不冷場(chǎng)也是門(mén)技術(shù)活兒

Hers微測(cè)試

測(cè)一測(cè)你的冷場(chǎng)指數(shù)

你的發(fā)言效應(yīng)你了解嗎？

說(shuō)之前我已經(jīng)想好了怎么控制場(chǎng)面

隨便說(shuō)說(shuō)，隨便聽(tīng)聽(tīng)

專挑自己愛(ài)說(shuō)的說(shuō)

總說(shuō)些別人不愛(ài)聽(tīng)的話

Hers解析

要對(duì)自己的語(yǔ)言表達(dá)有所控制，只有了解了自己，才可能精進(jìn)溝通水平。如果你無(wú)法評(píng)估自己與人交流的言語(yǔ)效應(yīng)，可以在整場(chǎng)結(jié)束之后，回訪一兩個(gè)熟悉自己的朋友，簡(jiǎn)單問(wèn)詢下結(jié)果，你問(wèn)詢的人一定要挑性格平和、態(tài)度公正的那位。

聚會(huì)時(shí)你喜歡引導(dǎo)話題嗎？

每次都是我先開(kāi)始

偶爾從我開(kāi)始

更擅長(zhǎng)回應(yīng)

我更愿意傾聽(tīng)

Hers解析

擅長(zhǎng)引導(dǎo)話題的人，都比較有掌控話題走向的能力，能夠把全場(chǎng)的人帶動(dòng)起來(lái)。這個(gè)身份界定偶爾也是聚會(huì)時(shí)主人和客人的差別。不過(guò)，平素也無(wú)須為了說(shuō)話特別去找話題。不管老友還是初交，話總是要說(shuō)的，只要說(shuō)話，就可以有對(duì)話，能夠用合乎自己身份和當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的語(yǔ)言與別人溝通就是很熱情的表現(xiàn)啦！

你是聚會(huì)愛(ài)好者嗎？

平均每周聚一次

平均每月聚一次

差不多一年聚一次

從來(lái)不聚會(huì)

Hers解析

不管是形成圈子的朋友聚會(huì)，還是跟工作有關(guān)的同事小聚、客戶飯局，在聚會(huì)中你的地位、你的話語(yǔ)權(quán)、你的機(jī)遇和你的個(gè)性能量、氣場(chǎng)都在一次次地得到應(yīng)用和提升。在有可能的情況下，最好每個(gè)月都去參加一下社交聚會(huì)。哪怕你是全職媽媽，不談生意不見(jiàn)客戶，閨密總是有的，媽媽幫總是存在的。

你擔(dān)心自己說(shuō)話會(huì)冷場(chǎng)嗎？

不擔(dān)心，因?yàn)槲也皇莻€(gè)冷場(chǎng)的人

還好吧，偶爾會(huì)有點(diǎn)冷

我好像經(jīng)常冷場(chǎng)，以至于最近朋友們聚會(huì)很少叫我

完全不知道，完全不在乎

Hers解析

少數(shù)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、格局寬厚的人一般都不會(huì)有話題冷場(chǎng)這方面的擔(dān)心。但更多的普通人，會(huì)在聚會(huì)性的發(fā)言中迷失自己。說(shuō)不該說(shuō)的話題，講別人不喜歡聽(tīng)的語(yǔ)言。得罪了別人也不知道。

你對(duì)什么話題感興趣？

所有話題都能說(shuō)兩句

對(duì)八卦、兩性等話題很熱衷

對(duì)無(wú)聊話題保持沉默

很少有話題能打動(dòng)你

Hers解析

不要小看八卦等看起來(lái)無(wú)聊的話題，事實(shí)上，這類話題總是具有公眾傳播性。而類似美食、旅游、電影等休閑愛(ài)好類話題也很容易引起大家熱聊。但社交場(chǎng)合不要一上來(lái)就談陽(yáng)春白雪，別人接不住你，你自己會(huì)摔得既冷場(chǎng)，又很尷尬。“高大上”不是不可以說(shuō)，適度地就話題進(jìn)行表達(dá)就好。

