社區(qū)服務擁抱大數(shù)據(jù)

馬云要把房價打下去的豪言猶在耳邊，雷軍就問房價能否降一半，馬佳佳干脆說90后不用買房……這讓房地產(chǎn)行業(yè)被頻頻震撼的一系列言論，背后的邏輯究竟是什么？很多業(yè)內人可能苦思不得其解，但看看將大數(shù)據(jù)運用在社區(qū)服務的企業(yè)正在做的事情，你可能會隱約看見在“用戶至上”的時代里，房價話題或許將被逐漸弱化。在大數(shù)據(jù)時代里更多人用數(shù)據(jù)來說話，誰擁有的數(shù)據(jù)庫越大，誰就能精準定位用戶，而用戶是一些消費的根本所在。

全面管理生活

3月剛剛上線的龍湖物業(yè)APP，讓呂峰樂此不疲。通過移動設備“遙控生活”的日子可以足不出戶就能預定早餐，龍湖生活中心會把業(yè)主遠程下單的早餐按時遞送到家里。

簡單算一筆賬，重慶龍湖目前擁有25萬名“龍民”，按照規(guī)模速度，2016年預計將達到40萬人。兩年后，如果“龍民”每人每月通過APP消費2筆金額，比如訂餐、訂水果之類，人均花費約200元，僅一年重慶龍湖App平臺上產(chǎn)生的消費就約為9.6億元。龍湖集團流程與信息管理部總經(jīng)理萬國鋒指出之所以龍湖會如此看重網(wǎng)絡與終端，在于互聯(lián)網(wǎng)有機會打開房企新的利潤增長點。另外，龍湖的云服務平臺，也有能力統(tǒng)計每一位業(yè)主的消費開支和購買能力。如此巨大的金礦，讓開發(fā)商們不斷思考如何在物業(yè)服務中應用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。

其實，開展物業(yè)服務的模式并非龍湖一家，與龍湖物業(yè)APP著眼于業(yè)主的吃、住、行略有不同的世茂“云服務”則更注重提升客戶的生活體驗。例如，墻面自帶表情，可隨意切換。吃早餐前會有腕表提醒你今天的健康指標如何、該吃些什么和不宜做哪類運動。孩子在社區(qū)里學鋼琴、芭蕾、話劇，不用滿城接送，每周還有大師熏陶……這聽起來貌似是比爾·蓋茨過的生活或是科幻片里才有的情節(jié)，其實這正是世茂“云服務”正在努力實現(xiàn)的提供給業(yè)主的“生活體驗”。

龍湖物業(yè)APP以及世茂“云服務”平臺都是房企基于大數(shù)據(jù)走向“云社區(qū)”的第一步，然而如同龍湖、世茂一樣服務于業(yè)主的社區(qū)平臺似乎要追趕互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，正如雨后春筍般滋生。如萬科的幸福驛站、花樣年探索“彩生活”電子商務模式、綠城研究“園區(qū)服務”增值服務體系、北大資源打造“資源家”平臺、綠地建設“智慧城鎮(zhèn)”及“平臺型企業(yè)”……眾多房企紛紛介入網(wǎng)絡平臺的研發(fā)，希望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，為業(yè)主提供更為豐富的服務。

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話，誰擁有的數(shù)據(jù)庫越大，誰就能精準定位客戶，實現(xiàn)精準營銷。正如地產(chǎn)資深評論人沈光明所說：“這和我們把做手機的小米看作互聯(lián)網(wǎng)公司相似。未來的房地產(chǎn)，出售的不再是房子，通過APP入口，物業(yè)將創(chuàng)新商業(yè)模式，成為房企新的利潤增長點。在數(shù)據(jù)化的時代，用戶體量和規(guī)模決定了可運籌的數(shù)據(jù)資源的多少?！?/p>

“服務”或將大于“賣房”

“云服務”、“大數(shù)據(jù)”概念并非一夜之間就如此火爆，目前拓展“云服務”社區(qū)較為成功的花樣年“彩生活”模式，早在十年前就將觸角深入到這一領域，如今花樣年的物業(yè)管理部門甚至獲得行業(yè)最高的40%毛利率。這不禁讓人感嘆，一個不遜色于淘寶，甚至可能規(guī)模更大的市場就在地產(chǎn)商的身邊。

簡單算筆賬：中國有多少個社區(qū)？截至2012年，全國500戶以上的社區(qū)約有5萬個，約2500萬戶，人口7500萬。這些人都是中國的中產(chǎn)階級或以上的富裕階層，按照人年均消費1萬元計算，一年消費額為7500億元人民幣。在歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上；而在中國，目前整體水平不足30%。由此可見，社區(qū)是一塊未被開掘的金礦。

從千億俱樂部的“房產(chǎn)大鱷”到中小房企，種種跡象表明，房產(chǎn)開發(fā)商急迫地試圖搭上大數(shù)據(jù)這趟快車，搶占未來房地產(chǎn)發(fā)展先機。正如不久前亞布力中國企業(yè)家論壇閉幕式上，著名房地產(chǎn)商馮侖在演講中所總結的：“所有人都在創(chuàng)新和研究互聯(lián)網(wǎng)怎么樣影響和改變房地產(chǎn)。但是企業(yè)不僅需要了解如何快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)，還必須知道如何快速處理、分析并返回給用戶，以滿足他們的實時需求，從而迎接大數(shù)據(jù)時代所帶來的機遇與挑戰(zhàn)?！?/p>