“彩生活”演繹的物業(yè)革命

彩生活把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組，將實(shí)體社區(qū)變成了一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如今這一平臺(tái)年服務(wù)客戶逾400萬人，創(chuàng)造利潤(rùn)5000萬元，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)毛利率高達(dá)40%。

物業(yè)毛利率高達(dá)40%

十年前，花樣年集團(tuán)的“彩生活”和實(shí)現(xiàn)物業(yè)“零收費(fèi)”主張?jiān)跇I(yè)界引起了廣泛爭(zhēng)論。2004年8月，花樣年物業(yè)在其管理的錦上花小區(qū)內(nèi)頻頻降低管理費(fèi)，在參與下沙村花好園、中銀小區(qū)、燃?xì)饧瘓F(tuán)宿舍、紅樹家鄰等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)過程中也是頻出低價(jià)，甚至喊出未來實(shí)現(xiàn)“零收費(fèi)”的口號(hào)。此舉引起了業(yè)界的普遍關(guān)注，也帶來了諸多爭(zhēng)議。支持者認(rèn)為“零收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式至少是經(jīng)營(yíng)模式多樣化的一種表現(xiàn)，而反對(duì)者則認(rèn)為花樣年公司是根本拿不出真材實(shí)料，打著創(chuàng)新的噱頭來忽悠人。

2005年，花樣年曾在媒體上公開表示物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)暴利行業(yè)，一個(gè)公司投資50萬元的小區(qū)，年盈利在200萬元左右，資本回報(bào)率可達(dá)到400%。花樣年同時(shí)還提出要顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理概念，實(shí)施新的物業(yè)管理模式，進(jìn)而促使整個(gè)行業(yè)重新洗牌。這一言論隨即在深圳物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波，花樣年物業(yè)管理公司也因此受到了深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的通報(bào)批評(píng)。

過去十幾年，開發(fā)商熱衷于靠開發(fā)銷售賺錢，而僅僅將物管作為房地產(chǎn)銷售的一個(gè)工具和賣點(diǎn)，甚至認(rèn)為物業(yè)管理是一個(gè)貼錢的行業(yè)。恰恰相反，花樣年卻將物業(yè)管理當(dāng)成潛力挖掘，將社區(qū)消費(fèi)當(dāng)成剛需。

如今花樣年已經(jīng)用互聯(lián)網(wǎng)基因來重組傳統(tǒng)物業(yè)的公司，將實(shí)體社區(qū)打造成一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并向同行開放。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2011年花樣年“彩生活”服務(wù)面積達(dá)到2800萬平方米，而這一數(shù)據(jù)在2012年則突破了5500萬平方米，另外花樣年“彩生活”服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的人群約400萬人，創(chuàng)造利潤(rùn)5000萬元，其中95%來自非花樣年的物業(yè)。

花樣年彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌表示，目前彩生活收入以及利潤(rùn)占花樣年集團(tuán)整體不足一成，不過已連續(xù)三年復(fù)合增長(zhǎng)超過25%。2012年，彩生活實(shí)現(xiàn)收入1.85億元人民幣，同比增長(zhǎng)48%，凈利潤(rùn)超過4000萬元，凈利率達(dá)14%，而毛利率則高達(dá)40%以上，并能順利融資，說明彩生活被資本市場(chǎng)看好。

唐學(xué)斌認(rèn)為，彩生活能夠?qū)崿F(xiàn)較高的利潤(rùn)率，關(guān)鍵在于“規(guī)模化”。當(dāng)別人一個(gè)小區(qū)配備兩三個(gè)電工，大多數(shù)時(shí)間都在等待，而花樣年在規(guī)模化后，一個(gè)小型維修團(tuán)隊(duì)可以服務(wù)所在城市全部的小區(qū)，你說這效率提高多少？除此之外，花樣年物業(yè)公司的綠化、清潔、水電等都采取團(tuán)隊(duì)外包的形式最大限度節(jié)省成本。

解決“最后一公里”的困擾

當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商們紛紛開始把目光轉(zhuǎn)向了與消費(fèi)者最近的社區(qū)服務(wù)生意，“最后一公里”物流問題的困擾將被解決。

彩生活服務(wù)目前已成為全國(guó)最大的社區(qū)運(yùn)營(yíng)商，目標(biāo)是打造一個(gè)零成本的未來社區(qū)，每個(gè)人的日常消費(fèi)和生老病死都在社區(qū)里進(jìn)行。家里需要什么商品，通過移動(dòng)App或互聯(lián)網(wǎng)登錄社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)在線支付，社區(qū)商店負(fù)責(zé)配送和服務(wù)。

彩生活也開始挖掘社區(qū)服務(wù)的商業(yè)潛力，通過增值服務(wù)，帶來收入。比如彩生活與光大銀行合作發(fā)行了彩生活e卡通，這是一種集門禁、停車卡、儲(chǔ)值卡于一體的社區(qū)卡。用戶可以用它在線上線下刷卡購(gòu)物。在此基礎(chǔ)上，它們會(huì)不斷地推出新的產(chǎn)品。比如，每個(gè)月推一款水果，早上從產(chǎn)地直接采摘，晚上就送到業(yè)主家里，比超市便宜30%，僅此一個(gè)產(chǎn)品就會(huì)給彩生活帶來上百萬元的利潤(rùn)。