揭曉時(shí)刻

A

13～18分

冷場(chǎng)指數(shù)★☆☆☆☆

恭喜你，你是個(gè)生性熱情的人。平素?zé)o論是朋友聚會(huì)，還是辦公室話題，你始終處在引導(dǎo)話題的中心位置。能夠很好地調(diào)動(dòng)氣氛，周圍的人都比較喜歡你。

Hers提示：你在開(kāi)心的同時(shí)，也要切記，不要次次都渴望自己成為話題中心，除非你有極強(qiáng)的表現(xiàn)欲、表演欲。有時(shí)候表現(xiàn)太過(guò)也會(huì)冷場(chǎng)。

B

6～12分

冷場(chǎng)指數(shù)★★★☆☆

你是個(gè)很隨和的人，不喜歡出風(fēng)頭，平素傾聽(tīng)遠(yuǎn)多于訴說(shuō)，不擅長(zhǎng)當(dāng)領(lǐng)袖，有很多朋友，但真正熱絡(luò)的、貼心的卻沒(méi)幾個(gè)。

Hers提示：處于這個(gè)階段的你，一定要特別注意呵護(hù)自己的社交心理。要積極主動(dòng)地向前邁進(jìn)。偶爾失落時(shí)要學(xué)會(huì)安慰自己，人生不如意本來(lái)就有十之八九。

C

0～5分

冷場(chǎng)指數(shù)★★★★☆

你就是聚會(huì)殺手。凡是你不喜歡的話題，要么不沉默，要么就冷凍所有人。在你心里沒(méi)有感知?jiǎng)e人的概念，只關(guān)注你自己的感受。

Hers提示：如果你處在這個(gè)階段，一定要注意學(xué)習(xí)和修正自己的態(tài)度。人脈和機(jī)遇都是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，只有擅長(zhǎng)聊天的人、熟絡(luò)人際交往的人才真的能夠駕馭好人脈關(guān)系。

社交紅人的18角色決定態(tài)度條溝通要訣人格決定高度

我們經(jīng)常說(shuō)，沒(méi)有共同語(yǔ)言，說(shuō)了多少對(duì)方都無(wú)法理解。很多時(shí)候，難免就雞同鴨講、對(duì)牛彈琴。一個(gè)是說(shuō)溝通角色有錯(cuò)位，一個(gè)是說(shuō)對(duì)話角色有問(wèn)題。無(wú)論人多人少，溝通的前提是要定位好角色。角色沒(méi)扮演好，怎么說(shuō)都是錯(cuò)誤的，這個(gè)就是冷場(chǎng)的前提。

角色篇

{朋友}

隨緣隨性，樂(lè)在分享

我們每個(gè)人為什么要交朋友？不外乎擴(kuò)大自己的生活圈子，分享自己的快樂(lè)。朋友，就是你的情感收集站。你完全沒(méi)必要一邊依賴朋友疏解心緒，一邊往朋友身上潑冷水。

Hers建議

不管是新朋友還是老朋友，分享快樂(lè)是大前提。別在熟的朋友面前肆無(wú)忌憚，也別在新朋友面前口無(wú)遮攔。隨性自由是好習(xí)慣，太過(guò)隨性就是愚蠢的任性了。

{同事}

投其所好，避重就輕

不管你性格怎樣，都不可避免地會(huì)牽涉到人際關(guān)系、利益關(guān)系中去。別說(shuō)做個(gè)冷場(chǎng)的人，即便你伶牙俐齒、八面玲瓏，一個(gè)沒(méi)照顧到都會(huì)給自己挖陷阱呢，時(shí)刻保持頭腦清醒吧！

