷加強學習擴大知識面，積極參加相關的培訓，以滿足新形勢下業務工作的需要。

3 開拓計量檢測服務領域是業務工作的重要使命

3.1業務工作的辦公信息化是保障與客戶溝通的必要手段

業務工作是計量檢定機構保持與客戶溝通的橋梁和紐帶。辦公信息技術的運用，是提高工作效率、為客戶提供準確咨詢的基礎。機構的計算機管理系統應包擴：計量器具完檢信息、客戶信息、報價信息、繳費信息、出檢時間安排信息、電腦自動查詢系統等。

做為法定計量檢定機構的業務部門，必須有完備的辦公設備。電子郵箱、傳真機、復印機、交通工具等是最基本的配置。如果沒有較為先進的辦公設備，無法將計量器具完檢情況，檢定、校準過程中的任何延誤和偏離及時通知客戶，與客戶的溝通渠道不暢通，業務工作將無從談起。

3.2開拓計量檢測服務領域，是計量檢定機構業務工作永遠不變的主題

地市級法定計量檢定機構的業務部門，應緊緊圍繞當地經濟產業結構，為其提供快捷的計量檢測服務咨詢。同時我們應該看到，計量校準這塊市場化的趨勢明顯，這就要求法定計量檢定機構的能力、水平、服務要不斷提高。如何開拓業務工作，是業務人員的工作重心。在實際工作中必須積極主動與客戶聯系，主動性是考驗一名業務人員工作能力的一個方面。轉變觀念適應市場是每位業務人員的新課題。

對客戶要加強宣傳工作，特別是客戶容易混淆的檢定與校準的概念。要把檢定與校準的區別，把他們性質、對象、目的，以及相關的計量法律法規解釋清楚。盡可能多為客戶提供一些指導性的意見。多了解本區域內工業產業結構，為本機構有目的地建立與之相適應的計量標準，提出意見和建議。為本區域的經濟發展提供高效的檢定、校準服務。對重點大型企業要特別關注，了解他們最需要提供哪些計量技術服務，提升其管理計量器具的能力。盡可能與客戶簽訂“計量檢定、校準技術服務合同”或“委托協議單”等，這項工作要做為重要內容抓好。

在實際工作中筆者體會到，法定計量檢定機構中要做好業務工作，只有求真務實，誠實守信，才能做好業務工作。

參考文獻：

[1]《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》

[2]《計量標準考核講義》全國計量標準、計量檢定人員考核委員會組編2008