彩生活還利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及彩之云App系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時(shí)時(shí)推送更新活動(dòng)信息。柴米油鹽等日常用品都可以從社區(qū)平臺(tái)上買，買東西送積分，積分就可以抵物管費(fèi)。在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)到一定額度，物業(yè)就免費(fèi)。無論是e卡通，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、彩之云App，都可以持續(xù)積累住戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)這些業(yè)主生活的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，彩生活未來也可以更精準(zhǔn)地為住戶服務(wù)。

彩生活的第一步就是將物業(yè)管理科技化。傳統(tǒng)物業(yè)公司是消防隊(duì)，服務(wù)于物而不是服務(wù)于人。而彩生活通過使用更多的電子設(shè)備，保安、清潔等全部外包，節(jié)省人工成本約40%，并且通過規(guī)模化實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)成本的降低。在彩生活的社區(qū)里，沒有水電部、沒有保潔部，效率可以提高十倍，人員反而穩(wěn)定。另外家里需要什么商品，如柴米油鹽醬醋茶等，通過移動(dòng)App或者互聯(lián)網(wǎng)錄入“社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”，社區(qū)商店就會(huì)將商品送上門來，而且還能通過系統(tǒng)進(jìn)行在線支付。如果家里有老人需要照顧，需要保姆或者家政都能通過這一系統(tǒng)完成。只需要在系統(tǒng)的個(gè)人賬戶里預(yù)存一部分錢，就有人按約定時(shí)間提供老人按摩，或者接送人參加社區(qū)活動(dòng)，每參與一次扣一次錢，如同百度廣告系統(tǒng)一般，按點(diǎn)擊（服務(wù)）付費(fèi)。

彩生活服務(wù)還能夠成為小微企業(yè)孵化平臺(tái)，幫助社區(qū)創(chuàng)業(yè)的人做所有不愿做的煩瑣事情，比如公司核名、注冊(cè)、年審、審計(jì)、法律援助等各種公共服務(wù)，還可以幫助企業(yè)引資。

此外，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)還可以做“小區(qū)金融”，業(yè)主如果急需要用錢，或者銀行定期未到期，那么通過一個(gè)專業(yè)的評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估之后，系統(tǒng)可以確認(rèn)是不是借給此人錢。如何才能通過評(píng)估系統(tǒng)借到錢？這得看每個(gè)人表現(xiàn)，在誠(chéng)信、支付能力方面是否符合要求。社區(qū)服務(wù)平臺(tái)如何知道某業(yè)主的誠(chéng)信？支付能力是不是符合要求？這就需要靠長(zhǎng)時(shí)間的大數(shù)據(jù)采集。

大數(shù)據(jù)將比地產(chǎn)值錢

對(duì)于不同業(yè)務(wù)類型的公司，大數(shù)據(jù)的用途各有不同。對(duì)于花樣年來說，大數(shù)據(jù)是為業(yè)主畫像，當(dāng)需要貸款，或者提供其他社區(qū)服務(wù)的時(shí)候，方便花樣年社區(qū)服務(wù)平臺(tái)基于數(shù)據(jù)做決策。

數(shù)據(jù)如何采集？花樣年的答案是通過業(yè)主的日常行為，包括交水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)是否準(zhǔn)時(shí)，是不是與鄰居經(jīng)常吵架，是不是經(jīng)常上班，上班是不是勤奮，這些記錄按時(shí)間輸入IT后臺(tái)。如果誠(chéng)信記錄好的業(yè)主要借3萬元以下的借款，根本不用擔(dān)保，簽字就能借款。如剛畢業(yè)的大學(xué)生租戶，需要購(gòu)買熱水器、冰箱、空調(diào)、電視等家電，或者再購(gòu)些其他產(chǎn)品，加起來差不多3萬元，提供穩(wěn)定的工資單，一年以上的租約，就可以借款3萬元。

所有社區(qū)里的商家提供完服務(wù)之后，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的工作人員會(huì)做回訪，業(yè)主也可以通過電腦、手機(jī)App，或者400電話等渠道提交自己的意見。業(yè)主每一次與社區(qū)平臺(tái)互動(dòng)的過程，都是平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)小區(qū)其他服務(wù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的過程。

采集數(shù)據(jù)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，花樣年從2008年就開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺(tái)上，平臺(tái)、業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)商都會(huì)留下所有行業(yè)的數(shù)據(jù)。

社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)積累遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)積累更復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)只需要Cookie抓取用戶瀏覽即可，而社區(qū)服務(wù)平臺(tái)抓取的是用戶的生活、工作行為，這一點(diǎn)與淘寶類似，淘寶抓取的是商業(yè)（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物）行為。

花樣年認(rèn)為對(duì)工作、生活行為的抓取，更有利于準(zhǔn)確地為用戶畫像。馬云說阿里集團(tuán)最有價(jià)值的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)，花樣年集團(tuán)總裁潘軍也認(rèn)為公司積累的大數(shù)據(jù)比現(xiàn)在的地產(chǎn)更值錢，而花樣年社區(qū)服務(wù)平臺(tái)就是O2O的最佳實(shí)踐。