Hers建議

想要職場(chǎng)活得好，保持溫和很重要。不知道自己說(shuō)的話對(duì)不對(duì)，就少說(shuō)。不知道說(shuō)的話效果如何，就保守著說(shuō)。能不說(shuō)就不說(shuō)，一定要說(shuō)，千萬(wàn)別胡說(shuō)。

{領(lǐng)導(dǎo)}

重在尊重，保持距離

職場(chǎng)關(guān)系的本質(zhì)是一種業(yè)緣關(guān)系或者說(shuō)是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。它與私人關(guān)系存在本質(zhì)區(qū)別。同事、上下級(jí)之間過(guò)分親密，不僅會(huì)給后續(xù)的工作帶來(lái)障礙，還會(huì)讓其他同事對(duì)你們之間的關(guān)系產(chǎn)生質(zhì)疑。

Hers建議

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客戶，保持距離很重要哦！不管你是不是“白骨精”，都不好逾越一些已經(jīng)形成的職業(yè)壁壘，不要挑戰(zhàn)一些約定俗成的稱謂、習(xí)慣等等，這可是職場(chǎng)潛規(guī)則。

{客戶}

換位思考，話題自然來(lái)

甲方和乙方的關(guān)系，基本上也談不上什么自我、隨性等具有個(gè)人化色彩的角色定位了。服務(wù)性企業(yè)文化里，常把客戶奉為上帝。上帝不開(kāi)心你是不是要哄著？上帝開(kāi)心了你是不是得陪著？

Hers建議

不是所有客戶都會(huì)擺甲方的架子，只有相對(duì)膚淺的人才會(huì)那么在意誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)的問(wèn)題。與客戶溝通，站在他的立場(chǎng)思考問(wèn)題很重要，伸手不打笑臉人，凡事禮讓三分，做事有禮有節(jié)，態(tài)度不卑不亢。

情緒篇

添堵容易，化解很難

有些人還就真是見(jiàn)不得別人說(shuō)點(diǎn)高興的事、積極的事。總喜歡冷不丁來(lái)上一梭子，把周邊的人都擊倒了，他仿佛才有價(jià)值體現(xiàn)。何苦總愛(ài)給他人添堵呢？

Hers建議

“添堵專家”其實(shí)很多時(shí)候不自知，鮮少知道自己是個(gè)冷場(chǎng)高手，多半也不顧及自己發(fā)言后的他人反應(yīng)，喜歡活在自己的世界里。情緒好的時(shí)候，與大家相處融洽，一旦觸發(fā)求異機(jī)關(guān)，添堵就成了標(biāo)簽。

話不投機(jī)，一笑而過(guò)

你的情緒把控得很好，言語(yǔ)也控制得很好，角色立場(chǎng)都對(duì)，可是對(duì)方偏偏沒(méi)準(zhǔn)備好。話不投機(jī)半句都多，你怎么辦？

Hers建議

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本不在你的溝通頻道上，再接著說(shuō)下去，就是你要失控的時(shí)候，你最好的表現(xiàn)方式是微笑著岔開(kāi)話題，或者直接找個(gè)借口結(jié)束這場(chǎng)溝通，避免爆發(fā)不良情緒。

情緒不對(duì)，免開(kāi)尊口

情緒這個(gè)東西，實(shí)在有如夏日驚雷，發(fā)生迅速，實(shí)難掌控。壞情緒很多時(shí)候一不小心就會(huì)跑出來(lái)傷人傷己，得不償失。

Hers建議

別拿情緒不當(dāng)大事兒。好情緒順風(fēng)順?biāo)绱喝眨瑝那榫w冷言冷語(yǔ)，冰如三九。如果你正處在不良情緒的控制之下，那就盡力不要與人溝通重要的事。能不說(shuō)話，就別開(kāi)口。

較真有風(fēng)險(xiǎn)，糊涂需謹(jǐn)慎

溝通是雙向的，有人喜歡有理有據(jù)，有人喜歡大話連篇，滿嘴跑火車。在溝通的過(guò)程中，尤其是人多的時(shí)候，當(dāng)你遇到不靠譜的談話，你可以盡量不參與，但盡量不要當(dāng)場(chǎng)很較真，一旦較真，冷場(chǎng)都是小事，甚至?xí)l(fā)展成爭(zhēng)執(zhí)。

Hers建議

凡是喜歡說(shuō)大話的人，都比較愛(ài)面子，所以你跟他較真，和扇人耳光沒(méi)有差別。盡量別較真，做個(gè)糊涂人。淡看風(fēng)云起，笑對(duì)嗔癡人。

態(tài)度篇

順人不失己，謙卑應(yīng)有度

在與人溝通的場(chǎng)合中，有人為了不冷場(chǎng)，會(huì)妥協(xié)地失去自己，別人說(shuō)什么都是對(duì)的，別人怎么說(shuō)都是好的，別人會(huì)因此覺(jué)得你是老好人呢，還是沒(méi)主見(jiàn)？

Hers建議

順應(yīng)別人的觀點(diǎn)，這個(gè)是溝通的大前提，本身沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題是你不能因?yàn)橐晃兜仨槕?yīng)別人，就一定要委屈自己，埋沒(méi)自己。溝通久了，你一身內(nèi)傷且不論，別人還會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有溝通價(jià)值，進(jìn)而忽視你或輕視你。謙卑是有限度的，失去自己不如不溝通。

人各有志，冷暖自知

與人溝通的過(guò)程中，總有個(gè)溝通的目的就是說(shuō)服別人。說(shuō)服親近的人做更好的事，走更好的路；說(shuō)服利益方接受自己的觀點(diǎn)，合力達(dá)成某個(gè)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，你一旦拋出自己的觀點(diǎn)，就意味著要入侵甚至打倒別人的觀點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程要把握好度，千萬(wàn)別作風(fēng)強(qiáng)硬。

Hers建議

說(shuō)服別人，首先要擺正態(tài)度，你不是救世主，也不是世界中心，沒(méi)有人一定要因你而改變。而且，懂得尊重、傾聽(tīng)、接納別人的觀點(diǎn)，其實(shí)也是學(xué)習(xí)和提升自己的方式，更不要給自己設(shè)定扭轉(zhuǎn)別人的固定目標(biāo)，盡力盡心就很好。

用心做對(duì)事，坦誠(chéng)是根本

不管是職場(chǎng)中的同事溝通，還是利益下的客戶服務(wù)，用心很重要。這個(gè)本心，可以與利益有關(guān)系，但一定要坦誠(chéng)溫和，一定要發(fā)好心。沒(méi)有人天生是傻子，只要你的初心出現(xiàn)偏頗，總有痕跡會(huì)被發(fā)現(xiàn)，與其這樣，不如開(kāi)誠(chéng)布公。

Hers建議

好心有可能會(huì)做壞事，但壞心一定辦不成好事。為人處世，好與壞可能沒(méi)那么分明，但出于什么心，你會(huì)比任何人都了解真相。

溝通有邊界，自由有限度

Hers建議

所謂溝通有邊界，就是說(shuō)有些話題不能碰，有些情緒不能觸發(fā)，這個(gè)是你一定要注意的。不要以為溝通是每個(gè)人自由天性的任意發(fā)揮，那你可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。溝通有邊界，哪壺能提事先要做功課。

語(yǔ)言篇

談?wù)勼w會(huì)，說(shuō)說(shuō)故事

與人溝通，言語(yǔ)的代入感很重要。如果你要說(shuō)事情，談?wù)勼w會(huì)，說(shuō)說(shuō)故事很有必要。談體會(huì)是為了讓他感同身受，說(shuō)故事是為了引起關(guān)注。只有代入感做得好，溝通的局面才會(huì)掌握在你的手中。

Hers建議

談體會(huì)，說(shuō)故事，拋數(shù)據(jù)，舉例子。這些是言語(yǔ)溝通中常用也是最有效的表達(dá)手段。只要做到這幾點(diǎn)，冷場(chǎng)會(huì)繞著你走的。

放下評(píng)價(jià)，重在傾聽(tīng)

遇見(jiàn)過(guò)一種人，見(jiàn)面自來(lái)熟，不管對(duì)方愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，能不能參與，就愛(ài)拋話題評(píng)價(jià)他人：這個(gè)長(zhǎng)，那個(gè)短；他是好人，她是壞人；她和他有糾葛，他和她有關(guān)系……

Hers建議

如果你純說(shuō)娛樂(lè)八卦也沒(méi)什么，關(guān)鍵是所有評(píng)價(jià)都事關(guān)現(xiàn)實(shí)中人。聽(tīng)的人不管是否有參與，難免都要惹麻煩。所以，如果對(duì)方是這種人，你要避而遠(yuǎn)之；如果你就是這種人，拜托，回家對(duì)著墻評(píng)論去吧！

劍走偏鋒，負(fù)負(fù)得正

角色對(duì)，態(tài)度好，情緒良，言語(yǔ)和，可偏偏對(duì)方就是不配合，處處譏諷，你該怎么辦？低手遇見(jiàn)這種事會(huì)把自己氣得心里冒煙。而高手遇見(jiàn)這種事，則會(huì)借力打力，劍走偏鋒，最終竟也能事半功倍。

Hers建議

這種時(shí)候，一般人基本處理不好，可以采取迂回的態(tài)度、緩和的語(yǔ)言。但也有一種方法，是戧著對(duì)方說(shuō)，氣場(chǎng)上情緒上配合好， 說(shuō)事不對(duì)人，竟也可以負(fù)負(fù)得正，這個(gè)是高段位溝通了，輕易不要嘗試。

出言溫遜，表情關(guān)鍵

不管面對(duì)陌生人，還是熟悉的朋友，一旦進(jìn)入溝通過(guò)程，想要?jiǎng)e人重視你的表達(dá)，想要不冷場(chǎng)，那就必須注意開(kāi)篇語(yǔ)言，張口就是狠話，會(huì)讓人因抵觸而排斥你，反而置自己于孤單境地。

Hers建議

沒(méi)有人愿意耳朵被虐，尤其是陌生人。所以溝通語(yǔ)言，一定要措辭溫和，表情低調(diào)，只有淺淺的潤(rùn)物之聲才能更好地打動(dòng)對(duì)方。這個(gè)過(guò)程中，說(shuō)話時(shí)的表情也要格外注意，微笑是百用不爽的良方。

拋磚引玉，留有余地

有人說(shuō)話愛(ài)下結(jié)論，說(shuō)著說(shuō)著就總結(jié)，說(shuō)這個(gè)一定是什么，那個(gè)一定怎么樣。事實(shí)真的如此嗎？未必。因?yàn)槟銗?ài)下結(jié)論，喜歡給定論，那就會(huì)很容易忽略別人的觀點(diǎn)，甚至挑起爭(zhēng)端。

Hers建議

說(shuō)話不要說(shuō)太滿，拋磚引玉，留有余地。每個(gè)人的見(jiàn)識(shí)都是有限的，你不是圣人，你就不可能事事都對(duì)。要想溝通不冷場(chǎng)，給別人留出言語(yǔ)空間，就是給自己預(yù)留回轉(zhuǎn)余地。

和而不同，求同存異

所有的溝通一定會(huì)有結(jié)果嗎？答案是否定的。不要期待所有的交流都有效，劉震云說(shuō)，一句頂一萬(wàn)句。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)十分高難，我們經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)是：說(shuō)一萬(wàn)句，有用的只有一句。

Hers建議

說(shuō)到底，溝通是個(gè)綜合心態(tài)的問(wèn)題，解決的是事情，比較的是心氣，表達(dá)的是語(yǔ)言，決定的是態(tài)度，有效的是初心。君子之交淡若水，千里流觴，求同存異。